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2023汽车行业分析蓝皮书
-用户洞察篇-
汽车行业分析蓝皮书
序
言
从燃油车到电动车，行业迎来大变局时代：新能源加速渗透、
价格战硝烟四起、功能配置内卷加剧、车企暴雷退市……群雄逐
鹿之下，用户洞察愈加重要。
发声渠道的多元化，用户舆情热度显著提升。车企经营状况、
电池续航、销售政策、售后服务等被热议。如何洞察舆情，挖
掘用户需求与关切？
伴随行业快速发展，用户投诉量呈现阶梯式增长，车机升级问
题、承诺不兑现等成痛点，新车质量问题多元化、差异化，如
何提前避开用户投诉？
功能配置推陈出新，汽车配置用户舆情声量飙升，双电机四驱、
对外放电、AR-HUD……哪些配置受到用户关注？
配置不足、定价过高、口碑不佳、年轻用户吸引力不够等，新
款欧蓝德失利，广汽三菱黯然退场。市场竞争洗牌，车企发展
如何“续航”？
每个新时代都有开启新未来的“钥匙”，这是一个“用户说了
算”的时代，唯有把握用户舆情、洞悉用户需求，车企才能立
于不败之地。
2
汽车行业分析蓝皮书
目录
行业增长、新能源加速渗透，用户舆
01.P4
情、投诉形势如何？
发声渠道多元化、舆情声量激增，用
02.P8
户最为关注什么？
汽车投诉量增长，新车质量问题多元
03.P18
化，用户投诉热点在哪？
汽车配置舆情声量上升，哪些配置受
04.P26
到用户关注？
市场加速洗牌，如何把握舆情、洞悉
05.P33
用户，破“卷”而出？
3
汽车行业分析蓝皮书
01
行业增长、新能源加速渗透，
用户舆情、投诉形势如何？
国家持续释放积极政策、车企优惠不断，推动行
业企稳，新能源加速发展，渗透率进一步提升。
2023年以来，汽车行业整体用户舆情声量逐渐
攀升，智能化、外观、电池等关注度提升。
用户投诉较去年明显增多，新能源尤其显著，承
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