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通用快递服务协议规范文本

本合同目录一览

1.服务内容

1.1快递服务范围

1.2快递服务标准

1.3快递服务时间

2.客户信息

2.1客户基本信息

2.2寄件人信息

2.3收件人信息

3.快递费用

3.1费用计算

3.2费用支付

3.3费用退还

4.快递包裹

4.1包裹要求

4.2包裹重量限制

4.3包裹尺寸限制

5.快递跟踪

5.1快递状态跟踪

5.2快递问题反馈

5.3快递延误处理

6.损坏与丢失

6.1包裹损坏处理

6.2包裹丢失处理

6.3保险服务

7.退货服务

7.1退货流程

7.2退货费用

7.3退货时间限制

8.客户投诉

8.1投诉渠道

8.2投诉处理时间

8.3投诉结果反馈

9.服务条款变更

9.1变更通知

9.2客户同意变更

9.3变更生效时间

10.服务终止

10.1终止条件

10.2终止通知

10.3终止后处理

11.法律适用与争议解决

11.1法律适用

11.2争议解决方式

11.3管辖法院

12.保密条款

12.1保密内容

12.2保密期限

12.3泄露责任

13.违约责任

13.1违约情形

13.2违约责任承担

13.3违约赔偿限额

14.其他约定

14.1通知方式

14.2合同修改与补充

14.3合同解除

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1快递服务范围

本协议项下的快递服务范围包括但不限于国内及国际快递服务。双方同意，具体的服务范围和地点应在订单中明确约定。

1.2快递服务标准

1.2.1寄件

寄件人应按照约定时间将包裹交给快递公司，并确保包裹符合本协议第四条的规定。

1.2.2运输

快递公司应按照约定的标准和方式，安全、及时地将包裹运输到收件人处。

1.2.3派送

快递公司应按照约定方式将包裹派送给收件人，并确保收件人签收。

1.3快递服务时间

快递服务的具体时间安排应由双方协商确定，并在订单中明确。若双方未能就服务时间达成一致，则快递公司应按照其常规服务时间提供服务。

2.客户信息

2.1客户基本信息

客户应向快递公司提供真实、准确、完整的客户基本信息，包括但不限于客户名称、地址、联系方式等。

2.2寄件人信息

寄件人应向快递公司提供真实、准确、完整的寄件人信息，包括但不限于寄件人名称、地址、联系方式等。

2.3收件人信息

收件人应向快递公司提供真实、准确、完整的收件人信息，包括但不限于收件人名称、地址、联系方式等。

3.快递费用

3.1费用计算

快递费用应根据实际服务的范围、重量、体积等因素，按照快递公司的收费标准计算。具体费用应在订单中明确。

3.2费用支付

客户应按照约定的时间和方式向快递公司支付快递费用。若客户未能按时支付，快递公司有权拒绝提供服务。

3.3费用退还

除本协议另有约定外，快递费用一旦支付，概不退还。若因快递公司的原因导致服务未能完成，快递公司应按照约定向客户退还已支付的快递费用。

4.快递包裹

4.1包裹要求

4.1.1寄件人应确保包裹符合国家关于快递包裹的相关规定，包括但不限于尺寸、重量等限制。

4.1.2寄件人应确保包裹封装牢固，足以保护内件在运输过程中不受损害。

4.2包裹重量限制

单个包裹的重量限制应在快递公司提供的标准范围内，具体重量限制应在订单中明确。

4.3包裹尺寸限制

单个包裹的尺寸限制应在快递公司提供的标准范围内，具体尺寸限制应在订单中明确。

5.快递跟踪

5.1快递状态跟踪

快递公司应提供包裹的实时状态跟踪服务，客户可以通过快递公司提供的渠道查询包裹的最新状态。

5.2快递问题反馈

若客户在跟踪包裹过程中发现任何问题，应及时通过快递公司提供的渠道反馈给快递公司，快递公司应在接到反馈后尽快处理。

5.3快递延误处理

若包裹发生延误，快递公司应尽快通知客户，并采取合理的措施尽快解决问题。若因快递公司的原因导致包裹严重延误，快递公司应按照约定向客户赔偿损失。

6.损坏与丢失

6.1包裹损坏处理

若包裹在运输过程中发生损坏，客户应及时向快递公司反馈，并提供必要的证明材料。快递公司应在核实后按照约定向客户赔偿损失。

6.2包裹丢失处理

若包裹在运输过程中丢失，客户应及时向快递公司反馈，并提供必要的证明材料。快递公司应在核实后按照约定向客户赔偿损失。

6.3保险服务

快递公司提供的保险服务应按照约定的保险条款执行。若客户对保险服务有特殊要求，双方可以在订单中明确。

7.退货服务

7.1退货流程

客户如需退货，应按照快递公司提供的退货流程进行。

7.2退货费用

退货费用应根据实际情况计算，并在退货流程中明确。

7.3退货时间限制

客户应在包裹签收后的一定时间内提出退货请求，具体时