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甲方：XXX

乙方：XXX

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高级网络设备维护服务（2024版）

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.2术语解释

2.服务内容

2.1设备维护服务范围

2.2设备维护服务标准

2.3故障响应时间

3.服务期限

3.1合同起止日期

3.2续约条款

4.服务费用

4.1服务费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用调整机制

5.服务提供方式

5.1线上服务

5.2线下服务

5.3服务响应流程

6.技术支持与培训

6.1技术支持方式

6.2技术培训内容

6.3培训安排

7.故障处理

7.1故障报告流程

7.2故障诊断与解决

7.3故障恢复时间

8.数据安全与保密

8.1数据安全措施

8.2保密条款

8.3违约责任

9.合同变更与解除

9.1合同变更流程

9.2合同解除条件

9.3合同解除流程

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2仲裁条款

12.合同附件

12.1附件一：服务清单

12.2附件二：服务费用明细

12.3附件三：保密协议

13.合同生效与终止

13.1合同生效条件

13.2合同终止条件

14.其他条款

14.1通知与送达

14.2合同份数

14.3合同解释权

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同术语定义

1.1.1“服务方”指提供高级网络设备维护服务的公司或个人。

1.1.2“客户方”指委托服务方进行高级网络设备维护服务的公司或个人。

1.1.3“网络设备”指客户方所拥有的所有网络设备，包括但不限于交换机、路由器、防火墙等。

1.1.4“维护服务”指服务方按照合同约定对客户方的网络设备进行的检查、维修、升级、优化等操作。

1.2术语解释

1.2.1“故障”指网络设备在正常使用过程中出现的功能障碍或性能下降。

1.2.2“预防性维护”指服务方定期对网络设备进行的检查、清洁、润滑等预防性保养工作。

1.2.3“紧急维修”指网络设备出现故障时，服务方在约定的时间内进行的紧急修复工作。

第二条服务内容

2.1设备维护服务范围

2.1.1服务方负责对客户方的网络设备进行日常检查、故障排除、升级和优化。

2.1.2服务方负责提供网络设备的硬件和软件故障诊断与修复服务。

2.1.3服务方负责提供网络设备的安全配置与升级服务。

2.2设备维护服务标准

2.2.1服务方应确保网络设备在维护后的性能达到或超过出厂标准。

2.2.2服务方应保证网络设备的可用性不低于99.9%。

2.3故障响应时间

2.3.1对于客户方报告的故障，服务方应在接到通知后的2小时内响应。

2.3.2对于紧急维修，服务方应在接到通知后的1小时内到达现场。

第三条服务期限

3.1合同起止日期

3.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

3.1.2本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。

3.2续约条款

3.2.1本合同期满前，双方可协商续签合同。

3.2.2续约合同的条件与原合同相同，除非双方另有约定。

第四条服务费用

4.1服务费用总额

4.1.1本合同服务费用总额为人民币____元。

4.2费用支付方式

4.2.1客户方应按照合同约定的支付方式向服务方支付服务费用。

4.2.2支付方式包括但不限于银行转账、现金等。

4.3费用调整机制

4.3.1在合同有效期内，如遇国家相关政策调整或市场行情变化，双方可协商调整服务费用。

第五条服务提供方式

5.1线上服务

5.1.1服务方通过远程技术支持平台为客户提供线上服务。

5.1.2线上服务包括但不限于远程诊断、故障排除、软件升级等。

5.2线下服务

5.2.1服务方根据客户方需求，可派遣技术人员到现场提供线下服务。

5.2.2线下服务包括但不限于现场故障排除、设备维护、现场培训等。

5.3服务响应流程

5.3.1客户方通过电话或电子邮件向服务方报告故障。

5.3.2