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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
阿里云企业级服务器支持与维护服务协议版
本合同目录一览
1.服务内容
1.1服务概述
1.2服务范围
1.3服务期限
2.技术支持
2.1技术支持团队
2.2响应时间
2.3技术支持方式
3.服务器维护
3.1系统更新与升级
3.2安全监控
3.3故障处理
4.数据备份与恢复
4.1数据备份策略
4.2数据恢复流程
5.安全防护
5.1安全漏洞修复
5.2防火墙配置
5.3安全审计
6.网络保障
6.1网络稳定性
6.2网络带宽
6.3网络故障处理
7.硬件维护
7.1硬件故障更换
7.2硬件性能优化
8.服务费用
8.1服务费用计算
8.2支付方式
8.3费用调整
9.服务等级协议（SLA）
9.1服务可用性
9.2系统响应时间
9.3服务支持响应时间
10.保密条款
10.1保密义务
10.2保密信息范围
10.3保密期限
11.违约责任
11.1违约行为
11.2违约责任承担
12.争议解决
12.1协商解决
12.2调解解决
12.3法律诉讼
13.合同的生效、变更和终止
13.1合同生效条件
13.2合同变更
13.3合同终止
14.其他条款
14.1法律法规
14.2不可抗力
14.3合同解释权
第一部分：合同如下：
第一条服务内容
1.1服务概述
本协议项下的服务内容包括：阿里云企业级服务器支持与维护服务，旨在为用户提供稳定、高效、安全的服务器运行环境，确保用户业务正常运行。
1.2服务范围
服务范围包括但不限于：服务器硬件维护、系统更新与升级、安全监控、故障处理、数据备份与恢复、安全防护、网络保障等。
1.3服务期限
本协议的服务期限为____年，自双方签订之日起计算。服务期限届满后，如双方无异议，本协议自动续约____年。
第二条技术支持
2.1技术支持团队
阿里云将指派专业的技术支持团队为用户提供技术支持服务，团队成员均具有丰富的行业经验和专业知识。
2.2响应时间
阿里云承诺在用户提出技术支持请求后，____小时内响应，并根据问题的紧急程度提供相应的技术支持。
2.3技术支持方式
第三条服务器维护
3.1系统更新与升级
阿里云将定期为用户的服务器提供系统更新与升级服务，以保证服务器的稳定性和安全性。
3.2安全监控
阿里云将实时监控用户服务器的运行状态，发现安全问题时及时通知用户并采取措施解决。
3.3故障处理
当用户服务器发生故障时，阿里云将尽快定位故障原因并采取措施恢复服务器正常运行。如需要更换硬件设备，阿里云将负责协调供应商进行更换。
第四条数据备份与恢复
4.1数据备份策略
阿里云将根据用户需求制定数据备份策略，确保用户数据的安全。
4.2数据恢复流程
当用户数据丢失或损坏时，阿里云将按照预定的数据备份策略进行数据恢复。
第五条安全防护
5.1安全漏洞修复
阿里云将定期检查用户服务器的安全漏洞，并及时修复。
5.2防火墙配置
阿里云将根据用户需求配置服务器防火墙，确保服务器的安全性。
5.3安全审计
阿里云将定期对用户服务器进行安全审计，以确保服务器的安全性。
第六条网络保障
6.1网络稳定性
阿里云将确保用户服务器的网络连接稳定，提供高速、可靠的网络服务。
6.2网络带宽
阿里云将根据用户需求提供相应的网络带宽，确保用户业务正常运行。
6.3网络故障处理
当用户服务器网络出现故障时，阿里云将尽快定位故障原因并采取措施恢复网络连接。
第八条服务费用
8.1服务费用计算
用户应按照约定的服务期限支付服务费用。服务费用包括但不限于技术支持、服务器维护、数据备份与恢复、安全防护、网络保障等服务的费用。具体费用计算方式详见附件。
8.2支付方式
用户可通过银行转账、、支付等方式支付服务费用。
8.3费用调整
如因市场行情变化或政策调整等原因，阿里云有权对服务费用进行调整。调整前的通知期为____个月。
第九条服务等级协议（SLA）
9.1服务可用性
阿里云承诺用户服务器的可用性不低于____%，具体可用性指标详见附件。
9.2系统响应时间
阿里云承诺用户服务器的系统响应时间不超过____秒，具体响应时间指标详见附件。
9.3服务支持响应时间
阿里云承诺在用户提出技术支持请求后，____小时内响应，具体响应时间指标详见附件。
第十条保密条款
10.1保密义务
双方对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保
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