收费站每月会议记录.docxVIP

PAGE

1-

收费站每月会议记录

一、会议概况

(1)本次会议于2023年4月15日在收费站会议室召开，由收费站站长主持，全体员工及相关部门负责人共30人参加了本次会议。会议的主要目的是对上月的工作进行总结，对存在的问题进行分析，并对下月的工作进行部署。据统计，上月收费站车流量达到120万辆次，同比增长10%，其中小型客车占比65%，货车占比35%。此外，本月通行费收入达到1000万元，同比增长8%，创历史新高。

(2)会议首先回顾了上月的工作亮点。在收费员队伍管理方面，通过加强培训和考核，收费员的服务质量得到显著提升，客户满意度达到95%。在设备维护方面，及时对收费系统进行了升级，确保了收费工作的顺利进行。在安全保卫方面，加强了巡逻力度，有效预防了盗窃和交通事故的发生。具体案例包括：在一次夜间巡逻中，收费员及时发现并协助警方抓获了一名企图盗窃收费站的嫌疑人，保障了收费站财产和人员安全。

(3)在会议的第二部分，与会人员对上月工作中存在的问题进行了深入分析。主要问题包括：部分收费员业务能力不足，导致收费速度较慢；部分路段存在拥堵现象，影响了通行效率；此外，部分设备出现故障，影响了收费工作的正常进行。针对这些问题，会议提出了相应的改进措施，如加强收费员培训，优化交通疏导方案，提高设备维护频率等。同时，会议还强调，各部门要密切协作，确保各项工作落到实处。

二、工作总结与回顾

(1)上月，收费站共接待车辆120万辆次，同比增长了8%，其中货车通行量增长15%，小型客车通行量增长7%。在通行费收入方面，实现了1000万元，同比增长了10%，主要得益于货车通行费的增加。在收费效率方面，平均收费时间缩短至45秒，比去年同期减少了5秒。例如，某路段通过增设辅助车道，提高了通行效率，减少了拥堵时间。

(2)在服务质量管理方面，上月共收到客户表扬信50封，满意率达到95%。通过开展“微笑服务”活动，员工的服务态度有了明显改善。特别值得一提的是，收费员张晓梅在高峰时段主动帮助司机处理车辆故障，赢得了司机的一致好评，并被授予“服务明星”称号。此外，我们还对收费亭进行了全面清洁，改善了站内环境。

(3)在设备维护方面，我们完成了对收费系统的全面升级，提高了系统稳定性。同时，对收费亭、计重设备等进行了例行检查和维护，确保了设备正常运行。在突发事件应对方面，我们成功处理了3起交通事故和1起设备故障，保障了通行安全。例如，在一次恶劣天气中，收费站迅速启动应急预案，确保了车辆和人员的安全。

三、问题分析与改进措施

(1)针对部分收费员业务能力不足的问题，计划实施分阶段培训计划。首先，对收费员进行基础业务知识的强化培训，包括收费流程、法律法规等。其次，通过模拟实操，提高收费员应对复杂情况的应变能力。具体措施包括每月举行一次业务知识竞赛，对表现优异的员工进行表彰和奖励。

(2)针对部分路段拥堵现象，将通过优化交通疏导方案来改善。首先，分析拥堵原因，制定针对性的解决方案。其次，增加临时辅助车道，引导车辆分流。同时，加强现场管理，确保交通秩序井然。例如，在高峰时段，增加疏导人员，指导车辆合理排队，减少等待时间。

(3)对于设备故障问题，将加强设备维护和保养工作。首先，定期对设备进行检查，确保设备处于良好状态。其次，提高设备维修响应速度，一旦发生故障，立即组织维修。同时，与设备供应商建立良好合作关系，确保备件供应及时。此外，通过引入新技术，提升设备智能化水平，减少故障发生率。

四、下月工作计划与目标

(1)下月，我们将继续优化收费员队伍管理，计划对全体收费员进行新一轮的业务技能提升培训，预计培训覆盖率达到100%。此外，将引入智能收费系统，提高收费效率，预计平均收费时间将缩短至40秒。以A收费站为例，实施智能收费系统后，收费速度提高了20%，有效缓解了高峰时段的拥堵情况。

(2)针对车辆拥堵问题，下月将实施新的交通疏导策略。计划在拥堵路段增设临时辅助车道，并增加交通疏导人员，预计将减少20%的等待时间。同时，将开展一次交通流量调查，根据数据调整车道设置，以适应不同时间段的车流量变化。例如，在早晚高峰时段，将优先开放快速车道，提高通行效率。

(3)在设备维护方面，下月将实施更加严格的设备保养计划，确保所有收费设备每月至少进行一次全面检查和维护。此外，将引入预测性维护技术，通过数据分析预判设备可能出现的故障，提前进行预防性维修，减少突发故障对收费工作的影响。预计通过这些措施，设备故障率将降低15%，提高系统的稳定性和可靠性。