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锅炉售后合同协议书

一、合同双方基本信息

(1)本合同双方为：甲方（锅炉销售商）和乙方（锅炉购买方），以下简称“甲方”和“乙方”。甲方成立于2000年，是一家专业从事锅炉设备研发、生产、销售和售后服务的国家高新技术企业。甲方拥有多项自主知识产权，产品广泛应用于工业、商业、民用等领域。乙方为一家成立于2010年的供热公司，主要负责提供供热服务，拥有多个供热项目，年供热能力达到1000万平方米。

(2)本合同签订前，甲方已向乙方详细介绍了锅炉的性能参数、技术规格、使用维护等相关信息。乙方在充分了解产品特点后，决定购买甲方的某型号锅炉，以满足公司供热需求。为确保双方权益，经过友好协商，双方特订立本合同。甲方承诺，该型号锅炉热效率不低于95%，使用寿命不低于15年，并提供为期5年的免费售后服务。

(3)乙方为此次购买锅炉支付了人民币XX万元整，甲方在收到款项后，立即安排发货。合同签订后，甲方将锅炉运至乙方指定地点，乙方负责锅炉的安装和调试。在安装调试过程中，双方指定技术人员全程参与，确保锅炉安装质量符合国家标准。此外，甲方还为乙方提供了一份详细的操作手册和维护保养指南，以便乙方在使用过程中能够正确、安全地操作锅炉。

二、售后服务内容与范围

(1)本合同项下的售后服务内容主要包括但不限于以下几方面：1)提供锅炉的安装指导和技术支持，确保锅炉安装正确、安全、高效；2)实施为期5年的免费保修服务，包括但不限于定期检查、维修、更换零部件等；3)对乙方操作人员进行专业的培训，确保操作人员能够熟练掌握锅炉的操作和维护知识；4)设立24小时服务热线，为乙方提供全天候的技术咨询和故障排除服务；5)定期对锅炉进行远程监控，确保锅炉运行状态良好，预防潜在问题。

(2)在免费保修期内，若锅炉出现非人为损坏的故障，甲方将负责免费维修或更换零部件。例如，某次因锅炉燃烧器故障导致锅炉无法正常工作，乙方立即联系甲方，甲方在接到通知后，派出专业维修团队在24小时内到达现场，经过检查确认故障后，及时更换了损坏的燃烧器，确保锅炉恢复正常运行。此外，甲方还为乙方提供了备件库存服务，确保在紧急情况下能够快速补充所需零部件。

(3)在售后服务过程中，甲方还承诺：1)维修响应时间不超过8小时，确保乙方生产不受影响；2)维修完成后，对维修过程进行详细记录，并定期向乙方反馈维修情况；3)对乙方提出的问题和建议进行及时处理，并不断优化售后服务体系；4)为乙方提供在线故障诊断和远程技术支持，减少现场维修次数，降低运营成本；5)定期对乙方锅炉运行数据进行统计分析，为乙方提供节能降耗的优化建议。通过这些服务，甲方旨在为乙方提供全方位、高质量的售后服务。

三、售后服务期限与责任

(1)本合同项下的售后服务期限为自锅炉安装调试完成之日起计算，为期5年。在此期限内，甲方对锅炉提供全面的技术支持和维修服务。为确保服务质量，甲方将设立专门的售后服务团队，负责处理乙方的售后服务请求。根据历史数据统计，甲方在过去5年的售后服务中，平均每年处理维修案件超过2000起，其中现场维修响应时间不超过8小时，客户满意度达到95%以上。

(2)在售后服务期限内，若锅炉因制造缺陷或设计不合理导致的问题，甲方将负责免费维修或更换零部件。例如，在某次案例中，乙方的锅炉在使用过程中出现了蒸汽压力不稳定的问题，经检查发现是锅炉的安全阀存在设计缺陷。甲方在接到通知后，立即安排技术人员进行现场检测，确认问题后，迅速更换了有缺陷的安全阀，并提供了新的设计改进方案，有效解决了乙方的生产难题。

(3)甲方对售后服务的责任包括但不限于以下几点：1)严格按照国家相关标准和行业规范进行维修和服务；2)对维修过程中产生的零部件费用、人工费用等均由甲方承担；3)如因维修不当导致锅炉损坏，甲方将负责承担相应的赔偿责任；4)在售后服务期限内，若锅炉出现故障，甲方将提供必要的备件支持，确保维修工作的顺利进行；5)甲方还将定期对乙方锅炉进行巡检，预防潜在问题，提高锅炉的运行效率和使用寿命。甲方承诺，将全力以赴，确保乙方在合同期限内享受到优质的售后服务。

四、违约责任及争议解决

(1)若甲方未能按照合同约定提供售后服务，或者提供的服务不符合约定的质量标准，乙方有权要求甲方承担违约责任。根据以往案例，若甲方违约导致乙方遭受经济损失，甲方应赔偿乙方的直接经济损失，并支付违约金，违约金金额按合同总金额的10%计算。例如，在某一案例中，由于甲方未能按时完成维修任务，导致乙方生产线停工，乙方因此遭受了人民币20万元的损失，甲方最终按照合同约定支付了违约金及赔偿金。

(2)若乙方未能按照合同约定支付货款或服务费用，甲方有权采取以下措施：1)延迟交货或服务；2)要求乙方支付逾期付款的滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算；3)甲方有权解除合同，