安防工程售后服务承诺书.docx

安防工程售后服务承诺书

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（服务方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、服务内容

1.服务项目

乙方承诺为甲方提供安防工程的售后服务，包括但不限于设备维护、故障排除、技术支持等。

2.服务期限

乙方承诺在安防工程验收合格后，自验收合格之日起______年内（具体时长）为甲方提供售后服务。

二、服务标准

1.服务响应时间

乙方应在接到甲方故障报告后的______小时内（具体时长）进行响应，并在确认故障原因后尽快提供解决方案。

2.服务质量

乙方保证提供的服务达到行业标准和甲方要求，确保安防设备的正常运行。

3.故障排除

乙方保证在接到故障报告后，在最短时间内排除故障，恢复设备正常运行。

三、服务流程

1.故障报告

甲方发现设备故障时，应及时向乙方报告，并提供详细故障描述和现场照片等资料。

2.故障处理

乙方在接到故障报告后，将尽快安排技术人员进行现场处理或远程协助解决。

3.服务记录

乙方将详细记录每次服务的情况，包括故障原因、处理措施、服务结果等，并定期向甲方汇报。

四、其他约定

1.保密条款

乙方在提供服务过程中，应遵守保密原则，不得泄露甲方商业秘密。

2.违约责任

乙方如违反本承诺书的规定，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权要求乙方按照本承诺书提供规定的售后服务。

有权要求乙方在服务过程中保持服务质量，确保服务符合承诺标准。

义务：

在乙方提供服务时，应提供必要的协助和便利条件。

如对乙方服务不满意，有权提出投诉，乙方应予受理并采取措施改进。

2.乙方权利与义务

权利：

在提供服务过程中，有权要求甲方提供必要的信息和资料。

有权根据甲方需求调整服务内容和方式。

义务：

按照本承诺书的规定，提供高质量的售后服务。

对甲方提供的信息和资料保密，不得泄露给第三方。

六、服务响应与处理

1.服务响应

乙方应在接到甲方服务请求后的______小时内（具体时长）进行响应，并在确认问题后尽快安排技术人员处理。

2.服务处理

乙方应采取有效措施解决问题，确保在合理的时间内恢复甲方正常使用。

3.服务记录

乙方应详细记录每次服务的情况，包括服务时间、处理措施、服务结果等。

七、服务费用与支付

1.服务费用

乙方提供的服务费用将按照双方事先约定的收费标准执行。

2.支付方式

甲方应在服务完成后，按照约定的支付方式支付服务费用。

八、争议解决

1.争议解决方式

双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

2.争议解决时效

任何一方提出争议，应在发生争议后的______个工作日内（具体时长）书面通知对方。

九、合同的变更与解除

1.变更

本承诺书的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本承诺书的组成部分，具有与本承诺书同等的法律效力。

2.解除

除本承诺书约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本承诺书。

若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本承诺书，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力

1.定义

本承诺书所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。

2.责任免除

在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行承诺书义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。

如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决承诺书的履行问题，如变更承诺书内容或解除承诺书等。

十一、争议解决

1.协商

本承诺书履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。

2.诉讼

若协商不成，双方同意将争议提交承诺书签订地的人民法院进行诉讼解决。

十二、保密条款

1.保密内容

双方应对在承诺书履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于服务内容、收费标准等）予以保密。

2.保密期限

保密期限自承诺书签订之日起至承诺书履行完毕后______年（具体时长）止。

十三、承诺书的生效与有效期

1.生效

本承诺书自双方代表签字（或盖章）之日起生效。

2.有效期

本承诺书有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。

甲方代表（签字）：______

签署日期：______年____