陶瓷行业售后服务协议书.docxVIP

PAGE

1-

陶瓷行业售后服务协议书

一、售后服务范围

(1)本售后服务协议适用于购买我司陶瓷产品的所有客户，包括但不限于家居装饰、艺术收藏、工业应用等领域的陶瓷产品。售后服务范围包括但不限于产品在正常使用条件下的维修、更换、退换货等服务。对于因质量问题导致的故障，我司将提供免费维修或更换同型号产品；若产品已过保修期，我司将按照收费标准提供维修服务。

(2)售后服务范围还包括对客户在使用过程中遇到的技术问题提供咨询解答服务，以及根据客户需求提供定制化的售后服务方案。对于产品安装、维护等操作，我司将提供详细的操作手册和视频教程，并可根据客户需求提供远程或现场的技术支持。此外，我司还将定期开展用户培训活动，提高客户对产品的使用和维护水平。

(3)售后服务范围还包括对产品的保养和清洁提供专业指导。我司将根据不同陶瓷产品的材质和特性，提供相应的保养方法和清洁建议，以延长产品的使用寿命。对于因客户不当使用导致的损坏，我司将根据具体情况进行评估，提供合理的维修或更换方案。同时，我司还将关注市场动态和客户反馈，不断优化售后服务体系，以满足客户日益增长的需求。

二、售后服务流程

(1)客户在使用陶瓷产品过程中遇到任何问题，均可通过拨打我司客服热线或访问官方网站在线提交售后服务申请。在接到客户申请后，我司客服人员将详细记录客户的问题及产品信息，并告知客户相应的处理流程和时间节点。

(2)根据客户的具体情况，我司将安排相应的技术人员进行现场勘查或提供远程技术支持。若产品存在质量问题，我司将尽快安排维修或更换。在维修过程中，我司将确保不影响客户的正常使用，并尽量缩短维修时间。对于需要退换货的情况，我司将根据客户提供的物流信息，安排相应的物流公司进行货物的回收和配送。

(3)在售后服务过程中，我司将密切关注客户的反馈，及时调整服务策略。对于客户提出的意见和建议，我司将认真对待，并积极改进。在完成售后服务后，我司将向客户发送售后服务满意度调查问卷，以了解客户对服务质量的评价，并以此作为提高服务质量的重要依据。同时，我司将建立售后服务档案，对客户的售后服务记录进行长期保存，以便在后续服务中提供参考。

三、售后服务责任与赔偿

(1)我司承诺，对于购买陶瓷产品的客户，若产品在保修期内出现非人为损坏的质量问题，将提供免费维修或更换同型号产品。根据2021年度售后服务记录，我司共处理了5000余起维修服务，其中90%以上在48小时内完成维修，确保了客户的正常使用。

(2)在2022年，我司针对因产品质量问题导致的客户投诉，实施了赔偿政策。根据统计，我司对200名投诉客户进行了赔偿，赔偿金额累计达到100万元。其中，80%的客户对赔偿方案表示满意，并表示将继续购买我司产品。

(3)对于因运输过程中造成的损坏，我司承担相应的赔偿责任。根据2021年至2022年的数据，我司共处理了500余起运输损坏案件，赔偿金额总计超过50万元。在实际案例中，例如2022年6月，某客户购买的陶瓷产品在运输过程中破损，我司在接到投诉后，立即安排免费更换了新的产品，并支付了客户因此产生的额外运费。此类事件的处理，旨在保障客户的权益，提升客户满意度。