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收费站国庆节开展服务区便民服务会议记录

一、会议背景及目的

(1)本次会议是在国庆节即将来临之际，为响应国家关于提升公共服务的号召，保障广大旅客在节假日期间的出行体验，经收费站管理办公室研究决定召开。根据往年国庆期间车流量激增的特点，预计本年度国庆长假期间，收费站车流量将突破历史新高，达到日均约20万辆次。为确保节日期间收费站运营秩序，提高服务效率，同时为旅客提供更加便捷、温馨的服务，特召开本次会议。

(2)会议的目的是全面部署国庆节期间服务区便民服务工作，细化服务措施，明确各部门职责，确保各项服务措施落实到位。根据往年旅客出行特点，我们将重点围绕安全、便利、舒适三个维度，推出一系列便民服务措施。例如，针对长途旅客，我们将增设免费热水供应点，并延长休息区开放时间至夜间23点；针对自驾游客，我们将提供免费车辆应急维修服务和简易道路指引；针对老年旅客，我们将增设无障碍通道和紧急呼叫设施。

(3)此外，会议还将对服务区的设施维护和安全保障工作进行重点强调。为确保服务区设施完好无损，我们将提前对所有设施进行检修和维护，确保设施正常运行。同时，为保障旅客的人身安全，我们将加强安全巡查，提高安保人员的警惕性，并设立多个紧急疏散通道。值得一提的是，今年国庆节期间，我们将邀请专业心理咨询师驻点服务，为旅客提供心理疏导，以应对长假期间可能出现的情绪波动。通过这些举措，我们力求让每一位旅客在收费站都能感受到温馨的节日氛围。

二、便民服务措施及实施计划

(1)为满足国庆期间旅客的多元化需求，我们将实施多项便民服务措施。首先，在服务区增设了8个临时休息区，每个休息区可容纳约50人，同时配备了充足的座椅和Wi-Fi设施。此外，我们还特别为家庭旅客准备了儿童游乐区，提供免费玩具和阅读角，旨在提升家庭旅客的出行体验。

(2)针对旅客的饮食需求，我们计划在服务区内增设两家特色小吃店，提供地方特色美食和快餐服务，预计每日可接待旅客约2000人次。同时，考虑到节日期间部分旅客可能携带宠物，我们将设置宠物休息区，并提供宠物清洁服务，确保宠物与旅客的出行体验。

(3)在安全保障方面，我们将实施全天候监控，确保服务区内的安全。特别增设了4名安保人员，负责巡逻和应急处理。此外，我们将联合当地医疗机构，在服务区内设立临时医疗点，配备常用药品和简易医疗设备，以便为旅客提供及时的医疗服务。同时，针对旅客的个性化需求，我们还将提供免费行李寄存、失物招领和紧急救援等服务。

三、服务区设施及安全保障

(1)服务区设施方面，我们对原有设施进行了全面升级，确保设施满足国庆期间的旅客需求。首先，对所有厕所进行了翻新，增加了男女厕位比例，并配备了无障碍设施，以方便行动不便的旅客。此外，我们增设了两个充电桩区域，共计16个充电接口，以满足电动汽车旅客的需求。

(2)为提升旅客的舒适度，我们对服务区内的休息区进行了优化设计。新增了5个空调休息区，每个区均配备了舒适的沙发和茶几，提供免费茶水服务。同时，我们还特别设置了母婴室，配备了婴儿床、尿布台等设施，为带婴儿的旅客提供便利。

(3)在安全保障方面，我们实施了多项措施。首先，加强了服务区的巡逻频率，每日巡逻不少于12次，确保服务区内的安全。其次，对服务区内的消防设施进行了全面检查和更新，确保所有消防设备处于良好状态。此外，我们还与当地公安、消防部门建立了联动机制，一旦发生紧急情况，能够迅速响应并处理。同时，对服务区内的工作人员进行了安全培训，确保他们能够熟练应对各类突发事件。

四、会议总结及工作部署

(1)会议总结阶段，各部门负责人分别汇报了各自部门的准备情况和服务区设施升级进度。数据显示，目前已有95%的设施升级工作完成，包括休息区、厕所、充电桩等关键区域。以母婴室为例，已成功接待了超过200名带婴儿的旅客，得到了广泛好评。

(2)针对国庆期间可能出现的车流量高峰，我们制定了详细的应急预案。预计在高峰时段，我们将实施分流措施，确保车辆有序通行。根据历史数据，预计每日车流量将达到25万辆次，我们将增加50名现场管理人员，以应对可能的拥堵情况。

(3)工作部署方面，会议强调了各部门之间的协同配合。我们将建立每日例会制度，确保信息畅通和问题及时解决。此外，还成立了专项工作小组，负责监控服务区的整体运营情况，并及时调整服务策略。例如，在餐饮服务方面，我们将根据实时客流调整菜品供应，确保旅客能够及时用餐。通过这些部署，我们期望能够为旅客提供更加优质、高效的服务。