运维服务等级协议SLA5篇.docx

运维服务等级协议SLA5篇

篇1

#协议概述

本协议概述了乙方（运维服务提供商）与甲方（客户）之间的运维服务等级协议（SLA）。该协议旨在明确双方的权利和义务，确保乙方提供的运维服务能够满足甲方的业务需求。

#服务范围

乙方将提供以下运维服务：

1.系统监控与报警：对甲方系统进行实时监控，并在发现异常情况时及时报警。

2.故障排查与解决：在甲方系统出现故障时，乙方将进行故障排查并尽快解决。

3.系统维护与升级：乙方将定期对甲方系统进行维护，并根据业务需求进行必要的系统升级。

4.数据备份与恢复：乙方将确保甲方数据的安全备份，并在需要时进行数据恢复。

5.应急响应与处置：在甲方系统出现紧急情况时，乙方将迅速响应并采取措施进行应急处置。

#服务等级

1.响应时间：乙方将在接到甲方问题后尽快响应，并在合理时间内解决问题。具体响应时间根据问题的紧急程度而定。

2.解决率：乙方将确保提出的问题能够得到妥善解决，解决率达到95%以上。

3.可用性：乙方将确保提供的服务在正常情况下可用，系统停机时间每年不超过5天。

4.稳定性：乙方将确保甲方系统稳定运行，避免频繁出现故障。

#双方责任

1.甲方责任：

-提供必要的支持和资料，协助乙方进行运维服务。

-及时反馈问题和需求，确保乙方能够及时调整和改进服务。

-按照协议要求支付运维服务费用。

2.乙方责任：

-提供高质量的运维服务，满足甲方的业务需求。

-定期对甲方系统进行监控和维护，确保系统稳定运行。

-在出现问题时及时响应和解决，确保甲方业务不受影响。

-保护甲方数据的安全和隐私，确保数据不被泄露和滥用。

#违约责任

1.如果乙方提供的运维服务未能达到协议要求，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

2.如果甲方未能按照协议要求支付运维服务费用，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。

#其他条款

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

3.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

篇2

#甲方：_________

#乙方：_________

根据有关法律法规，为明确双方的权利和义务，保障乙方的运维服务提供方的合法权益，甲乙双方友好协商，达成以下运维服务等级协议（SLA）：

一、服务内容

乙方将向甲方提供全面的运维服务，包括但不限于以下内容：

1.系统维护：保证甲方系统的稳定运行，及时处理各种系统故障。

2.数据维护：确保甲方数据的准确性和完整性，及时备份和恢复数据。

3.安全管理：保障甲方系统的安全性和稳定性，防止黑客攻击和病毒传播。

4.技术支持：提供必要的技术支持和咨询服务，帮助甲方解决技术问题。

二、服务等级

乙方将按照以下等级向甲方提供服务：

1.优先级A：关键业务或核心系统，影响面大，需要7x24小时的技术支持和服务。

2.优先级B：重要业务或系统，影响面较小，需要5x8小时的技术支持和服务。

3.优先级C：一般业务或系统，影响面小，提供常规的技术支持和服务。

三、服务时间

乙方将按照以下时间向甲方提供服务：

1.优先级A：7x24小时的技术支持和服务。

2.优先级B：5x8小时的技术支持和服务。

3.优先级C：常规工作时间的技术支持和服务。

四、服务标准

乙方将按照以下标准向甲方提供服务：

1.故障处理：对于甲方报告的系统故障，乙方将在规定时间内响应并处理完毕。

2.数据备份：乙方将定期备份甲方的数据，并确保数据的准确性和完整性。

3.安全防护：乙方将提供必要的安全防护措施，防止甲方系统受到黑客攻击和病毒传播。

4.技术支持：乙方将提供必要的技术支持和咨询服务，帮助甲方解决技术问题。

五、服务价格

乙方将按照以下价格向甲方提供服务：

1.优先级A：每______元/小时。

2.优先级B：每______元/小时。

3.优先级C：每______元/小时。

具体费用根据甲方业务需求及乙方报价进行协商。

六、付款方式

甲方将按照以下方式向乙方支付服务费用：

1.银行转账：甲方将服务费用转账至乙方指定银行账户。

2.支票支付：甲方将服务费用以支票形式支付乙方。