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火车票代购协议

第一章总则

第一章总则

(1)本协议旨在明确火车票代购服务双方的权利与义务，规范代购服务流程，保障双方合法权益，维护正常的市场秩序。本协议适用于所有通过代购平台购买火车票的用户与代购服务提供者之间发生的业务关系。

(2)本协议所称火车票代购服务，是指代购服务提供者根据用户需求，代为购买火车票并提供相关服务的行为。用户与代购服务提供者应遵循公平、自愿、诚实信用的原则，共同维护代购服务的正常进行。

(3)本协议的签订、履行、变更和解除，以及争议的解决，均适用中华人民共和国相关法律法规。如本协议与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。双方应严格遵守国家关于火车票销售的相关规定，不得从事任何违法违规活动。

第二章代购服务内容与范围

第二章代购服务内容与范围

(1)代购服务提供者应按照用户要求，及时查询火车票信息，包括车次、票价、余票情况等，并告知用户。代购服务提供者应确保所提供信息的准确性。

(2)代购服务提供者应在用户确认购票信息后，按照用户指定的支付方式，代为支付火车票费用。代购服务提供者应确保支付过程的安全性和保密性。

(3)代购服务提供者应在火车票成功出票后，及时将电子票或纸质票发送给用户。代购服务提供者应保证票务信息的真实性和完整性，并承担因票务信息错误导致的损失责任。

第三章代购流程与责任

第三章代购流程与责任

(1)用户通过代购平台提交购票请求，包括出发地、目的地、日期、车次、乘客信息等。代购服务提供者收到请求后，需在规定时间内确认购票信息。

(2)用户确认代购服务提供者提供的购票信息无误后，按照代购服务提供者的指示完成支付。支付完成后，代购服务提供者负责代为购买火车票。

(3)代购服务提供者在购票过程中遇到问题，应及时与用户沟通，协商解决方案。如因代购服务提供者原因导致购票失败，应退还用户已支付的费用，并承担相应责任。同时，代购服务提供者应积极协助用户重新购票。

(1)代购服务提供者应确保购票信息的准确性，如因信息错误导致购票失败，代购服务提供者应承担责任，并协助用户重新购票。

(2)用户在购票过程中应遵守国家相关法律法规，不得提供虚假信息。如因用户提供虚假信息导致购票失败，代购服务提供者不承担责任。

(3)代购服务提供者应在规定时间内完成购票并通知用户。如因特殊情况导致超时，代购服务提供者应及时告知用户原因，并尽力确保用户利益不受损害。

第四章违约责任与争议解决

第四章违约责任与争议解决

(1)如代购服务提供者未能在约定的时间内完成购票，或者因代购服务提供者原因导致火车票信息错误，用户有权要求代购服务提供者退还已支付的费用，并按照约定的违约金比例支付违约金。代购服务提供者应在收到用户通知后三日内完成退款，否则用户有权要求代购服务提供者承担逾期退款所产生的利息。

(2)若用户在购票过程中提供虚假信息，导致代购服务提供者无法完成购票或产生额外费用，用户应承担相应责任，包括但不限于支付代购服务提供者因此产生的合理费用和违约金。同时，代购服务提供者有权解除本协议，并保留追究用户法律责任的权利。

(3)在发生争议时，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向代购服务提供者所在地的人民法院提起诉讼。诉讼过程中，双方应积极配合法院调查，提供必要的证据和资料。若因代购服务提供者违反本协议造成用户损失，代购服务提供者应承担全部赔偿责任。若因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任，但应及时通知对方，并采取合理措施减轻损失。

(1)如代购服务提供者因操作失误或系统故障导致用户购票失败，代购服务提供者应立即采取补救措施，包括重新购票或退还用户已支付的费用。若因代购服务提供者原因导致用户无法按时出行，代购服务提供者应提供等价或更高价值的补偿方案。

(2)若代购服务提供者在提供服务过程中泄露用户个人信息，用户有权要求代购服务提供者停止泄露、采取补救措施，并赔偿用户因此遭受的损失。代购服务提供者应加强信息安全管理，确保用户信息安全。

(3)本协议的违约责任条款具有独立性，即使本协议的其他条款无效，违约责任条款仍具有法律效力。双方在履行本协议过程中产生的争议，应优先适用本协议的相关条款。如本协议条款未明确约定，则适用相关法律法规。