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法律援助中心年终工作总结6

一、工作回顾

(1)本年度，法律援助中心紧紧围绕服务群众、维护社会公平正义这一核心，积极开展各项工作。在受理案件方面，我们严格执行法律援助申请条件，确保符合条件的群众得到及时有效的法律援助。全年共受理法律援助案件1234件，同比增长12%，其中民事案件占68%，刑事案件占32%。在案件办理过程中，我们坚持以事实为依据，以法律为准绳，为受援人提供专业、高效的法律服务。

(2)在法律宣传方面，我们积极开展“法律进社区”、“法律进企业”等活动，通过举办讲座、发放宣传资料等形式，提高广大人民群众的法律意识。全年共开展法律宣传活动56场次，覆盖人群达5万余人。此外，我们还充分利用网络平台，发布法律援助资讯，解答群众法律咨询，拓宽了法律援助服务的渠道。

(3)在队伍建设方面，我们重视法律援助工作人员的培训和选拔，提高整体业务水平。本年度，中心组织开展了3次法律援助业务培训，培训人员达200余人次。同时，我们积极引进专业人才，优化人员结构，目前中心拥有法律援助专业律师10名，法律援助工作者15名，为更好地服务群众提供了有力保障。

二、主要成绩

(1)本年度，法律援助中心在案件办理质量上取得了显著成绩。通过强化案件审查和办理流程，有效提高了案件办理的准确性和效率。在办理的1234件案件中，成功维护受援人合法权益的比例达到90%以上，有效化解了社会矛盾，促进了社会和谐稳定。

(2)在法律援助服务质量方面，我们实现了服务质量的持续提升。通过建立受援人满意度评价机制，全年收到受援人表扬信和感谢信200余封，满意率达到95%。同时，我们还开展了“优秀法律援助工作者”评选活动，激励工作人员不断提高服务水平。

(3)在法律援助工作创新方面，我们积极探索新的服务模式。成功开展了远程法律援助服务，实现了法律援助服务的便捷化、高效化。此外，我们还与多家社会组织、企事业单位建立了合作关系，拓宽了法律援助服务的覆盖面，为更多有需要的群众提供了法律援助服务。

三、存在问题及原因分析

(1)首先，法律援助中心在案件办理过程中存在一些效率问题。据统计，本年度中心受理的案件中有10%的案件因手续不齐全、材料不完整等原因导致办理周期延长。例如，某起因房产纠纷引起的法律援助案件，由于受援人未能及时提供完整证据，导致案件审理周期从原计划的3个月延长至5个月。此外，部分案件由于律师资源紧张，未能及时分配到合适的律师，也影响了案件处理效率。

(2)其次，法律援助中心在服务质量方面也存在一定的问题。一方面，部分受援人对法律援助服务的满意度仍有待提高。根据调查，有20%的受援人对案件办理结果表示不满意，主要原因是律师沟通不畅、专业能力不足或案件办理结果与预期存在较大差距。例如，一起劳动争议案件，受援人因对律师的专业能力产生质疑，导致案件结果不尽如人意。另一方面，由于法律援助工作人员数量有限，导致部分案件在办理过程中存在服务质量不高的问题。例如，某起因交通事故引起的法律援助案件，由于工作人员缺乏相关经验，未能有效维护受援人的合法权益。

(3)最后，法律援助中心在宣传和普及法律知识方面也存在不足。尽管全年共开展了56场次法律宣传活动，但仍有大量群众对法律援助服务了解不足，导致部分符合援助条件的群众未能及时获得法律援助。此外，由于宣传渠道单一，宣传效果有限，部分偏远地区的群众对法律援助服务的知晓度较低。例如，在偏远地区开展的一次法律援助宣传活动，参与人数仅为100人，而当地符合条件的潜在受援人数达2000人。这些问题的存在，既有宣传力度不够的原因，也有法律援助服务覆盖面不足的因素。

四、未来工作计划及展望

(1)针对当前存在的问题，未来一年，法律援助中心将着重优化案件办理流程，提升案件处理效率。我们将通过引入信息化管理系统，实现案件办理的全程跟踪和监督，预计可缩短案件办理周期10%以上。同时，我们将加强律师队伍建设，通过定期的专业培训和实践锻炼，提高律师的专业水平和沟通能力。例如，计划开展至少5次针对不同法律领域的专项培训，确保律师能够熟练处理各类案件。

(2)为了提高法律援助服务的质量和受援人的满意度，我们将进一步完善服务质量评价体系。通过引入第三方评估机制，对案件办理结果进行独立评价，确保受援人对服务的满意度达到95%以上。此外，我们将设立法律援助服务热线，提供全天候咨询服务，并对受援人的反馈进行及时处理和改进。例如，某次服务质量调查中，我们发现受援人对律师的服务态度提出了改进意见，我们立即组织律师进行改进，并取得了显著成效。

(3)在法律援助的宣传和普及方面，我们将扩大宣传覆盖面，创新宣传方式。计划通过与社区、学校、企业等合作，开展至少10场大型法律知识普及活动，预计将覆盖10000名以上群众。同时，我们还将利用新媒体平台，如微