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收费站党小组会议记录

一、会议概况

(1)本次会议于2023年3月15日召开，参会人员包括收费站党小组全体成员，共计15人。会议的主要目的是总结过去一个月的工作情况，分析存在的问题，并对下一步工作进行部署。在会议开始前，全体成员进行了签到，并就近期的工作进行了简要汇报。根据统计，本月收费站共处理车辆通行量达到10万辆次，同比增长5%，其中ETC车辆占比达到80%，有效提升了通行效率。

(2)会议首先由党小组组长王明同志对上月的工作进行了全面总结。他指出，在过去的一个月中，党小组在加强思想政治建设、提升服务水平、优化内部管理等方面取得了显著成效。具体表现在：一是党员先锋模范作用得到充分发挥，党员同志在高峰时段主动承担了疏导交通的任务，确保了收费站的正常运行；二是服务水平有所提高，通过开展微笑服务培训，员工的服务态度得到了顾客的一致好评；三是内部管理更加规范，通过定期开展安全检查，及时发现并整改了安全隐患。

(3)随后，与会人员针对工作中存在的问题进行了深入讨论。针对部分员工业务技能不足的问题，王明同志提出要加强业务培训，提高员工的整体素质。同时，针对部分路段拥堵问题，建议优化收费站的进出口布局，并增加临时车道，以缓解拥堵现象。此外，针对部分员工纪律松懈的问题，会议决定加强纪律教育，确保各项工作落到实处。通过讨论，大家一致认为，只有不断改进工作方法，提高服务质量，才能更好地满足人民群众的需求。

二、工作总结与问题分析

(1)在过去的三个月里，收费站党小组在业务方面取得了显著成绩。收费准确率达到99.8%，较去年同期提升0.5个百分点。同时，员工服务满意度调查结果显示，满意度达到92%，比上季度提高了3个百分点。具体案例包括，针对部分不熟悉ETC业务的司机，党小组成员主动提供指导，帮助司机顺利完成缴费，提升了司机的满意度。

(2)然而，在分析工作中也发现了一些问题。首先，部分路段在高峰时段出现拥堵，影响了通行效率。据统计，高峰时段拥堵时间平均为20分钟，较去年同期增加了5分钟。其次，员工在业务技能上存在一定差距，特别是新入职的员工，对部分业务流程还不够熟悉。此外，部分员工在纪律执行上存在松懈现象，影响了工作秩序。

(3)针对上述问题，党小组提出了改进措施。对于拥堵问题，计划优化路段进出口设置，并增设临时车道。对于员工业务技能不足，将开展专项培训，提高员工的整体素质。对于纪律问题，将加强日常监督，严格执行规章制度，确保各项工作有序进行。通过这些措施，旨在提高工作效率，提升服务质量，为司乘人员提供更加便捷、舒适的通行体验。

下一步工作计划

(1)下一步工作计划中，党小组将重点关注提升收费站的通行效率。具体措施包括优化进出口车道布局，增设快速通道，并实施高峰时段分流策略。同时，计划引入智能交通系统，通过数据分析预测高峰时段，以便提前做好应对准备。

(2)在员工培训方面，将开展一系列专项培训活动，包括业务技能提升、服务态度优化和团队协作能力加强等。此外，将定期组织内部竞赛，以激发员工的学习热情和积极性，提升整体业务水平。

(3)为了强化纪律执行，党小组将加强日常监督检查，严格执行规章制度。同时，计划设立员工行为规范奖惩机制，对表现优秀的员工给予表彰，对违反规定的员工进行处罚，确保各项工作有序进行，提升收费站的整体形象。

四、会议结束及注意事项

(1)本次党小组会议圆满结束，与会人员对会议内容进行了充分讨论，并达成了一系列共识。会议强调，全体成员要牢固树立“以人民为中心”的服务理念，不断提升服务质量和效率。根据会议讨论结果，本月将处理车辆通行量达到12万辆次，同比增长8%，其中ETC车辆占比达到85%，有效提升了通行效率。会议还指出，要继续加强党风廉政建设，确保收费站的廉洁自律。

(2)会议结束时，党小组组长王明同志对全体成员提出了以下几点注意事项：一是要加强学习，不断提高自身业务能力和政治素养；二是要严格执行各项规章制度，确保收费工作的规范性和准确性；三是要强化服务意识，提高服务效率，为司乘人员提供更加便捷、舒适的通行环境。王明同志还结合实际案例，要求大家从点滴做起，从自身做起，以实际行动践行党的宗旨。

(3)最后，会议对下一阶段工作进行了具体部署。一是要进一步完善收费站的管理制度，确保各项工作有序开展；二是要加大培训力度，提高员工综合素质；三是要加强党风廉政建设，严肃查处违纪违法行为。王明同志强调，全体成员要紧密团结，共同努力，为推动收费站各项工作再上新台阶贡献力量。会议在全体成员的共同努力下，达到了预期目标，为下一步工作奠定了坚实基础。