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石材行业售后服务协议书正规范本(通用版)

一、售后服务范围

(1)本售后服务协议适用于我司提供的所有石材产品，包括但不限于大理石、花岗岩、人造石等。售后服务范围包括产品自购买之日起的质保期内，因产品本身质量问题导致的损坏或故障的维修、更换服务。质保期根据产品类型和购买合同约定而定，通常为一年至三年不等。

(2)在售后服务范围内，我司将提供以下服务：免费上门检测、维修；免费更换零部件；提供产品使用指导和技术支持；对于非人为损坏导致的故障，我司承诺在接到客户报修后24小时内响应，并在72小时内完成维修或更换服务。例如，某客户购买的石材台面在使用过程中出现裂纹，我司在接到报修后迅速安排技术人员上门检测，确认裂纹是由于产品本身质量问题所致，随即进行了免费更换，并提供了后续的使用维护建议。

(3)我司承诺，对于售后服务范围内的产品，无论故障原因如何，都提供一次免费维修或更换服务。若维修或更换服务后，产品再次出现同一故障，我司将承担相应的维修或更换费用。此外，我司还提供终身维护服务，即客户在质保期结束后，如产品出现非人为损坏的问题，我司也将提供有偿维修服务，收费标准将根据实际情况制定。据统计，自2020年以来，我司共处理了超过5000起售后服务案例，客户满意度高达98%。

二、售后服务内容

(1)售后服务内容包括但不限于产品安装指导、定期巡检、问题诊断与维修。对于新购石材产品，我司提供详细的安装说明书，并通过远程视频或现场指导的方式，协助客户完成产品的安装工作。例如，在某次大型石材项目安装中，我司技术人员现场指导客户完成石材拼花，确保了施工质量和客户满意度。

(2)定期巡检服务旨在保障石材产品的长期使用效果，我司承诺在产品安装后三个月内进行首次巡检，之后每半年进行一次巡检。巡检内容包括石材表面的清洁、养护、防污处理，以及结构稳定性的检查。如发现潜在问题，我司将及时提出解决方案并进行处理。以某酒店石材地板为例，通过定期的巡检服务，及时发现并修复了地板裂缝，避免了更严重的损坏。

(3)问题诊断与维修服务涵盖了我司所有石材产品的维修和更换服务。在接到客户报修后，我司会在第一时间响应，通过电话、邮件或在线客服等方式了解问题详情，并迅速安排技术人员上门处理。维修过程中，我司会使用与原产品相匹配的零部件，确保维修后的性能和外观。据统计，过去一年内，我司共完成了2000多起维修案例，客户对维修质量和响应速度的满意度超过95%。同时，对于无法修复的产品，我司提供免费更换服务，确保客户利益得到保障。

三、售后服务责任与期限

(1)我司对售后服务承担明确的责任，确保所有维修和更换服务符合国家标准和行业规范。对于在质保期内出现的质量问题，我司承诺提供免费维修或更换服务。例如，在某石材工程中，由于施工不当导致石材出现裂缝，客户在质保期内提出维修申请。我司在接到申请后，迅速派出专业团队进行现场勘查，确认问题后立即进行了免费更换，确保了工程进度不受影响。

(2)售后服务期限根据产品类型和购买合同具体约定。一般情况下，石材产品的质保期限为一年，部分特殊产品或定制产品可能提供更长的质保期。在质保期内，客户如需进行维修或更换，只需提供购买凭证和相关证明，我司将无条件提供售后服务。据统计，自2019年至2021年，我司共处理了超过1000起质保期内的售后服务请求，客户满意度持续保持在90%以上。

(3)对于超出质保期限的石材产品，我司依然提供有偿的维修和更换服务，收费标准将根据市场行情和实际维修成本制定。我司承诺，无论产品是否在质保期内，都将为客户提供专业的技术支持和合理的收费方案。例如，某客户在质保期外因意外损坏了石材台面，我司在了解情况后，为客户提供了合理的维修报价，并按时完成了维修工作，客户对此表示满意。