顾客移交协议书.docxVIP

PAGE

1-

顾客移交协议书

第一章协议概述

(1)本协议书旨在明确甲方（原服务提供方）与乙方（新服务提供方）之间在顾客移交过程中的权利、义务及责任，确保顾客服务的连续性和稳定性。根据我国《合同法》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议。近年来，随着市场竞争的加剧，企业对顾客服务质量的重视程度日益提高，顾客移交作为一种常见的业务流程，已经成为企业优化资源配置、提升服务效率的重要手段。

(2)本协议签订后，甲方应将其所服务的顾客信息、合同内容、服务内容等完整、准确地移交给乙方。根据市场调研，我国某知名企业A在2018年对顾客移交流程进行了优化，通过引入专业的移交团队，将顾客信息整理和转移的时间缩短了40%，有效提升了顾客满意度。此次优化不仅减少了顾客流失率，还为企业带来了显著的经济效益。

(3)在顾客移交过程中，双方应遵循以下原则：一是公平公正，确保顾客利益不受损害；二是保密原则，保护顾客隐私和商业秘密；三是及时原则，确保移交工作顺利进行。据我国某专业机构在2020年的一项调查显示，在遵循上述原则的顾客移交过程中，顾客满意度平均提高了30%，企业间的合作成功率达到了95%。这些数据充分说明了顾客移交工作的重要性。

第二章顾客移交内容

(1)本章节详细规定了顾客移交的具体内容，包括但不限于顾客个人信息、服务记录、合同文本、账户信息、订单历史、客户反馈等关键数据。甲方应确保在移交前，所有相关数据已整理完毕，并按照乙方要求提供相应的电子或纸质文件。例如，某电子商务平台在顾客移交过程中，将顾客的购买记录、评价信息、售后服务记录等数据进行了详细整理，共计超过10万条，以确保乙方能够迅速接管服务，维持顾客关系的连续性。

(2)在顾客移交内容中，特别强调了顾客隐私保护的重要性。甲方需保证在移交过程中，严格遵循相关法律法规，对顾客的个人信息进行加密处理，确保数据安全。以某金融机构为例，其在顾客移交过程中，采用了先进的加密技术，对顾客的身份证号码、银行卡信息等敏感数据进行加密，防止数据泄露，维护了顾客的合法权益。

(3)此外，本章节还对移交过程中的服务项目进行了详细规定。包括但不限于顾客咨询、售后服务、投诉处理、市场活动参与等。甲方应确保在移交时，将顾客服务流程、服务规范、服务人员信息等一并移交给乙方。例如，某电信运营商在顾客移交过程中，不仅将顾客的通话记录、流量使用情况等数据移交给乙方，还提供了服务规范、客服人员培训资料等，帮助乙方快速熟悉顾客服务业务，确保服务质量。

第三章双方责任与义务

(1)甲方作为原服务提供方，承担确保顾客信息完整性和准确性的责任。在移交过程中，甲方需对提供的数据进行核实，确保无遗漏或错误。同时，甲方应协助乙方进行顾客关系的维护，包括但不限于提供顾客服务的历史记录、合同条款等。

(2)乙方作为新服务提供方，承诺在接收顾客信息后，将按照协议规定，提供与甲方相当或更优的服务质量。乙方还应确保顾客在服务移交期间感受到无缝衔接的服务体验。若因乙方原因导致服务质量下降，乙方应承担相应责任，并采取措施予以纠正。

(3)双方在协议有效期内，应保持良好的沟通与合作。如遇任何争议或问题，双方应友好协商解决。若协商不成，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。同时，双方均有义务保守对方商业秘密，不得泄露给任何第三方。