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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度企业信息化运维与信息安全保障服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2信息安全定义

1.3术语解释

2.服务范围

2.1运维服务内容

2.2信息安全保障内容

2.3服务范围调整

3.服务期限

3.1服务开始日期

3.2服务结束日期

3.3服务期限延长

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用调整

5.服务交付

5.1运维服务交付

5.2信息安全保障服务交付

5.3服务交付标准

6.质量保证

6.1运维服务质量保证

6.2信息安全保障质量保证

6.3质量问题处理

7.运维服务内容

7.1系统监控

7.2故障处理

7.3系统升级

7.4系统优化

8.信息安全保障内容

8.1安全策略制定

8.2安全设备配置

8.3安全事件响应

8.4安全培训与宣传

9.信息安全事件处理

9.1事件报告

9.2事件调查

9.3事件处理

10.数据备份与恢复

10.1数据备份策略

10.2数据恢复流程

10.3数据备份与恢复测试

11.保密与知识产权

11.1保密条款

11.2知识产权归属

11.3知识产权保护

12.违约责任

12.1违约情形

12.2违约责任承担

12.3违约赔偿

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决程序

13.3争议解决地点

14.其他

14.1合同生效

14.2合同解除

14.3合同变更

14.4合同终止

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务定义

本合同项下的“服务”是指乙方根据甲方的要求，提供的包括但不限于系统监控、故障处理、系统升级、系统优化、安全策略制定、安全设备配置、安全事件响应、安全培训与宣传等信息化运维与信息安全保障服务。

1.2信息安全定义

本合同项下的“信息安全”是指保护甲方信息系统免受未经授权的访问、破坏、篡改、泄露等威胁，确保信息系统安全稳定运行。

1.3术语解释

“甲方”指委托乙方提供服务的单位；

“乙方”指接受甲方委托提供服务的乙方单位；

“信息系统”指甲方拥有或使用的计算机硬件、软件、数据及其他相关设施；

“服务期限”指本合同约定的乙方提供服务的起始日至终止日期；

“服务质量”指乙方提供服务的质量标准，包括但不限于稳定性、安全性、可用性等。

2.服务范围

2.1运维服务内容

24小时监控系统运行状态，及时发现并处理系统故障；

定期对系统进行巡检，确保系统稳定运行；

及时对系统进行升级，确保系统安全性和兼容性；

根据甲方需求，对系统进行优化，提高系统性能；

提供必要的运维技术支持。

2.2信息安全保障内容

制定和实施信息安全策略，确保信息系统安全；

配置安全设备，提高信息系统安全防护能力；

及时响应和处理信息安全事件；

定期进行安全培训，提高员工信息安全意识；

定期进行安全评估，发现并修复安全漏洞。

2.3服务范围调整

如甲方有特殊需求，经双方协商一致，可以对本合同约定的服务范围进行调整。

3.服务期限

3.1服务开始日期

本合同服务期限自2024年1月1日起开始。

3.2服务结束日期

本合同服务期限至2024年12月31日止。

3.3服务期限延长

如甲方需要在服务期限届满后继续使用乙方服务，双方应在本合同服务期限届满前一个月内协商一致，签订服务期限延长协议。

4.服务费用

4.1费用构成

运维服务费用；

信息安全保障服务费用；

其他相关费用。

4.2费用支付方式

甲方应按照本合同约定的支付方式和期限，向乙方支付服务费用。

4.3费用调整

如因国家政策、市场行情等因素导致服务费用发生变动，双方应协商一致，对本合同约定的服务费用进行调整。

5.服务交付

5.1运维服务交付

乙方应按照本合同约定，按时、按质、按量完成运维服务。

5.2信息安全保障服务交付

乙方应按照本合同约定，按时、按质、按量完成信息安全保障服务。

5.3服务交付标准

乙方提供的服务应符合国家相关法律法规、行业标准及甲方要求。

8.质量保证

8.1运维服务质量保证

系统监控指标达到行业领先水平；

故障处理响应时间不超过1小时；

系统升级和优化不影响甲方正常业务；

提供全天候技术支持。

8.2信息安全保障质量保证

信息安全策略符合国家标准和行业最佳实践；

安全设备配置符合甲方信息系统安全需求；

安全事件响应时间不超过4小时；

定期进行安全评估，确保安全漏洞及