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钢结构质保承诺书

一、质保范围

(1)本质保承诺书适用于所有由我方提供的钢结构产品，包括但不限于各类钢结构建筑、桥梁、塔架、管道等。质保范围涵盖所有原材料、加工工艺、组装安装以及相关的辅助配件。具体包括但不限于钢材、焊接材料、防腐涂料、连接件等。

(2)在质保期内，如因原材料缺陷、加工制造缺陷或设计不合理等原因导致的钢结构产品损坏或性能下降，我方将负责免费维修或更换相应的部件。维修或更换过程中产生的合理费用，包括但不限于人工费、运输费、材料费等，均由我方承担。

(3)质保期内，我方将提供必要的技术支持和咨询服务，确保用户能够正确使用和维护钢结构产品。对于因用户不当操作或维护不当导致的损坏，我方将提供相应的维修服务，但相关费用将由用户承担。同时，我方承诺在质保期内保持产品技术支持服务的连续性和有效性。

二、质保期限

(1)本质保承诺书所涉及的钢结构产品质保期限为自产品交付之日起五年。具体而言，对于焊接钢结构，质保期限为五年；对于螺栓连接钢结构，质保期限为五年；而对于防腐涂料，质保期限为三年。此期限适用于所有正常使用条件下的产品，不包括因自然灾害、人为破坏、不当操作等原因导致的损坏。

(2)以某大型钢结构桥梁为例，该桥于2018年交付使用，根据本承诺书规定，其质保期限为五年。在质保期内，该桥梁的钢结构部分如出现因制造缺陷导致的结构性损坏，我方将负责免费进行维修或更换。据统计，自交付使用以来，该桥梁已安全运行超过三年，未出现任何结构性损坏，充分证明了本承诺书质保期限的合理性和可靠性。

(3)在过去五年中，我方已成功处理了数百起质保范围内的维修和更换案例。例如，在某次暴风雨中，一座钢结构厂房的屋顶部分因风力过大而受损。在我方接到用户报修后，迅速响应并派专业技术人员前往现场进行修复，确保了厂房的及时恢复使用。此类案例充分体现了本承诺书质保期限的执行力和用户的满意度。

三、质保责任与义务

(1)我方承诺在质保期内，对因制造缺陷导致的钢结构产品损坏或性能下降，提供免费的维修或更换服务。对于非制造缺陷引起的损坏，我方将提供必要的维修服务，但相关费用将根据实际情况由用户承担。在提供维修服务时，我方将确保使用与原产品相同或更高质量的零部件，并尽可能在接到用户通知后48小时内做出响应。

(2)我方将确保质保期内所有维修和更换服务的质量，并在服务过程中遵守相关法律法规和行业标准。对于用户提出的质保服务请求，我方将及时进行审核，并在确认属于质保范围内后，尽快安排服务。同时，我方将定期对用户提供的产品使用培训，帮助用户正确操作和维护钢结构产品，以延长产品的使用寿命。

(3)在质保期内，如用户发现产品存在质量问题时，应立即通知我方。我方将根据问题的严重程度，提供相应的解决方案，包括现场维修、更换零部件或退货退款等。我方承诺对用户的投诉进行认真调查和处理，确保用户利益得到充分保障。此外，我方还将定期对质保服务进行跟踪和评估，以便不断改进服务质量，提升用户满意度。