质保责任协议书范本.docxVIP

PAGE

1-

质保责任协议书范本

一、协议双方信息

(1)本协议双方为：甲方（以下简称“卖方”）和乙方（以下简称“买方”）。卖方为某知名电子产品制造商，拥有丰富的行业经验和良好的市场口碑。卖方成立于2005年，注册资金1亿元人民币，占地面积30万平方米，员工总数超过5000人。卖方主要产品包括智能手机、平板电脑、笔记本电脑等，年销售额达到50亿元人民币。买方为一家大型企业，主要从事电子产品研发与销售，双方于2020年首次合作，至今已累计采购价值超过2亿元人民币的卖方产品。

(2)协议签订日期为2023年3月15日，有效期为自双方签字盖章之日起三年。在此期间，卖方保证所提供的产品符合国家相关质量标准和行业标准，并按照合同约定提供质保服务。根据以往统计，卖方产品在三年内的平均故障率为0.5%，远低于行业平均水平。例如，在2022年度，卖方共售出100万台智能手机，其中仅有500台出现了故障，故障率为0.5%，这一数据充分证明了卖方产品的质量可靠性和稳定性。

(3)协议签订后，双方应严格遵守本协议约定。卖方应在收到买方提交的质保申请之日起5个工作日内给予答复，并按照合同约定及时、妥善地处理买方的质保请求。例如，在2022年4月，买方发现一批从卖方采购的笔记本电脑存在质量问题，经核实后，卖方在3个工作日内安排技术团队进行现场维修，并免费更换了有问题的设备，确保了买方的正常运营。这一案例充分展示了卖方在履行质保责任方面的专业性和高效性。

二、质保责任范围及内容

(1)本质保责任协议中，卖方对买方购买的产品的质保责任范围包括但不限于以下内容：产品在正常使用条件下，自购买之日起一年内（或根据产品特性约定的其他期限）出现的非人为损坏的故障，卖方将负责免费维修或更换零部件。质保期间，卖方将对产品进行必要的检查和维修，确保产品恢复正常使用状态。例如，若买方购买的智能手机在质保期内出现屏幕破裂，卖方将负责免费更换屏幕，且不收取任何额外费用。

(2)卖方提供的质保服务包括但不限于以下几项：1）提供质保期内产品的维修服务，包括但不限于更换零部件、软件升级等；2）提供产品使用过程中的技术支持，包括电话咨询、在线客服等；3）在质保期内，若产品因卖方原因导致损坏，卖方将承担全部维修费用，包括零部件成本和人工费用；4）若产品在质保期内因非卖方原因损坏，卖方将根据具体情况提供维修服务，但可能需要买方承担部分费用。

(3)卖方对质保责任的履行包括以下流程：1）买方在发现产品故障时，应立即向卖方提交质保申请，并提供购买凭证、产品序列号等相关信息；2）卖方在收到申请后，将对申请进行审核，确认产品是否在质保期内，以及故障原因；3）若确认故障属于质保范围，卖方将安排维修服务，并在维修完成后通知买方取回产品；4）若故障原因不属于质保范围，卖方将向买方说明原因，并提供相应的解决方案。卖方承诺，在质保期内，将为买方提供高效、便捷的质保服务。

三、质保责任履行及争议解决

(1)卖方在履行质保责任时，将严格按照本协议约定和产品说明书中的条款执行。卖方将设立专门的质保服务团队，负责处理买方的质保申请，确保在收到申请后的五个工作日内给予回应。对于需要维修的产品，卖方将负责安排运输，并将维修时间控制在五个工作日内完成。在维修过程中，卖方将确保使用与原厂同品质的零部件，以保持产品的性能和寿命。例如，若买方购买的电子产品在质保期内出现故障，卖方将主动联系买方，并提供维修方案及所需时间。

(2)在质保责任履行过程中，若买方对卖方的处理结果不满意，可向卖方提出投诉。卖方将在收到投诉后的十个工作日内进行调查，并给出答复。若调查结果显示卖方在履行质保责任过程中存在疏忽或错误，卖方将立即采取措施纠正，并承担由此产生的所有费用。若买方对卖方的答复仍有异议，卖方将建议双方共同寻求第三方调解机构进行仲裁，以公正、公平地解决争议。

(3)协议双方应本着友好协商的原则解决质保责任履行过程中出现的争议。若协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。在诉讼过程中，双方应积极提供相关证据，以便法院能够准确判断事实和适用法律。卖方承诺，在争议解决过程中，将全力配合法院的调查工作，确保案件得到公正处理。同时，双方均应遵守法院的判决结果，不得采取任何违法手段干扰司法程序。