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汽车售后服务协议书范本(通用5)

一、协议概述

本汽车售后服务协议书（以下简称“本协议”）由以下简称“甲方”的汽车销售服务企业与以下简称“乙方”的汽车用户双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则共同签订。甲方作为专业的汽车销售服务企业，拥有完善的售后服务网络和专业的维修技术团队，致力于为乙方提供优质的汽车售后服务。本协议旨在明确甲乙双方在汽车售后服务中的权利、义务和责任，确保双方合法权益得到保障。

近年来，随着我国汽车产业的快速发展，汽车保有量持续攀升，汽车售后服务市场需求日益旺盛。据相关数据显示，截至2022年底，我国汽车保有量已超过3亿辆，其中约有一半的汽车处于在用状态。在如此庞大的汽车保有量下，汽车售后服务的重要性不言而喻。本协议的签订，旨在通过明确服务内容、规范服务流程、强化责任追究，为乙方提供更加便捷、高效、安全的售后服务。

本协议所涉及的服务对象为购买甲方销售汽车的乙方用户。甲方承诺，在乙方车辆售出后的一定年限内，为乙方提供以下服务：免费保修、维修保养、道路救援、配件供应等。具体服务内容和标准如下：免费保修期限为自车辆交付之日起三年或行驶里程达到10万公里，以先到者为准；维修保养服务包括定期保养、故障维修等，保养周期和保养项目按照国家规定和车辆使用手册执行；道路救援服务在乙方车辆出现故障无法行驶时，甲方将在接到乙方电话请求后30分钟内赶到现场提供救援；配件供应服务确保所有配件均来自正规渠道，质量有保障，价格合理。

为进一步保障乙方权益，本协议还对甲方的服务责任进行了详细规定。甲方应确保所提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准；对于乙方车辆出现的故障，甲方应本着及时、高效的原则进行处理，确保乙方车辆尽快恢复正常使用；对于乙方在使用过程中遇到的问题，甲方应耐心解答，并提供相应的解决方案；同时，甲方应建立健全服务档案，对乙方车辆的使用情况进行跟踪记录，以便于更好地为乙方提供个性化服务。甲方深知，良好的售后服务是提升企业竞争力、树立品牌形象的关键。因此，甲方将不断优化服务流程，提高服务质量，为乙方创造更加满意的购车体验。

二、服务内容及标准

(1)本服务内容涵盖乙方车辆在保修期内及保修期外的维修保养服务。保修期内，甲方提供免费保修服务，包括但不限于发动机、变速箱、制动系统、转向系统、悬挂系统等主要部件的维修或更换。保修期外，甲方提供有偿维修保养服务，包括但不限于更换机油、机滤、空滤、火花塞等常规保养项目，以及故障诊断和维修。

(2)甲方提供的维修保养服务遵循以下标准：维修保养人员需具备相应的资质和经验，确保维修质量；所有维修零部件均选用正品原厂件或等同品质的零部件，保证车辆性能和安全；维修保养过程严格遵守操作规范，确保维修过程安全、高效；维修保养服务完成后，甲方将为乙方提供详细的维修保养报告，包括更换零部件清单、维修项目说明等，方便乙方了解车辆状况。

(3)甲方提供的道路救援服务包括但不限于以下内容：车辆故障无法启动时，甲方将在接到乙方电话请求后30分钟内赶到现场进行救援；车辆发生故障，无法继续行驶时，甲方提供拖车服务；车辆在行驶中发生爆胎、缺油等紧急情况时，甲方提供现场更换备胎或加油服务；在非工作时间，甲方提供紧急救援服务，确保乙方车辆安全。道路救援服务覆盖全国范围，救援响应时间根据实际路况和地理位置有所不同，具体以甲方救援服务为准。

三、服务流程及责任

(1)服务流程方面，甲方承诺在接到乙方维修保养申请后，将及时安排专业人员对车辆进行检查。根据检查结果，甲方将为乙方提供维修方案和报价，并在得到乙方同意后开始维修工作。维修过程中，甲方将确保使用正品零部件，并按照行业标准进行操作。维修完成后，甲方将通知乙方取车，并提供详细的维修记录和保养建议。据统计，甲方在接到维修申请后的平均响应时间为1.5小时，维修完成时间平均为2.5小时。

(2)在责任承担方面，若因甲方维修保养不当导致车辆损坏，甲方将承担相应的赔偿责任。例如，2021年某月，一辆乙方车辆在维修过程中由于甲方维修人员操作失误，导致发动机损坏。经核实，甲方立即更换了新发动机，并承担了更换费用。此外，若乙方车辆在保修期内出现故障，甲方将负责免费修复，直至故障得到解决。对于保修期外的车辆，甲方将根据实际情况提供有偿维修服务。

(3)在售后服务方面，甲方设立专门的客户服务热线，乙方在遇到任何问题时均可随时联系。甲方承诺在接到乙方电话后，将在24小时内给予回复，并在必要时提供上门服务。例如，2020年某次暴雨期间，乙方车辆在途中发生故障，无法行驶。甲方接到电话后，立即安排救援车辆前往现场，并在30分钟内将车辆拖至维修点进行维修。这一快速响应和及时救援的服务，赢得了乙方的高度评价。甲方将持续优化服务流程，提高服务质量，确保乙方获得满意的售后服务体验