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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年版电商物流服务品质协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2上下文解释

2.服务内容与范围

2.1物流服务描述

2.2服务范围界定

3.服务标准与要求

3.1服务质量标准

3.2运输时效要求

3.3退换货处理标准

4.运费计算与支付方式

4.1运费计算规则

4.2支付方式及时间

5.物流配送流程

5.1发货流程

5.2配送流程

5.3退换货流程

6.物流信息与跟踪

6.1物流信息提供

6.2跟踪查询方式

7.物流服务质量监控与考核

7.1质量监控指标

7.2考核方式与标准

8.违约责任与赔偿

8.1违约行为认定

8.2赔偿标准与方式

9.服务调整与变更

9.1服务调整条件

9.2服务变更通知与确认

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

11.争议解决与法律适用

11.1争议解决方式

11.2法律适用

12.其他约定事项

12.1保密条款

12.2通知与送达

12.3不可抗力

12.4合同生效与存续

12.5合同附件

13.合同签署与生效

13.1签署方式

13.2生效条件

14.合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1术语定义

1.1.1本合同中“电商”指从事电子商务活动的企业或个人。

1.1.2本合同中“物流服务”指在电子商务交易中，由物流服务商提供的包括但不限于仓储、运输、配送、退换货处理等服务。

1.1.3本合同中“服务品质”指物流服务提供的质量标准，包括但不限于时效性、准确性、安全性等。

1.2上下文解释

1.2.1本合同所指“服务内容”是指根据双方约定，物流服务商应提供的具体服务项目。

1.2.2本合同所指“服务范围”是指物流服务商在电商平台上提供的物流服务所覆盖的地域和业务类型。

2.服务内容与范围

2.1物流服务描述

2.1.1物流服务商应提供标准化的仓储服务，包括入库、出库、库存管理等。

2.1.2物流服务商应提供高效的运输服务，确保商品在规定时间内送达买家。

2.1.3物流服务商应提供精确的配送服务，确保商品准确送达指定收货地址。

2.2服务范围界定

2.2.1物流服务范围覆盖全国范围内，具体区域以物流服务商提供的配送覆盖图为准。

2.2.2物流服务范围包括但不限于普通快递、快递上门取件、定时配送等业务类型。

3.服务标准与要求

3.1服务质量标准

3.1.1物流服务商应保证商品在运输过程中不受损坏，确保商品安全送达。

3.1.2物流服务商应确保商品在规定时间内送达，不得超时。

3.1.3物流服务商应提供准确的服务信息，包括配送状态、预计送达时间等。

3.2运输时效要求

3.2.1国内快递业务，确保在35个工作日内送达。

3.2.2特殊区域或偏远地区，物流服务商应提供相应的时效保障措施。

3.2.3在特殊情况下，物流服务商应及时与电商沟通，协调解决方案。

3.3退换货处理标准

3.3.1物流服务商应按照电商提供的退换货政策，及时处理退换货业务。

3.3.2退换货过程中，物流服务商应确保商品安全，避免二次损坏。

3.3.3退换货过程中，物流服务商应提供必要的协助，如退换货指导、信息反馈等。

4.运费计算与支付方式

4.1运费计算规则

4.1.1运费计算以物流服务商提供的运费标准为准。

4.1.2运费标准包括但不限于重量、体积、距离等因素。

4.2支付方式及时间

4.2.1电商应按照物流服务商提供的支付方式，按时支付运费。

4.2.2支付时间应在物流服务商提供的服务完成后的一定时间内完成。

5.物流配送流程

5.1发货流程

5.1.1电商在商品发货前，应向物流服务商提供准确、完整的商品信息。

5.1.2物流服务商在收到商品后，应及时进行入库、打包等操作。

5.2配送流程

5.2.1物流服务商在商品出库后，应及时进行配送。

5.2.2物流服务商应确保商品在规定时间内送达买家。

5.3退换货流程

5.3.1电商在商品退换货时，应向物流服务商提供退换货申请。

5.3.2物流服务商在收到退换货申请后，应及时进行处理。

6.物流信息与跟踪

6.1物流信息提供

6.1.1物流服务商应向电商提供实时物流信息，包括配送状态、预计送达时间等。

6.1.2物流服务商应确保物流信息的准确性和及时性。

6.2跟踪查询方式

6.2.1电商可通过物流服务商提供的官方网站、手机APP或客