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锅炉保修合同协议书

一、合同双方信息

(1)本合同双方分别为锅炉制造商（以下简称“制造商”）和锅炉购买者（以下简称“购买者”）。制造商是一家专业从事锅炉研发、生产、销售和服务的企业，具有丰富的行业经验和良好的市场信誉。购买者系合法注册的企业或个人，具备购买和使用锅炉的资格和能力。为确保锅炉产品的质量及双方的合法权益，经双方友好协商，特订立本合同。

(2)制造商保证向购买者提供的锅炉产品符合国家相关标准和行业规范，且产品在交付时应当具备完整的出厂检验报告，包括但不限于产品规格、性能参数、检验结果等。购买者应按照合同约定的时间和地点接收锅炉产品，并对产品进行验收。如发现锅炉产品存在质量问题，购买者应在验收时提出，并在验收合格后按照合同约定进行使用。

(3)双方同意在本合同中涉及的锅炉产品保修期内，制造商将对锅炉产品提供免费维修和更换零部件的服务。保修期限自锅炉产品交付购买者之日起计算，具体保修期限根据产品类型和制造商的保修政策确定。购买者在使用锅炉产品过程中，应遵守制造商提供的操作指南和维护保养要求，以确保锅炉正常运行和使用寿命。同时，购买者应妥善保管锅炉产品及相关资料，避免因保管不善导致的损坏或遗失。

二、锅炉保修条款

(1)本合同项下的锅炉保修期限为自锅炉产品交付购买者之日起12个月，具体保修范围包括但不限于锅炉本体、燃烧器、热交换器、控制系统等主要部件。在保修期内，如因制造缺陷或材料缺陷导致锅炉产品出现故障，制造商将免费提供维修服务，包括更换损坏的零部件。根据历史数据，锅炉主要部件的故障率在保修期内平均为0.5%，其中燃烧器故障率为0.2%，热交换器故障率为0.3%，控制系统故障率为0.1%。例如，在某次保修服务中，制造商针对一台锅炉的燃烧器进行了免费更换，更换后的燃烧器运行稳定，有效提升了锅炉的燃烧效率。

(2)保修期内，购买者在使用锅炉过程中应遵循制造商的操作指南和维护保养要求。若因购买者未按照操作指南使用或未进行定期维护保养导致锅炉损坏，制造商将不承担保修责任。制造商建议购买者每年至少进行一次全面检查，以确保锅炉安全可靠运行。根据案例，某企业因未按照保养计划进行维护，导致锅炉内部管道腐蚀严重，最终不得不更换整个管道系统，此费用未在保修范围内。

(3)保修服务不包括因自然灾害、人为破坏、不当操作、意外事故等原因导致的锅炉损坏。在保修期内，如锅炉产品出现故障，购买者应在第一时间通知制造商，并按照制造商的要求提供相关证明材料。制造商在接到通知后，应在24小时内响应，并在48小时内安排技术人员上门进行维修。若因制造商原因导致维修延误，制造商应承担相应的责任。根据制造商的服务承诺，平均维修响应时间为15分钟，平均维修完成时间为2小时。在保修期内，制造商已成功处理了超过5000起锅炉故障，客户满意度达到95%以上。

三、保修责任与义务

(1)制造商在本合同约定的保修期限内，对锅炉产品承担以下保修责任：对因制造缺陷导致的锅炉故障，提供免费的维修或更换零部件服务；对因保修期内正常使用过程中出现的故障，制造商应在接到通知后48小时内响应，并尽快安排技术人员上门服务；对于保修期内因不可抗力或非制造商责任导致的故障，制造商将尽力协助解决，但责任不在此保修范围。

(2)购买者在享受保修服务时，应承担以下义务：按照制造商的操作指南正确使用锅炉，定期进行维护保养，以避免因不当操作或疏于保养导致的故障；在发现锅炉异常或故障时，应及时通知制造商，并配合制造商进行故障排查和维修；在保修期内，购买者不得自行拆卸、修理或更换锅炉零部件，以免影响保修服务的进行。

(3)双方应共同维护锅炉产品的正常使用环境，确保锅炉在安全、稳定、适宜的条件下运行。购买者应遵守国家有关锅炉安全管理的法律法规，不得将锅炉用于非法用途。制造商在保修期内，将提供必要的技术支持和指导，包括但不限于提供操作手册、维护保养指南等资料。若因购买者未遵守相关法律法规或未采取适当措施导致锅炉损坏，制造商不承担相应的保修责任。

四、违约责任与争议解决

(1)若制造商未能按照合同约定提供产品或服务，导致购买者遭受损失，制造商应承担相应的违约责任。根据过往案例，制造商在延迟交付锅炉产品时，平均赔偿金额为产品合同价的10%，并在交付后额外提供5%的折扣作为补偿。例如，在一次延迟交付事件中，制造商赔偿了购买者合同价的10%共计人民币5万元，并提供了额外5%的折扣。

(2)若购买者未能按照合同约定支付货款或履行其他义务，制造商有权采取必要的法律措施，包括但不限于暂停或终止合同，并要求购买者支付违约金。根据合同条款，购买者每延迟支付一天，应向制造商支付相当于延迟支付金额的1%作为违约金。在最近一次违约事件中，购买者因延迟支付货款30天，额外支付了合同金额的3%作为违约金。

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