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锂电池质保协议

一、质保范围

锂电池质保范围涵盖以下情况：(1)由于电池本身材料或制造工艺缺陷导致的性能下降或损坏；(2)在正常使用和维护条件下，电池在质保期内出现不可修复的故障或损坏；(3)电池在质保期内发生的热失控、泄漏或其他安全事件，导致电池损坏。以下具体说明：

(1)质保范围包括但不限于电池的容量、电压、循环寿命等性能参数不符合产品规格要求的情况。若检测发现电池性能未达到产品说明书或销售合同中约定的标准，我们将免费更换同型号的电池。

(2)在正常使用和维护条件下，若电池出现电池壳体损坏、内部短路、过热、漏液等非人为损坏的情况，我们也将提供质保服务。但请注意，以下情况不属于质保范围：(a)由于用户不当使用、滥用或不当维护导致的损坏；(b)电池受到物理损伤、化学腐蚀、火灾、水淹等不可抗力因素导致的损坏；(c)电池已超过质保期限。

(3)若电池在质保期内出现故障，用户需提供购买凭证和产品序列号，我们将按照以下流程处理：(a)用户联系客服，说明问题并提供相关信息；(b)客服核实电池的质保状态，确认故障属于质保范围内；(c)用户根据客服指引将电池寄回至指定地址；(d)我们收到电池后，将进行检测并确定故障原因；(e)对于确认为质保范围内的故障，我们将免费维修或更换同型号的电池。

二、质保期限

锂电池的质保期限通常根据电池的类型、规格和使用条件而定。以下是一些常见的质保期限说明：

(1)对于大多数锂电池产品，质保期限为自购买之日起一年。这意味着在购买后的12个月内，如果电池因制造缺陷或质量问题出现故障，用户可以享受免费的维修或更换服务。例如，一款额定容量为5000mAh的锂电池，在质保期内如果容量下降至80%以下，我们将提供免费更换服务。

(2)对于高性能或特殊用途的锂电池，质保期限可能会更长。例如，一些无人机或电动工具使用的锂电池，其质保期限可能为两年。这意味着在这两年内，用户可以享受两次免费的维修或更换服务。以一款额定电压为14.8V，容量为2200mAh的锂电池为例，如果在质保期内出现电池鼓包、漏液等安全问题，我们将立即提供更换服务。

(3)部分锂电池产品可能提供终身质保服务。这意味着只要产品在使用过程中出现非人为损坏的故障，用户都可以在产品生命周期内享受免费的维修或更换服务。例如，一款额定容量为3000mAh的手机电池，如果用户在购买后使用过程中发现电池存在质量问题，即使已过质保期，我们也会根据具体情况提供相应的服务。

需要注意的是，以下情况不属于质保范围：(a)电池因用户不当使用、滥用或不当维护导致的损坏；(b)电池受到物理损伤、化学腐蚀、火灾、水淹等不可抗力因素导致的损坏；(c)电池已超过质保期限。此外，电池的质保期限以购买凭证上的日期为准，用户在享受质保服务时需提供购买凭证和产品序列号。在实际操作中，我们建议用户在购买电池时详细阅读产品说明书，了解质保期限和相关条款。

三、质保条件

(1)为了确保电池在质保期内得到妥善处理，用户在申请质保服务时需提供以下材料：购买凭证、产品序列号、产品说明书、电池外观照片以及故障描述。这些材料将帮助我们的客服团队快速核实质保状态，并提供相应的服务。

(2)用户在申请质保服务时，电池应处于良好的物理状态，不得有明显的损坏、变形或漏液现象。若电池存在上述问题，我们将视为非质保范围内的情况处理。同时，电池在使用过程中应遵循产品说明书中的操作指南，以避免人为损坏。

(3)用户在使用电池过程中，如发现电池存在异常情况，应立即停止使用并妥善保管，以防事故扩大。若电池在质保期内出现故障，用户应在发现问题后的第一时间内联系客服，以便我们尽快处理。在等待质保服务期间，请勿自行拆卸或修理电池，以免影响维修效果或造成安全事故。

四、质保服务流程

(1)用户在申请质保服务时，首先需通过官方网站、客服热线或官方认证的售后服务网点联系我们的客服团队。客服人员将收集用户提供的购买凭证、产品序列号等相关信息，并指导用户填写质保申请表。

(2)审核通过后，用户需将电池按照客服指引寄送至指定的维修中心。在寄送过程中，请确保电池包装完好，避免在运输过程中造成损坏。电池送达后，我们将进行检测，以确定故障原因和维修方案。

(3)一旦检测完成，我们将通知用户维修结果。若电池符合质保条件，我们将立即进行维修或更换。维修完成后，电池将通过官方渠道寄回给用户。若维修过程中发现电池不符合质保条件，我们将告知用户原因，并建议用户自行承担维修费用。在整个质保服务过程中，我们将竭诚为用户提供专业、高效的售后服务。