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ISO9000之路……

－－ISO9000标准理解之五

;8.3不合格控制

组织应确保不符合产品要求的产品得到识别和控制，以防止非预期的使用或交付。不合格品控制以及不合格品处置的有关职责和权限应在形成文件的程序中作出规定。

组织应通过下列一种或几种途径，处置不合格品。

a)采取措施，消除发现的不合格；

b)经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放

行或接收不合格品；

c)采取措施，防止其原预期的使用或应用。

应保持不合格的性质以及随后所采取的任何措施的记录，包括所批准的让步的记录（见4.2.4）。

应对纠正后的产品再次进行验证，以证实符合要求。

当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。;8.3条文解析

1）目的：防止不合格品的非预期使用和交付

2）程序：

顾客投诉内部审核过程监控质量检验外审;8.4数据分析

组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以进行质量管理体系的持续改进。这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据。

数据分析应提供以下方面的有关信息：

a)顾客满意（见8.2.1）；

b)与产品要求的符合性（见7.2.1）；

c)过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；

d)供方。;8.4数据分析;8.4条文解析

1)目的:确定、收集、分析数据、证实质量管理体系的适宜性、求持续改进。

2）程序

3）常用统计技术：

QC七大手法：查检表、层别法、散布图、柏拉图、因果图、控制图、直方图;示例;（2）绘制排列图;;8.5改进

8.5.1持续改进

组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。;讨论;8.5.2纠正措施

组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生，纠正措施应与所遇到的不合格的影响程序相适应。

应编制形成文件的程序，以规定以下方面的要求：

a)评审不合格（包括顾客投诉）；

b)确定不合格的原因；

c)评价确保不合格不再发生的???施的需求；

d)确定和实施所需的措施；

e)记录所采取措施的结果；（见4.2.4)

f)评审所采取的纠正措施。;案例;讨论;8.5.3预防措施

组织应确定措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。

应编制形成文件的程序，以规定以下方面的要求：

a)确定潜在不合格及其原因；

b)评价防止不合格发生的措施的需求；

c)确定并实施所需的措施；

d)记录所采取措施的结果（见4.2.4）；

e)评审所采取的预防措施。;案例;纠正和预防措施;;1）一个中心：以顾客为中心

2）两个基本点：顾客满意和持续改进

3）五大模块（过程）：

质量管理体系；管理职责；资源管理；

产品实现；测量、分析和改进

4）八项基本原则：

以顾客为关注焦点；领导作用；

全员参与；过程的方法；

管理的系统方法；持续改进；

基于事实的决策方法；互利的供方关系。;;质量管理体系

过程之间的相互作用

示意图;4.质量管理体系;5、管理职责;6、资源管理;7.5.2过程确认;;谢谢！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Tuesday,June9,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:15:3012:15:3012:156/9/202012:15:30PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2012:15:3012:15Jun-2009-Jun-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:15:3012:15:3012:15Tuesday,June9,2020

13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2012:15:3012:15:30June9,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,