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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2024年物流服务合同with服务级别协议（SLA）
本合同目录一览
1.定义与术语
1.1合同双方
1.2服务提供商
1.3客户
1.4服务级别协议（SLA）
1.5物流服务
1.6服务水平目标（SLO）
1.7可用性
1.8性能指标
1.9服务水平指标（SLI）
1.10事件
1.11服务请求
1.12系统
1.13响应时间
1.14服务台
2.服务范围与义务
2.1服务范围
2.2服务义务
2.3服务时间表
2.4服务变更
3.服务级别协议（SLA）条款
3.1SLA目标
3.2服务可用性
3.3性能指标承诺
3.4服务水平指标（SLI）
3.5事件管理
3.6服务请求处理
3.7系统维护
3.8响应时间承诺
3.9服务台支持
4.客户义务
4.1支付义务
4.2信息提供
4.3协助服务提供商
4.4客户责任
5.费用与支付
5.1服务费用
5.2价格条款
5.3支付方式
5.4税金
5.5费用调整
6.合同期限
6.1开始日期
6.2结束日期
6.3自动续约条款
7.违约与赔偿
7.1违约行为
7.2赔偿责任
7.3限制赔偿额
8.争议解决
8.1协商解决
8.2调解
8.3仲裁
8.4法律适用
9.法律效力
9.1合同效力
9.2法律解释
9.3合同修改
9.4通知条款
10.保密条款
10.1保密义务
10.2例外情况
10.3期限
11.服务提供商的权利与义务
11.1服务提供商的权益
11.2服务提供商的责任
12.客户的权利与义务
12.1客户的权益
12.2客户的责任
13.服务中断与恢复
13.1服务中断
13.2服务恢复
14.合同终止与解除
14.1合同终止情况
14.2解除合同的条件
14.3终止后的权利与义务
15.其他条款
15.1独立条款
15.2继受条款
15.3第三方受益人
15.4合同附件
第一部分：合同如下：
第一条定义与术语
1.1合同双方
本合同双方分别为：
甲方：（客户名称）
乙方：（服务提供商名称）
1.2服务提供商
乙方是指与甲方签订本合同的服务提供商，负责向甲方提供物流服务。
1.3客户
甲方是指与乙方签订本合同的客户，接受乙方提供的物流服务。
1.4服务级别协议（SLA）
本合同中的服务级别协议（SLA）是指乙方为满足甲方对物流服务的需求，双方约定的服务水平目标和指标。
1.5物流服务
物流服务包括货物运输、仓储、配送、信息处理等与物流相关的各项服务。
1.6服务水平目标（SLO）
服务水平目标是指乙方在提供物流服务过程中应达到的服务质量标准。
1.7可用性
可用性是指乙方物流服务系统正常运行的时间占总运行时间的比例。
1.8性能指标
性能指标是指衡量乙方物流服务系统运行效率的各项指标。
1.9服务水平指标（SLI）
服务水平指标是指衡量乙方物流服务质量和客户满意度的各项指标。
1.10事件
事件是指影响乙方物流服务系统正常运行的任何情况。
1.11服务请求
服务请求是指甲方对乙方提出的物流服务需求。
1.12系统
系统是指乙方用于提供物流服务的计算机硬件、软件及网络设施。
1.13响应时间
响应时间是指乙方对甲方服务请求的响应时间。
1.14服务台
服务台是乙方为甲方提供物流服务咨询、投诉、求助等服务的渠道。
第二条服务范围与义务
2.1服务范围
（1）货物运输服务；
（2）仓储服务；
（3）配送服务；
（4）信息处理服务；
（5）其他与物流相关的服务。
2.2服务义务
乙方应按照本合同约定的服务范围和质量标准，向甲方提供物流服务。
2.3服务时间表
乙方根据甲方需求，制定并提供详细的服务时间表，包括服务时间、服务内容等。
2.4服务变更
如有必要，乙方可以根据实际情况调整服务范围和时间表，但需提前通知甲方。
第三条服务级别协议（SLA）条款
3.1SLA目标
乙方承诺按照本合同约定的服务水平目标和指标提供物流服务。
3.2服务可用性
乙方保证物流服务系统的可用性达到约定的比例。
3.3性能指标承诺
乙方承诺在提供物流服务过程中，各项性能指标达到约定的标准。
3.4服务水平指标（SLI）
乙方承诺在提供物流服务过程中，各项服务水平指标达到约定的标准。
3.5事件管理
乙方对发生的事件进行分类、prioritization和处理
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