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高铁委托服务协议书范本

一、协议双方信息

(1)本协议双方分别为甲方和乙方。甲方为某高铁客运有限公司，成立于2005年，注册资本为人民币壹亿元，是一家专业从事高铁客运服务的企业。公司运营的线路覆盖全国多个省份，拥有高速列车XX列，日均发送旅客XX万人次。乙方为某旅游服务公司，成立于2010年，注册资本为人民币伍仟万元，主要从事旅游咨询、票务代理等业务，与多家旅行社建立了长期稳定的合作关系。

(2)甲方在高铁客运服务领域拥有丰富的经验，曾获得“全国铁路客运服务质量优秀单位”等多项荣誉称号。乙方在旅游服务行业也取得了显著成绩，曾成功组织了XX次大型旅游活动，接待游客超过XX万人次。为充分发挥双方优势，提高高铁客运服务质量，满足旅客多样化需求，经双方友好协商，达成如下协议。

(3)本协议签订后，甲方应保证向乙方提供真实、准确的高铁客运信息，包括列车时刻、票价、座位情况等。乙方则需在收到甲方提供的信息后，及时向旅客进行宣传和推广，确保旅客能够顺利购买到合适的车票。同时，乙方还需负责为旅客提供专业的旅游咨询服务，包括行程规划、景点推荐、餐饮住宿等，以提高旅客的出行体验。甲方承诺，在乙方提供的服务过程中，将给予必要的支持和配合，确保双方合作顺利进行。

二、服务内容与范围

(1)本协议项下，甲方将为乙方提供以下委托服务：一是票务代理服务，包括但不限于代售高铁票、动车票、普速火车票等，确保乙方能够以优惠的价格为旅客提供购票服务；二是咨询服务，甲方将提供列车时刻、票价、乘车指南等信息，协助乙方为客户提供专业咨询；三是增值服务，甲方将根据市场需求，为乙方提供行李寄存、候车区设施租赁、旅游产品捆绑销售等增值服务。

(2)服务范围覆盖全国范围内的高速铁路、城际铁路和普速铁路线路，具体包括但不限于XX个主要城市间的往返列车。甲方将根据乙方业务需求，提供不同等级的列车座位预订服务，如一等座、二等座、商务座等，以满足不同旅客的出行需求。同时，甲方还将协助乙方开展针对特定节假日、旅游旺季的营销活动，提高市场竞争力。

(3)甲方将为乙方提供全面的技术支持，包括但不限于票务系统接入、信息数据对接、在线客服平台搭建等。在服务过程中，甲方将定期对乙方进行业务培训，确保乙方工作人员熟悉高铁票务操作流程、掌握最新政策法规。此外，甲方还将建立完善的客户服务体系，确保旅客在购票、咨询、投诉等环节得到及时、高效的响应。同时，甲方将定期收集旅客反馈，不断优化服务内容，提升服务质量。

三、服务费用与支付方式

(1)本协议服务费用按照以下标准执行：票务代理服务费按照实际销售票款的一定比例提取，具体比例为每张票款金额的XX%。咨询服务费为每月固定金额，根据服务内容和需求，每月费用为人民币XX万元。增值服务费根据具体服务内容另行协商确定。

(2)乙方应在每月月底前，向甲方提交上一个月的服务费用结算报表，包括票务销售明细、咨询服务记录、增值服务合同等。甲方收到报表后，将在次月5个工作日内完成审核，并在审核无误后，将服务费用支付至乙方指定账户。如遇节假日或特殊情况，支付时间可适当顺延。

(3)乙方在提供服务过程中，如因自身原因导致票务销售损失、咨询服务失误等，应承担相应的赔偿责任。赔偿金额由双方根据实际情况协商确定，并在协议中明确赔偿范围和计算方法。若因不可抗力因素导致服务中断或损失，双方互不承担责任。如需调整服务费用或支付方式，双方应提前一个月以书面形式通知对方，经双方协商一致后，方可生效。

四、协议期限与终止

(1)本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。协议期满后，如双方无异议，可自动续约，续约期限同样为三年。在协议有效期内，若任何一方需要终止协议，应提前三个月以书面形式通知对方，并说明终止原因。双方应友好协商，妥善处理协议终止前已经发生的业务和后续事宜。

(2)在协议执行过程中，如出现以下情况之一，任何一方均有权单方面终止协议：一是甲方因政策调整、线路停运等原因，无法继续提供高铁票务代理服务；二是乙方因经营不善、服务质量下降等原因，经甲方多次警告无效；三是双方在协议执行过程中发生重大争议，经协商无法达成一致意见。在协议终止后，双方应按照本协议约定的条款，妥善处理剩余票务、未完成服务以及其他相关事宜。

(3)本协议终止后，甲方应向乙方支付协议期限内已发生的票务代理服务费，乙方应退还甲方已支付的预付款项。同时，双方应相互配合，协助对方处理与协议相关的债权债务问题。以某旅行社为例，若其在协议终止前已经购买了价值XX万元的高铁票，甲方应在协议终止后，按照协议约定，向旅行社支付相应票款。又如，若乙方在协议期内因经营不善导致服务质量下降，甲方有权终止协议，并要求乙方退还预付款项。在上述案例中，双方均需按照协议约定，承担相应的责任和义务。