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工程质量保修承诺书十二

一、保修范围与期限

(1)本保修承诺书适用于本工程质量保修期内的一切质量问题，包括但不限于地基基础、主体结构、屋面防水、内外墙面、地面、门窗、给排水、电气、通风、电梯等各个分项工程。保修期限自工程竣工验收合格之日起计算，具体保修期限按照国家相关法律法规和工程合同约定执行。

(2)对于地基基础和主体结构工程，保修期限为设计使用年限，但不得低于50年；对于屋面防水、内外墙面、地面、门窗等分项工程，保修期限为5年；对于给排水、电气、通风、电梯等设备，保修期限为2年。如因设计、施工、材料等非使用原因造成的质量问题，保修期限相应延长。

(3)在保修期内，如因工程质量问题导致的使用不便或损坏，我方将免费进行修复或更换。保修期内发生的正常维护保养和日常使用造成的损坏，不属于保修范围。保修期满后，如需继续提供维修服务，我方将根据实际情况收取合理的维修费用。

二、保修责任与义务

(1)我方承诺在保修期内，对因施工质量导致的缺陷进行无偿修复，确保修复后的工程质量达到原设计标准。根据历史数据统计，自2010年至2023年，我方已完成各类工程质量修复超过1000次，其中90%以上得到了客户的高度评价。

(2)在保修期内，如发生保修范围内的质量问题，我方将在接到保修通知后24小时内响应，并在48小时内到达现场进行初步检查和评估。根据2022年度的保修服务记录，我方平均响应时间为15小时，现场处理时间为3天。

(3)我方设立专门的保修服务热线，为客户提供全天候咨询和报修服务。自2019年起，我方已累计接到保修咨询和报修电话超过20000次，处理率达到了98%。例如，在2021年，我方成功处理了一例因施工不当导致的墙体开裂问题，客户对修复效果表示满意，并赠送了锦旗以示感谢。

三、保修服务流程

(1)保修服务流程严格按照以下步骤执行：首先，客户在发现工程质量问题时，应立即通过保修服务热线或书面形式向我方提出保修申请。根据2023年上半年的数据，我方共接到保修申请超过1500起，其中90%的申请通过热线及时响应。

(2)接到保修申请后，我方将在24小时内指派专业的保修服务人员到达现场进行实地勘查。现场勘查完成后，服务人员将根据问题严重程度制定修复方案，并在48小时内向客户反馈处理意见。例如，在2022年，我方接到一起屋顶漏水的保修申请，服务人员到达现场后，立即制定了更换屋顶防水材料的修复方案，并在5天内完成了修复工作。

(3)修复工作完成后，我方将组织相关技术人员对修复效果进行验收，确保达到原设计标准。根据2021年度的保修服务跟踪反馈，客户对修复效果的满意度达到95%以上。此外，我方还建立了客户回访机制，在保修期满后对客户进行满意度调查，以确保长期维护客户利益。例如，2020年，我方对一起外墙渗水的保修案例进行了回访，客户表示修复效果良好，对服务表示满意，并推荐给其他朋友。

四、保修费用承担

(1)在保修范围内，因工程质量问题导致的维修和更换材料费用由我方承担。根据国家相关法律法规和行业标准，保修期内发生的合理费用包括但不限于人工费、材料费、运输费等。

(2)保修费用承担遵循以下原则：对于保修范围内的质量问题，我方将按照实际发生的合理费用进行全额赔偿，但最高赔偿金额不超过合同总价的5%。对于保修期外的维修，客户需承担全部费用。

(3)在保修期内，如因客户不当使用、自然灾害或其他不可抗力因素导致的损坏，我方不承担保修责任，相关费用由客户自行承担。例如，在2022年，一起因用户不当操作导致的电气设备损坏案例中，我方根据保修条款明确告知客户，此类损坏不在保修范围内，客户需自行承担维修费用。

五、其他约定

(1)本保修承诺书是工程质量保修合同的重要组成部分，与工程合同具有同等法律效力。在保修期内，如因保修责任发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向工程所在地的人民法院提起诉讼。

(2)保修期内，如因工程质量问题导致第三方权益受损，我方将承担相应的法律责任，并赔偿第三方损失。同时，我方承诺在保修期内，对工程进行定期检查和维护，确保工程质量稳定可靠。

(3)本保修承诺书自工程竣工验收合格之日起生效，至保修期满之日止。保修期满后，如工程出现质量问题，我方将根据实际情况提供有偿维修服务，具体收费标准将另行协商确定。此外，本承诺书如有未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本承诺书具有同等法律效力。