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药店自查自纠报告范文(5)

一、自查自纠工作概述

(1)药店自查自纠工作是根据国家相关法律法规和行业规范，结合本药店实际情况，于2023年X月X日开始进行的。本次自查自纠工作旨在全面排查药店在药品经营、质量管理、服务流程等方面的不足，确保药店合法合规经营，提高服务质量，保障患者用药安全。自查自纠工作由药店管理层牵头，成立了专门的自查自纠小组，负责具体实施和协调。

(2)自查自纠小组制定了详细的自查自纠方案，明确了自查自纠的范围、内容、方法和时间节点。自查内容涵盖了药品采购、储存、销售、退换货等各个环节，以及对员工培训、药品知识掌握、服务态度等方面的评估。自查过程中，小组严格按照方案要求，对药店的各项工作进行了全面细致的检查，确保不留死角。

(3)在自查自纠过程中，药店对发现的问题进行了认真分析，找出了问题产生的原因，并制定了相应的整改措施。对于一些共性问题，如药品陈列不规范、药品标签信息不全等，药店立即组织整改，确保问题得到有效解决。同时，药店还对员工进行了再培训，强化了药品管理和服务意识，提升了整体服务质量。

二、自查自纠工作开展情况

(1)自查自纠工作开展以来，药店严格按照既定方案，全面开展了自查自纠工作。首先，对药品采购环节进行了重点检查，确保药品来源合法、质量可靠。经过核查，本药店采购的药品均符合国家规定，无假冒伪劣药品流入。具体数据如下：自查期间共采购药品1000余种，涉及金额达200万元，其中中药饮片500种，化学药品500种。在采购过程中，严格执行了“两票制”规定，确保了药品采购的合法合规。

(2)在药品储存环节，自查自纠小组对药品储存条件进行了全面检查，重点检查了温湿度控制、药品摆放、防虫防鼠等设施设备。经检查发现，本药店储存条件符合《药品经营质量管理规范》要求，药品储存环境稳定，温湿度控制准确。具体数据如下：自查期间，对储存环境进行了3次温度湿度检测，均符合规定标准；药品储存区域面积达200平方米，储存设备完好率达到100%；此外，自查期间共发现并整改储存问题5处，如药品标签信息不全、储存架摆放不规范等。

(3)在药品销售环节，自查自纠小组对销售人员进行培训，强化药品知识和服务意识。同时，对销售记录、退换货流程、消费者投诉处理等方面进行了全面检查。经检查发现，本药店销售人员均具备相关药品知识，能够正确指导消费者用药。具体数据如下：自查期间，销售记录完整率达到100%，无销售假药、劣药现象；退换货流程规范，消费者投诉处理及时，满意率达到95%。在自查过程中，共发现并整改销售问题3处，如药品陈列不规范、销售记录缺失等。针对这些问题，药店已制定了相应的整改措施，并已落实到位。

三、存在问题及原因分析

(1)在自查自纠过程中，我们发现了一些存在的问题。首先，部分药品的标签信息不够完整，如部分药品缺少生产批号、有效期等信息，共涉及10种药品，占总药品种类的1%。这一问题主要原因是采购人员在验收时未能严格审查药品标签，以及药品入库时信息录入不准确。此外，部分药品陈列不规范，如部分药品堆放过高，存在跌落风险，自查期间共发现此类问题15起。

(2)其次，部分员工对药品知识的掌握程度不够，尤其在中药饮片方面。例如，在自查期间，对50名员工进行药品知识考核，结果显示，有20名员工中药饮片知识掌握不合格，合格率仅为60%。这表明员工培训工作存在不足，培训内容不够全面，且培训效果不佳。此外，部分员工的服务态度有待提高，如解答顾客疑问不够耐心，自查期间顾客满意度调查结果显示，顾客满意度为85%，仍有提升空间。

(3)最后，药品质量追溯体系尚不完善。自查发现，部分药品的追溯信息不完整，如部分药品的采购凭证、验收记录等缺失，共涉及20种药品，占总药品种类的2%。这表明在药品质量管理方面，药店存在一定漏洞。针对这一问题，药店需加强采购、验收、储存、销售等环节的监管，确保药品质量追溯体系的有效运行。同时，药店将定期对药品质量进行抽检，确保药品质量符合国家标准。

四、整改措施及落实情况

(1)针对药品标签信息不完整的问题，药店已采取以下整改措施：首先，加强采购环节的验收标准，要求供应商提供完整的药品标签信息，并严格执行“一药一票”制度。其次，优化入库流程，确保药品信息在入库时准确录入系统。最后，对已发现标签信息缺失的药品，药店已及时联系供应商进行更换，确保所有药品标签信息完整。

(2)对于员工药品知识掌握不足的问题，药店制定了详细的培训计划，包括定期组织药品知识培训，邀请专业药师进行授课，并增加实践操作环节。同时，药店对培训效果进行评估，确保员工能够熟练掌握药品知识。此外，药店还开展了服务态度提升活动，通过案例分析、角色扮演等方式，增强员工的服务意识，提高服务质量。

(3)针对药品质量追溯体系不完善的问题，药店采取