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自查自纠工作情况报告(9)

一、自查自纠工作概述

(1)自查自纠工作是在我国政府机关、企事业单位中开展的一项重要活动，旨在通过自我检查和纠正，加强内部管理，提高工作效率，促进廉洁自律。本次自查自纠工作以新时代中国特色社会主义思想为指导，紧密围绕单位中心工作，紧密结合实际，全面排查工作中的薄弱环节，确保各项工作规范有序开展。

(2)在自查自纠工作中，我们坚持问题导向，以群众反映强烈的问题为切入点，深入查找工作中的不足和漏洞。通过广泛开展谈心谈话、问卷调查、查阅资料等方式，全面了解掌握单位内部管理现状，确保自查自纠工作不留死角、不留盲区。同时，我们注重发挥群众监督作用，广泛听取各方意见，确保自查自纠工作取得实效。

(3)在自查自纠过程中，我们严格按照相关法律法规和政策要求，对发现的问题进行认真梳理和分析，制定了切实可行的整改措施。针对存在的问题，我们明确了整改责任人和整改时限，确保整改工作落到实处。同时，我们注重总结经验，不断完善工作机制，建立健全长效管理机制，为推动单位各项工作持续健康发展奠定坚实基础。

二、自查自纠工作实施情况

(1)自查自纠工作实施过程中，我们严格按照既定的工作方案和步骤进行，确保工作的全面性和有效性。首先，我们组织了专门的领导小组，明确了工作职责和任务分工，确保每个环节都有专人负责。在自查阶段，我们通过召开动员大会、发放自查清单、组织专题培训等形式，确保全体员工充分认识到自查自纠工作的重要性，提高自查的主动性和积极性。

(2)在自查过程中，我们采取了多种自查方式，包括部门自查、交叉检查、领导抽查等，确保自查的全面性和深入性。各部门结合自身工作实际，认真对照自查清单，逐项进行检查，对发现的问题及时进行记录和反馈。同时，我们组织了专项小组，对自查中发现的问题进行梳理和分析，确保问题得到有效识别和归类。

(3)在自纠阶段，我们对自查中发现的问题进行了分类处理，明确了整改目标和整改措施。对于能够立即整改的问题，我们要求相关部门立即采取措施进行整改，并跟踪整改进度，确保问题得到及时解决。对于需要长期整改的问题，我们制定了详细的整改计划，明确了整改责任人和整改时限，确保整改工作有序推进。同时，我们加强了对整改工作的监督，定期进行整改情况检查，确保整改工作取得实效。

三、自查自纠工作发现的主要问题

(1)在自查自纠工作中，我们发现了一些较为突出的问题。首先，在财务管理方面，部分部门存在报销不规范、票据不全、资金使用效率低下等问题。据统计，过去一年内，共有10起因报销手续不齐全导致的资金无法正常报销情况，涉及金额达50万元。例如，某部门在报销差旅费时，未提供完整的车票和住宿发票，导致报销被驳回。

(2)在工作纪律方面，部分员工存在迟到早退、工作时间玩手机、擅自离岗等问题。通过对员工考勤数据的分析，发现过去三个月内，迟到早退现象发生频率为每月平均10次，涉及员工人数为部门总人数的15%。具体案例中，某员工在一个月内迟到3次，早退2次，且未经批准擅自离岗1次。

(3)在服务质量方面，部分业务窗口存在办事效率低、服务态度差等问题。根据客户满意度调查，过去一年内，客户对服务质量的满意度仅为75%，较去年同期下降了5个百分点。例如，某业务窗口因工作人员业务不熟练，导致客户办理业务等待时间过长，引发客户不满。此外，我们还发现部分员工在处理客户投诉时，存在推诿责任、处理不及时等问题。

四、自查自纠工作改进措施及成效

(1)针对财务管理中存在的问题，我们制定了严格的财务管理制度，明确了报销流程和票据要求。同时，加强了对财务人员的培训，提高了财务工作的规范性和效率。通过实施这些措施，过去一个月内，报销手续不齐全的情况减少了80%，资金使用效率提升了20%。例如，某部门通过规范报销流程，一个月内成功报销了5笔差旅费，提高了资金使用效率。

(2)为了改善工作纪律，我们实施了严格的考勤管理制度，包括考勤打卡、不定时巡查等措施。对于迟到早退、擅自离岗等违规行为，采取了警告、罚款等处罚措施。此外，加强了对员工的日常培训和纪律教育，提高员工的自律意识。自实施新制度以来，迟到早退现象减少了50%，员工工作纪律明显改善。

(3)在提高服务质量方面，我们开展了业务技能培训，提高了业务人员的专业素养和服务水平。同时，设立了服务评价机制，对服务质量进行实时监控和评估。通过这些措施，客户满意度在一个月内提升了10个百分点。具体案例中，某业务窗口通过优化服务流程，将客户等待时间缩短了30%，客户满意度显著提升。此外，我们还设立了投诉处理小组，确保客户投诉得到及时、有效的处理。