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阿里云企业级服务器支持与维护服务协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议类型

1.2协议双方

1.3协议期限

2.服务器支持服务

2.1服务内容

2.2服务响应时间

2.3服务支持渠道

3.服务器维护服务

3.1维护内容

3.2维护周期

3.3维护响应时间

4.技术支持

4.1技术支持范围

4.2技术支持响应时间

4.3技术支持渠道

5.安全保障

5.1安全防护措施

5.2安全事件处理

5.3安全审计

6.系统升级与优化

6.1升级与优化内容

6.2升级与优化时间

6.3升级与优化通知

7.备份与恢复

7.1数据备份策略

7.2数据恢复流程

7.3备份数据保管

8.故障处理

8.1故障分类

8.2故障处理流程

8.3故障处理时效

9.服务报告

9.1服务报告内容

9.2服务报告频率

9.3服务报告形式

10.服务费用

10.1服务费用构成

10.2服务费用支付方式

10.3服务费用调整

11.双方责任与义务

11.1甲方责任与义务

11.2乙方责任与义务

12.协议变更与终止

12.1协议变更

12.2协议终止

12.3协议终止后处理

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决时效

13.3争议解决地点

14.附则

14.1协议生效条件

14.2协议修订

14.3协议解除

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.2甲方同意按照本协议的约定支付服务费用，乙方同意按照本协议的约定提供服务。

1.3本协议的期限为____年，自双方签署之日起生效。

2.服务器支持服务

2.1.1操作系统支持：提供操作系统的安装、配置、故障排除等服务；

2.1.2

数据库支持：提供数据库的安装、配置、优化、故障排除等服务；

2.1.3中间件支持：提供中间件的安装、配置、优化、故障排除等服务；

2.1.4网络安全支持：提供网络安全的规划、配置、优化、故障排除等服务；

2.1.5其他支持服务：提供其他与阿里云企业级服务器相关的支持服务。

2.2乙方应在接到甲方报修请求后，根据服务级别协议（SLA）的约定，在规定的时间内响应并处理故障。

3.服务器维护服务

3.1.1系统监控：对甲方的阿里云企业级服务器进行实时监控，确保服务器的稳定运行；

3.1.2系统升级：定期对甲方的阿里云企业级服务器进行系统升级，以提高服务器的性能和安全性；

3.1.3系统优化：根据甲方的需求，对甲方的阿里云企业级服务器进行系统优化，提高服务器的运行效率；

3.1.4数据备份：定期对甲方的阿里云企业级服务器数据进行备份，确保数据的安全；

3.1.5故障处理：对甲方的阿里云企业级服务器出现的故障进行及时处理。

3.2.1系统监控：全天候进行；

3.2.2系统升级：每季度至少一次；

3.2.3系统优化：根据甲方需求进行，至少每月一次；

3.2.4数据备份：每周至少一次；

3.2.5故障处理：随时响应。

3.3乙方在接到甲方报修请求后，根据服务级别协议（SLA）的约定，在规定的时间内响应并处理故障。

4.技术支持

4.1.1解答甲方关于阿里云企业级服务器的技术问题；

4.1.2协助甲方解决在使用阿里云企业级服务器过程中遇到的技术难题；

4.1.3提供阿里云企业级服务器的技术培训和指导。

4.2乙方在接到甲方技术支持请求后，根据服务级别协议（SLA）的约定，在规定的时间内响应并处理问题。

5.安全保障

5.1.1设置严格的安全访问控制，确保只有授权人员才能访问甲方的数据；

5.1.2定期对乙方提供的服务进行安全检查和评估，确保服务的安全性；

5.1.3在发生安全事件时，乙方应立即通知甲方，并采取措施予以解决。

5.2乙方在发生安全事件时，应立即通知甲方，并按照甲方的要求处理安全事件。

5.3

乙方定期对甲方的阿里云企业级服务器进行安全审计，确保服务器的安全性。

6.系统升级与优化

6.1乙方根据甲方的需求，对甲方的阿里云企业级服务器进行系统升级与优化。

6.2乙方在升级与优化前，应通知甲方，并与甲方协商确定升级与优化的时间。

6.3乙方在升级与优化后，应向甲方提供相关的文档和指导，确保甲方能够正常使用阿里云企业级服务器。

7.备份与恢复

7.1.1定期对甲方的阿里云企业级服务器数据进行备份；

7.1.2备份数据存储在安全可靠的数据中心；

7.1.3备份数据的保管期限符合甲方的

8.故障处理

8.1乙方应在接到甲方报修请求后，根据服务级别协议（