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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年智能家电维修与售后服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1维修方基本信息

1.2售后服务方基本信息

2.维修服务范围

2.1智能家电维修服务范围

2.2售后服务范围

3.维修服务费用

3.1维修服务收费标准

3.2维修服务费用支付方式

4.售后服务费用

4.1售后服务收费标准

4.2售后服务费用支付方式

5.服务期限

5.1维修服务期限

5.2售后服务期限

6.服务质量要求

6.1维修服务质量要求

6.2售后服务质量要求

7.服务流程

7.1维修服务流程

7.2售后服务流程

8.售后服务响应时间

8.1响应时间规定

8.2响应时间计算方式

9.服务验收

9.1维修服务验收标准

9.2售后服务验收标准

10.违约责任

10.1维修方违约责任

10.2售后服务方违约责任

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

12.合同解除

12.1合同解除条件

12.2合同解除程序

13.合同变更

13.1合同变更条件

13.2合同变更程序

14.合同生效及终止

14.1合同生效条件

14.2合同终止条件

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1维修方基本信息

1.1.1维修方名称：智能家电维修服务中心

1.1.2维修方地址：省市区路号

1.1.3维修方法定代表人：

1.2售后服务方基本信息

1.2.1售后服务方名称：家电售后服务有限公司

1.2.2售后服务方地址：省市区路号

1.2.3售后服务方法定代表人：

2.维修服务范围

2.1智能家电维修服务范围

2.1.1智能家电品牌：、YY、ZZ等

2.1.2智能家电类型：冰箱、洗衣机、空调、电视、热水器等

2.1.3智能家电故障类型：硬件故障、软件故障、系统故障等

2.2售后服务范围

2.2.1售后服务项目：上门安装、调试、清洁、保养等

2.2.2售后服务对象：购买、YY、ZZ等品牌的智能家电的用户

3.维修服务费用

3.1维修服务收费标准

3.1.1维修服务费用按实际维修工时及材料成本计算

3.1.2维修服务费用包含：人工费、材料费、上门费等

3.2维修服务费用支付方式

3.2.1维修服务费用可在维修完成后一次性支付

3.2.2维修服务费用可分期支付，具体分期方式由双方协商确定

4.售后服务费用

4.1售后服务收费标准

4.1.1售后服务费用按服务项目及实际服务时间计算

4.1.2售后服务费用包含：上门费、材料费、人工费等

4.2售后服务费用支付方式

4.2.1售后服务费用可在服务完成后一次性支付

4.2.2售后服务费用可分期支付，具体分期方式由双方协商确定

5.服务期限

5.1维修服务期限

5.1.1维修服务期限为自维修服务开始之日起至维修服务完成之日止

5.2售后服务期限

5.2.1售后服务期限为自售后服务开始之日起至售后服务完成之日止

6.服务质量要求

6.1维修服务质量要求

6.1.1维修服务应确保智能家电的正常使用

6.1.2维修服务过程中应确保用户数据安全

6.2售后服务质量要求

6.2.1售后服务应确保智能家电的正常使用

6.2.2售后服务过程中应确保用户数据安全

7.服务流程

7.1维修服务流程

7.1.1用户提出维修需求

7.1.2维修方安排维修师傅上门

7.1.3维修师傅进行维修操作

7.1.4维修完成后，用户验收并支付维修费用

7.2售后服务流程

7.2.1用户提出售后服务需求

7.2.2售后服务方安排服务人员上门

7.2.3服务人员完成售后服务项目

7.2.4服务完成后，用户验收并支付服务费用

8.售后服务响应时间

8.1响应时间规定

8.1.1售后服务方应在用户提出需求后24小时内进行响应

8.1.2对于紧急情况，售后服务方应在1小时内进行响应

8.2响应时间计算方式

8.2.1响应时间从用户提出需求的时间开始计算

8.2.2响应时间的计算不包括周末和法定节假日

9.服务验收

9.1维修服务验收标准

9.1.1维修服务完成后，用户应在维修方提供的验收清单上签字确认

9.1.2验收标准包括但不限于：智能家电功能恢复正常、外观无损坏、安全性能符合要求

9.2售后服务验收标准

9.2.1售后服务完成后，用户应在服务方提供的验收清单上签字确认

9.2.2验收标准包括但不限于：智能家电运行正常、服务项目完成、用户满意度