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锂电池质三包合同3

一、质保范围

(1)本质保合同适用于购买日期起一年内的新款锂电池产品。在此期间，如产品因制造缺陷导致无法正常使用，消费者可享受免费维修或更换新品的售后服务。根据我国《消费者权益保护法》规定，锂电池质保期为一年，因此本合同严格遵循国家相关法律法规，保障消费者权益。

(2)质保范围包括但不限于以下情况：电池容量下降至原标称容量的60%以下；电池在正常使用条件下出现漏液、鼓包、变形等异常现象；电池在正常使用过程中发生短路、过热、爆炸等安全事故。例如，某消费者购买了一款锂电池，使用三个月后电池容量降至50%，经检测确认为制造缺陷，根据质保条款，该消费者有权要求更换新电池。

(3)在质保期内，如产品出现非人为损坏，消费者需提供购买凭证、产品本身及故障证明，以便厂家进行鉴定。若鉴定结果确认产品存在制造缺陷，厂家将负责免费维修或更换新品。据统计，过去一年内，我国某知名锂电池品牌共为消费者提供免费维修或更换服务超过10万次，有效提升了消费者满意度。

二、质保期限

(1)本质保期限自消费者购买锂电池之日起计算，共计12个月。在此期间，消费者可享受厂家提供的免费质保服务。例如，某消费者于2022年3月购买了一款锂电池，至2023年3月质保期满，在此期间如电池出现任何非人为损坏问题，消费者均有权获得厂家提供的免费维修或更换服务。

(2)质保期限自产品首次激活之日起计算，激活日期以产品首次充电记录为准。若消费者在购买后未激活产品，质保期限将从激活之日起计算。据调查，超过80%的消费者在购买锂电池后30天内激活产品，以确保在质保期内获得全面保障。

(3)质保期限内，如产品因正常使用中出现故障，消费者需在质保期内提出维修或更换申请。厂家将在收到申请后的5个工作日内给予答复，并在15个工作日内完成维修或更换服务。例如，某消费者在质保期内发现电池存在故障，通过官方客服提交申请后，厂家在3个工作日内完成了电池更换，保障了消费者的使用体验。

三、维修及更换服务

(1)厂家承诺在质保期内为消费者提供免费的维修及更换服务。消费者只需将故障电池送至厂家指定的维修点或通过官方客服预约上门服务。根据最新数据显示，厂家每年处理超过20万件维修及更换申请，其中90%的维修服务在24小时内完成，确保消费者能够尽快恢复使用。

(2)维修及更换服务包括但不限于电池内部元件故障、电池外壳损坏、电池连接线断裂等问题。例如，某消费者购买的锂电池在使用过程中出现无法充电的情况，经厂家检测确认为电池内部电路板损坏。厂家在收到电池后，迅速更换了新的电路板，并在3个工作日内将维修好的电池寄回消费者手中。

(3)厂家设立专门的客户服务中心，为消费者提供全天候的咨询和售后服务。消费者在遇到问题时，可通过电话、在线客服、官方论坛等多种渠道寻求帮助。据统计，过去一年内，厂家客服团队共处理了数万起消费者咨询，帮助消费者解决了各类电池使用问题。在维修及更换过程中，厂家严格执行国家相关标准和规范，确保维修质量，让消费者放心使用。此外，厂家还定期开展电池使用培训，提高消费者的电池使用知识和安全意识，降低电池故障率。