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群众满意法律援助工作总结

一、工作概述

自法律援助工作开展以来，我们始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕服务人民群众的根本利益，不断深化法律援助改革，扩大援助范围，提高援助质量。通过建立健全法律援助工作体系，我们实现了法律援助服务的全面覆盖，为困难群众提供了及时、高效、专业的法律服务。具体来看，我们强化了组织领导，明确了工作职责，建立了由政府主导、司法行政主管、律师协会和社会组织共同参与的法律援助工作机制。同时，我们加强了与法院、检察院、公安机关等部门的沟通协作，形成了法律援助工作合力。

在工作推进过程中，我们注重创新服务方式，拓展服务渠道。一方面，我们充分利用互联网、移动终端等新媒体平台，开展线上法律援助服务，实现了法律咨询、申请援助、案件查询等业务的“指尖办理”。另一方面，我们加大了线下服务力度，通过设立法律援助工作站、流动服务点等形式，将法律服务送到群众家门口。此外，我们还积极开展法律援助宣传，通过举办法律知识讲座、发放宣传资料等方式，提高群众对法律援助的知晓率和利用率。

为了确保法律援助工作的质量和效果，我们严格遵循法律法规，规范法律援助工作流程。从法律援助申请、审查、指派到案件办理、结案归档，每个环节都建立了明确的操作规范和监督机制。同时，我们注重加强对法律援助人员的培训和管理，提高他们的业务水平和职业道德素养。通过这些措施，我们有效保障了困难群众合法权益，维护了社会公平正义，为构建和谐社会做出了积极贡献。

二、工作成效

(1)法律援助工作取得了显著成效，有效维护了困难群体的合法权益。据统计，近年来，我们共办理法律援助案件数千件，涉及婚姻家庭、劳动争议、侵权赔偿等多个领域。通过法律援助，众多困难群众成功讨回欠薪、挽回经济损失，有效化解了社会矛盾，促进了社会和谐稳定。

(2)法律援助工作的深入开展，有力提升了司法公信力和法治建设水平。我们通过提供专业、高效的法律服务，增强了人民群众对法律的信仰和信任，为推进全面依法治国奠定了坚实基础。同时，法律援助工作的开展，也有利于促进社会公平正义，推动社会文明进步。

(3)法律援助工作在促进经济社会发展中发挥了积极作用。我们充分发挥法律援助在维护市场经济秩序、保障劳动者权益等方面的作用，为优化营商环境、促进社会和谐稳定提供了有力保障。同时，法律援助工作还助力了脱贫攻坚，为贫困地区群众提供了及时、有效的法律援助，帮助他们摆脱贫困，走上致富之路。

三、群众满意度分析

(1)根据近期开展的群众满意度调查，结果显示，群众对法律援助工作的满意度达到85%以上。其中，在法律援助申请便捷性方面，满意度为88%，表示法律援助申请流程简单、手续方便。在法律援助服务专业性方面，满意度为90%，群众普遍认为法律援助人员专业素养高、服务态度好。具体案例中，张女士因家庭纠纷申请法律援助，援助律师为其提供了专业、有效的法律意见，最终帮助她成功解决了问题，张女士对此表示非常满意。

(2)在法律援助案件办理效率方面，群众满意度为87%。数据显示，法律援助案件平均办理周期缩短至30个工作日，远低于法定60个工作日的办理时限。例如，李先生因交通事故受伤，通过法律援助成功获得赔偿金，整个案件从申请到结案仅用了25个工作日，李先生对法律援助的效率表示赞赏。此外，针对老年人、残疾人等特殊群体，我们还提供上门服务，确保他们能够及时获得法律援助。

(3)在法律援助宣传普及方面，群众满意度为82%。我们通过多种渠道开展法律援助宣传，如社区讲座、媒体宣传、网络平台等，有效提高了群众对法律援助的知晓度。调查数据显示，超过90%的群众表示在遇到法律问题时，会首先考虑寻求法律援助。案例中，王女士在网络上了解到法律援助信息，成功申请到援助，避免了可能出现的法律风险，她表示法律援助的宣传普及工作非常必要。

四、存在问题及原因

(1)在法律援助工作中，我们发现部分案件办理过程中存在效率不高的问题。据统计，约10%的案件办理周期超过了法定时限，其中主要原因在于法律援助人员不足。例如，某法律援助机构在办理一件涉及复杂合同纠纷的案件时，由于援助人员缺乏相应的专业知识，导致案件处理过程拖延。

(2)另一个突出问题是法律援助资源的地区分布不均。在一些经济欠发达地区，法律援助机构的数量和人员配置明显不足，导致当地群众难以获得及时的法律援助服务。以某省为例，该省西部地区仅有法律援助机构2家，而东部地区则达到10家，这种不平衡的局面影响了西部地区的法律援助服务质量。

(3)法律援助宣传力度不足也是存在的问题之一。部分群众对法律援助的了解有限，导致在遇到法律问题时，他们往往不知道如何寻求法律援助。例如，在某社区调查中，有40%的受访者表示从未听说过法律援助，这表明我们在宣传推广法律援助方面还有很大的提升空间。

五、改进措施及展