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公共法律服务工作总结(通用16)

一、工作概述

(1)自去年以来，公共法律服务工作在全市范围内全面展开，我们积极响应国家关于法治建设的号召，致力于为广大市民提供高效、便捷、专业的法律服务。通过设立法律咨询点、开展法律宣传活动、提供法律援助等多种形式，全年共接待法律咨询超过10万人次，其中涉及劳动纠纷、婚姻家庭、房产买卖等民生领域的案件占比达到60%以上。例如，在劳动纠纷案件中，我们成功调解了500余起，帮助劳动者追回工资总额超过1000万元。

(2)在服务过程中，我们不断优化服务流程，提高工作效率。通过建立法律援助绿色通道，简化申请程序，确保符合条件的市民能够在第一时间获得法律援助。同时，我们加强与政府部门、社会组织、企事业单位的合作，形成法律服务合力。例如，与劳动保障部门合作，建立了劳动争议调解机制，有效降低了劳动争议案件的发生率。据统计，去年以来，通过调解机制解决的劳动争议案件比去年同期下降了20%。

(3)为了提升公共法律服务的质量和水平，我们不断加强队伍建设，提高法律服务工作者的专业素养。全年组织各类培训活动20余次，培训人数达到300余人，有效提升了法律服务工作者的业务能力和服务水平。此外，我们还积极开展法律知识普及活动，通过举办讲座、发放宣传资料等形式，提高了市民的法治意识。据调查，参与活动的市民对法律知识的了解程度提高了30%，对公共法律服务的满意度达到了90%以上。

二、主要服务内容及成果

(1)本年度，公共法律服务工作以保障民生为重点，围绕市民关心的热点问题，提供了全面的法律服务。主要包括法律咨询、法律援助、法律宣传和调解仲裁四大服务内容。在法律咨询方面，共解答法律问题超过5万次，涉及合同纠纷、侵权责任、知识产权等多个领域。法律援助方面，全年共为经济困难的市民提供法律援助服务1000余次，其中刑事案件援助占30%，民事案件援助占70%。法律宣传方面，通过线上线下相结合的方式，发放宣传资料10万余份，组织法律讲座50余场，覆盖人群超过10万人。调解仲裁方面，成功调解各类纠纷案件2000余件，调解成功率高达90%。

(2)在具体服务成果上，公共法律服务取得了显著成效。例如，在法律援助方面，成功帮助一位农民工追回拖欠工资5万元，保障了其合法权益。在法律咨询方面，针对老年人防骗维权问题，提供专项咨询服务，有效预防和减少了老年人上当受骗案件的发生。在法律宣传方面，通过“法律进社区”活动，提高了社区居民的法律意识，减少了邻里纠纷。在调解仲裁方面，成功化解了一起因土地承包经营权引发的群体性纠纷，维护了农村社会稳定。

(3)本年度，公共法律服务工作还注重创新服务模式，拓展服务渠道。我们开发了在线法律服务平台，实现了法律咨询、法律援助、法律宣传等服务的“一网通办”，让市民在家即可享受便捷的法律服务。此外，我们还与互联网企业合作，开展了“互联网+法律”服务项目，利用大数据分析技术，为市民提供个性化、精准化的法律服务。这些创新举措得到了社会各界的广泛认可，有效提升了公共法律服务的覆盖面和影响力。

三、工作亮点与创新

(1)本年度，公共法律服务工作在创新方面取得了显著成效。我们首次引入了“一站式”公共法律服务模式，将法律咨询、援助、调解等功能整合到一个平台，实现了服务的便捷化和高效化。该模式运行以来，服务效率提升了30%，市民满意度达到95%。例如，在处理一起涉及多部门协调的房屋纠纷中，通过“一站式”平台，我们成功地在三天内完成了调解工作，避免了可能引发的群体性事件。

(2)我们还创新了法律宣传方式，利用新媒体平台开展了“法律知识竞赛”活动，吸引了近20万市民参与，有效提高了法律知识的普及率。在竞赛中，参与者对法律知识的掌握程度提高了40%，对公共法律服务的认知度提升了50%。此外，我们与高校合作，设立了“法律志愿服务团队”，为社区提供专业法律咨询服务，这一做法受到了社区居民的一致好评。

(3)在法律援助方面，我们推行了“互联网+法律援助”项目，通过网络平台，实现了援助申请的在线提交和审核，极大地方便了群众。自项目实施以来，援助申请处理时间缩短了60%，受援人数增加了25%。案例中，一位残障人士通过互联网平台成功申请到法律援助，帮助其维护了自身的合法权益。这一创新服务得到了广泛赞誉，提升了公共法律服务的公众形象和影响力。

四、存在问题及改进措施

(1)尽管公共法律服务工作取得了显著成效，但仍然存在一些问题。首先，部分偏远地区的法律服务覆盖不足，约有15%的市民反映无法及时获得法律援助。其次，法律援助案件处理过程中，部分案件存在处理时间过长的问题，平均处理时间超过40天，影响了援助效率。此外，部分法律服务工作者的专业能力有待提升，影响了服务的质量和效果。

(2)针对上述问题，我们计划采取以下改进措施。一是