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锅炉质保协议书

一、协议概述

(1)本质保协议书（以下简称“协议”）由锅炉制造商（以下简称“制造商”）与购买方（以下简称“购买方”）就锅炉产品（以下简称“锅炉”）的质量保证事宜达成一致，旨在明确双方的权利和义务，确保锅炉在质保期内正常使用。本协议的签订，标志着双方在产品质量、售后服务等方面建立了长期稳定的合作关系。

(2)本协议所指的锅炉系指制造商根据购买方订单要求，按照国家相关标准和规范生产，并经检验合格的锅炉产品。质保期自锅炉交付购买方之日起计算，具体期限以制造商提供的质保卡为准。在质保期内，如锅炉因制造缺陷或材料缺陷导致损坏，制造商将负责免费维修或更换，直至锅炉达到制造商规定的性能标准。

(3)本协议的签订，旨在保障购买方在使用锅炉过程中的合法权益，同时明确制造商在质保期内应承担的责任。双方应严格遵守本协议的约定，共同维护锅炉产品的质量和使用安全。如有任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

二、质保范围与条件

(1)本质保协议范围内，制造商对锅炉的主要部件，如燃烧器、换热器、烟道等，提供至少一年的质保服务。根据历史数据，经统计，在过去三年中，锅炉主要部件的故障率低于0.5%，远低于行业标准1%。例如，在2022年，共有500台锅炉投入市场，其中仅2台主要部件出现故障，均由制造商负责免费更换。

(2)质保条件包括：购买方在使用锅炉过程中，应严格按照产品说明书进行操作，并定期进行保养维护。若因操作不当或未按期保养导致的故障，制造商不承担质保责任。根据案例，某购买方因未按照操作规程使用锅炉，导致锅炉损坏，经核实后，制造商拒绝承担质保责任。

(3)在质保期内，如锅炉出现故障，购买方需在24小时内通知制造商，并提供相关故障信息。制造商接到通知后，应在48小时内派出技术人员进行现场检查。若确认是制造商责任，制造商将在72小时内完成维修或更换，确保锅炉恢复正常运行。例如，在某次质保期内，购买方反馈锅炉无法启动，制造商在接到通知后2小时内派出技术人员，并在3小时内完成故障排除。

三、售后服务与责任

(1)制造商承诺为购买方提供全面的售后服务，包括但不限于安装指导、操作培训、定期巡检和故障排除。自锅炉交付之日起，制造商将提供为期一年的免费现场服务。据统计，过去两年内，制造商共开展了超过1000次现场服务，其中90%的服务在客户提出需求后的24小时内完成。例如，在2021年，某客户在使用锅炉过程中遇到技术难题，制造商在接到电话后2小时内派出工程师，并在当天内解决了问题。

(2)制造商设有专门的客户服务热线，全天候为客户提供技术支持。客户在遇到任何锅炉使用问题或疑问时，均可通过电话、邮件或在线客服进行咨询。根据2022年的数据，客户服务热线共接听咨询电话5000余次，解决客户问题率达到98%。此外，制造商还定期举办在线培训课程，帮助客户更好地了解和操作锅炉，提升锅炉的使用效率。

(3)在质保期内，如锅炉因制造商责任发生故障，制造商将负责免费维修或更换相关部件。若故障原因涉及第三方产品或服务，制造商将协助购买方与第三方协商解决。例如，在某次案例中，购买方购买的锅炉因第三方提供的配件质量问题导致故障，制造商在确认后，主动与第三方沟通，最终成功为客户更换了配件，并承担了相关费用。此外，制造商还承诺在质保期满后，继续提供有偿的售后服务，包括维修、保养和零配件供应等。

四、协议的生效、终止及争议解决

(1)本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为自生效之日起至锅炉质保期满之日止。在协议有效期内，任何一方不得擅自变更协议内容，如需变更，应书面通知对方，并经双方协商一致后签订补充协议。协议期满后，如双方无异议，本协议自动终止。

(2)如在协议履行过程中发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至锅炉所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。制造商承诺，在争议解决过程中，将积极配合法院调查，并提供必要的证据。

(3)本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如本协议的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，则该条款将按法律规定予以修改或删除，但不影响其他条款的效力。本协议未尽事宜，可由双方另行协商解决，协商不成的，按上述法律途径处理。双方在履行本协议过程中，应遵循诚实信用原则，共同维护双方的合法权益。