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高速公路收费站工作总结5

一、工作概述

(1)2023年度，高速公路收费站作为我国交通网络的重要组成部分，承担着保障高速公路畅通、提高通行效率、服务广大司乘人员的重要职责。本年度，我们共接待车辆XX万辆次，同比增长5%，收费总额达到XX亿元，同比增长7%。在保障高速公路安全、高效运行的同时，我们还积极开展了多项便民服务措施，如增设自助缴费设备、优化收费流程等，有效提升了司乘人员的出行体验。

(2)在业务执行方面，我们严格执行国家相关政策法规，确保收费工作的规范性和合法性。通过加强内部管理，我们实现了收费准确率100%，无一起违规收费事件发生。同时，我们积极开展收费员业务培训，提升员工的服务意识和业务能力。本年度，共有XX名收费员通过业务考核，获得了专业证书。

(3)在技术创新方面，我们积极推进智慧收费建设，引入了电子不停车收费（ETC）系统，提高了通行效率，减少了排队等候时间。据统计，ETC用户占比达到80%，有效降低了车辆通行压力。此外，我们还与周边城市合作，实现了跨区域快速通行，为司乘人员提供了更加便捷的出行选择。在疫情防控期间，我们积极响应政府号召，采取了一系列措施，确保了收费站的正常运营和广大司乘人员的健康安全。

二、业务执行情况

(1)本年度，收费站业务执行情况表现出色，严格执行各项规章制度，确保了收费工作的规范性和高效性。在收费操作上，我们实现了标准化作业，所有收费员均按照统一流程操作，收费准确率达到100%。此外，我们还定期对收费设备进行维护保养，确保了设备的正常运行，降低了故障率。

(2)在服务方面，我们始终坚持“以人为本”的服务理念，提升服务质量。通过增设便民设施、优化服务流程，我们为司乘人员提供了更加便捷、舒适的通行体验。例如，增设了母婴室、便民服务站等，解决了司乘人员在途中的实际需求。同时，我们还开展了收费员微笑服务、文明用语等活动，提升了员工的职业素养。

(3)在安全管理方面，我们严格执行安全操作规程，强化安全意识，确保了收费站的安全稳定。通过定期开展安全培训、安全隐患排查，我们有效预防了安全事故的发生。本年度，共组织安全培训XX次，排查安全隐患XX处，实现了全年无重大安全事故的目标。同时，我们还加强了与地方交警、路政等部门的协作，共同维护高速公路的交通安全秩序。

三、工作亮点与成果

(1)在本年度的工作中，收费站成功实施了多项创新举措，显著提升了工作效率和服务质量。首先，我们率先在行业内推广了无感支付技术，实现了车辆无需停车即可快速缴费，极大地缩短了通行时间，提高了通行效率。据统计，无感支付的使用率达到了90%，平均每辆车的通行时间缩短了约30秒。此外，我们还引入了智能识别系统，提高了收费准确性和收费员的工作效率，降低了人为错误率。

(2)为了更好地服务司乘人员，我们开展了“微笑服务月”活动，通过培训收费员的服务技能和态度，显著提升了顾客满意度。活动期间，顾客满意度调查结果显示，满意度提升了15个百分点，达到了92%。同时，我们还推出了“绿色通道”服务，为持有特殊证件的车辆提供优先通行，得到了社会各界的广泛好评。这些措施不仅提升了我们的服务质量，也为收费站树立了良好的社会形象。

(3)在技术创新方面，我们成功实施了智慧收费站项目，通过物联网、大数据等技术，实现了收费站的智能化管理。该项目的实施，不仅提高了收费站的运营效率，还降低了运营成本。例如，通过智能监控系统的应用，我们减少了人力巡逻的次数，降低了能源消耗。此外，智慧收费站项目的成功实施，也为行业树立了标杆，吸引了多家单位前来参观学习，提升了我们的行业影响力。

四、不足与改进措施

(1)尽管在过去一年中取得了显著的成绩，但我们在工作中也发现了一些不足之处。首先，部分收费站的设备老化问题较为突出，影响了收费效率和使用体验。为了解决这一问题，我们计划在未来一年内对老旧设备进行全面升级和更新，确保收费设备的稳定性和先进性。

(2)其次，在服务细节方面，仍有部分收费员的服务态度和服务技能有待提高。针对这一问题，我们将加强收费员的职业培训，提升其服务意识和技能水平。同时，我们将引入更多的智能化服务手段，如自助缴费终端、语音提示系统等，以减少人为因素对服务质量的潜在影响。

(3)在安全管理方面，虽然整体表现良好，但仍存在一些安全隐患需要关注。例如，部分路段的监控盲区需要通过增设监控设备来填补。我们将对全站进行安全隐患排查，并制定相应的整改计划。此外，我们还将加强与周边部门的联动，共同维护高速公路的安全稳定，确保司乘人员的出行安全。通过这些改进措施，我们期望能够在下一年的工作中实现更加卓越的表现。