铁路服务外包合同范本.docxVIP

PAGE

1-

铁路服务外包合同范本

一、合同概述

(1)本合同编号为______，签订日期为______，有效期为______。合同双方分别为甲方（以下简称“甲方”）和乙方（以下简称“乙方”）。甲方为某铁路局，负责铁路线路的运营管理；乙方为具备相应资质的服务外包企业，负责提供铁路服务外包服务。本次服务外包合同旨在明确双方的权利、义务和责任，确保铁路服务外包工作的顺利进行。

(2)铁路服务外包业务范围包括但不限于：客运服务、货运服务、维修维护、安全监控、票务销售等。甲方根据实际需求，将部分铁路服务业务外包给乙方，旨在提高服务效率、降低运营成本。根据《铁路服务外包管理办法》及相关政策规定，双方在平等、自愿、公平、诚信的原则下，就铁路服务外包事宜达成如下协议。

(3)自合同生效之日起，乙方应按照甲方的要求，提供符合国家铁路行业标准和规范的服务。乙方需在合同约定的时间内完成服务外包项目的各项工作，确保服务质量达到甲方要求。乙方应具备专业的服务团队和先进的技术设备，保证服务的连续性和稳定性。此外，乙方还需严格遵守国家法律法规，确保服务外包工作的合法合规。在合同履行过程中，若因乙方原因导致服务质量下降或安全事故发生，乙方应承担相应的法律责任。

(4)合同金额为人民币______元，甲方应在合同签订后______个工作日内向乙方支付______%的预付款。剩余款项根据服务外包项目进度，由甲方按实际完成工作量分期支付给乙方。双方应严格按照合同约定的付款方式执行，如有违约，应承担相应的违约责任。

(5)本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。合同附件为本合同的组成部分，具有同等法律效力。合同签订后，双方应严格遵守合同约定，切实履行各自的权利和义务。如有争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。

(6)本合同一式______份，甲方执______份，乙方执______份。合同自双方签字（或盖章）之日起生效。合同期满或双方约定的其他终止条件成就时，本合同自动终止。合同终止后，双方应按照约定处理剩余事项，确保双方的合法权益不受侵害。

二、服务内容与标准

(1)本服务外包合同中，乙方负责的客运服务包括但不限于站务服务、售票服务、行李包裹托运服务、旅客咨询和引导等。乙方需确保车站服务窗口开放率达到100%，售票准确无误，旅客行李包裹托运服务按时完成，旅客咨询响应时间不超过30秒。以某大型火车站为例，乙方在合同执行期间，实现了旅客行李包裹托运准确率99.8%，旅客满意度达到95%。

(2)货运服务方面，乙方负责铁路货物运输的组织、调度、接发、装卸等环节。乙方需确保货物在规定时间内送达，货物损失率不超过0.1%，货物破损率不超过0.05%。例如，在合同执行期间，某铁路货运服务外包项目实现了货物准点率98.5%，货物安全送达率99.9%，客户满意度达到90%。

(3)维修维护服务方面，乙方负责铁路线路、桥梁、隧道、信号设备等设施的日常维修和保养。乙方需确保维修质量达到国家铁路行业标准，维修周期不超过合同约定时间。以某铁路段为例，乙方在合同执行期间，实现了铁路线路维修及时率99%，信号设备故障率降低至0.5%，桥梁隧道检查覆盖率达到100%。同时，乙方需定期对维修人员进行技能培训和考核，确保维修人员具备相应的专业技能和职业道德。

三、双方权利与义务

(1)甲方有权要求乙方按照合同约定提供高质量的服务，并有权对乙方的工作进行监督和检查。例如，甲方每月对乙方的服务质量进行评估，评估结果作为支付服务费用的依据之一。若乙方连续三个月服务质量评估不合格，甲方有权终止合同。

(2)乙方有义务按照合同规定的时间节点和质量标准完成服务任务。乙方需确保服务团队稳定，人员配备充足，以应对突发情况。如遇重大节假日或特殊事件，乙方需提前与甲方沟通，制定相应的应急预案。以2023年春节为例，乙方成功应对了旅客高峰期的服务需求，确保了旅客出行安全。

(3)双方在合同履行过程中，应遵循诚实信用原则，不得泄露对方商业秘密。若乙方违反保密义务，导致甲方遭受经济损失，乙方应承担相应的赔偿责任。同时，甲方有义务为乙方提供必要的支持，如协助乙方解决工作中遇到的问题，确保乙方能够顺利履行合同。例如，甲方为乙方提供必要的培训和技术支持，提升乙方服务能力。