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质保协议合同模板

一、协议双方信息

(1)本质保协议合同（以下简称“本协议”）由以下双方共同签订：甲方（以下简称“卖方”）为[卖方全称]，注册地为[卖方注册地]，法定代表人为[卖方法定代表人姓名]，联系电话为[卖方联系电话]，电子邮箱为[卖方电子邮箱]。乙方（以下简称“买方”）为[买方全称]，注册地为[买方注册地]，法定代表人为[买方法定代表人姓名]，联系电话为[买方联系电话]，电子邮箱为[买方电子邮箱]。双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就[产品名称]（以下简称“产品”）的质保服务事宜达成如下协议：

(2)甲方承诺按照国家相关法律法规、行业标准及本协议的约定，对产品提供质保服务。产品销售日期为[产品销售日期]，质保期限自产品交付之日起计算，具体为[质保期限]，即[质保期限具体天数]天。质保期内，甲方对产品出现的非人为损坏、非故意损坏及正常使用过程中产生的质量问题，提供免费的维修、更换或退货服务。如产品在质保期内发生故障，乙方应立即通知甲方，甲方应在接到通知后[响应时间]内给予答复，并安排维修或更换事宜。

(3)甲方在质保期内提供的质保服务，包括但不限于以下内容：1)产品的维修服务，包括更换零部件、修复故障等；2)产品使用过程中所需的正常维护服务；3)提供产品使用说明书、维修指南等相关资料；4)在质保期内，如产品因质量问题需要维修，甲方应确保维修质量，不得以任何理由拒绝乙方提出的合理维修要求。同时，甲方应确保维修服务的及时性和高效性，以最大程度减少乙方因产品故障带来的不便。

二、质保条款

(1)本协议所涉及的产品质保服务，仅限于产品本身的质量问题，不包括但不限于以下情况：1)因乙方使用不当、误操作、疏忽或故意损坏造成的损坏；2)因不可抗力因素如自然灾害、战争、政府行为等造成的损坏；3)因产品正常磨损、老化、故障周期性变化等原因造成的损坏；4)因第三方维修、更换零部件等原因造成的损坏。

(2)乙方在使用产品过程中，应遵守产品使用说明书中的操作规范，并妥善保管产品，防止产品因不当使用或保管不善而造成损坏。若因乙方违反操作规范或未妥善保管产品导致的损坏，甲方有权拒绝提供质保服务。

(3)质保期内，如产品出现质量问题，乙方应立即联系甲方，并提供产品购买凭证、使用说明书等相关证明材料。甲方在确认产品确实存在质量问题后，将按照本协议约定提供相应的质保服务。如因乙方原因导致无法提供上述证明材料，甲方有权拒绝提供质保服务。

三、违约责任及争议解决

(1)若甲方未能在质保期内按照本协议约定提供质保服务，或提供的质保服务不符合约定的质量标准，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。具体违约责任包括但不限于：1)甲方应承担因未能提供质保服务或服务不符合质量标准而给乙方造成的直接经济损失，包括但不限于维修费用、更换零部件费用等；2)若因甲方违约导致乙方遭受间接经济损失，甲方应按照乙方实际损失的百分比承担赔偿责任，但最高赔偿金额不超过产品销售价格的[赔偿比例]%；3)若甲方多次违约，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付违约金，违约金金额为产品销售价格的[违约金比例]%。

(2)若乙方在质保期内因违反产品使用规定或未妥善保管产品导致产品损坏，甲方有权拒绝提供质保服务。在此情况下，若乙方要求甲方提供维修或更换服务，甲方有权要求乙方支付相应的维修费用或更换费用。根据以往案例，若产品损坏系因乙方原因造成，甲方通常按照以下标准收取维修费用：1)若损坏部件为易损件，如电池、屏幕等，维修费用为[易损件维修费用]元；2)若损坏部件为非易损件，如主板、电路板等，维修费用为[非易损件维修费用]元；3)若产品损坏严重，无法维修，甲方有权按照产品销售价格的[比例]收取更换费用。

(3)如双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成时，任何一方均有权将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。若争议涉及金额较大，双方也可选择向有管辖权的人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，双方应积极配合法院调查取证，确保案件公正、高效地审理。根据相关法律规定，诉讼时效为[诉讼时效]年，双方应在此期间内提起诉讼。