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售后服务委托协议样本(六)

一、协议双方基本信息

(1)本协议双方分别为甲方（以下简称“甲方”）和乙方（以下简称“乙方”）。甲方是一家专业从事家用电器生产的知名企业，拥有丰富的产品线和广泛的客户基础。自成立以来，甲方秉承“客户至上，品质第一”的经营理念，已成功研发并生产了多款具有国际竞争力的产品。乙方则是一家专注于售后服务领域的专业公司，具备完善的服务网络和专业的服务团队，为众多知名企业提供优质的售后服务支持。

(2)甲方现有产品线涵盖冰箱、洗衣机、空调、热水器等多种家用电器，年销售额达到数十亿元，市场占有率逐年上升。为满足不断增长的客户需求，甲方决定将部分售后服务业务委托给乙方进行管理。乙方在接受委托后，将严格按照甲方的服务标准和客户满意度要求，提供全面、高效的售后服务。

(3)双方在签订本协议前，已就以下事项达成一致：甲方为乙方提供的服务区域为全国范围，包括但不限于甲方的所有销售网点。乙方需在接到甲方售后服务通知后，24小时内响应，并在48小时内完成客户现场服务。同时，乙方还需定期对服务人员进行专业技能培训，确保服务质量达到甲方的要求。为保障双方权益，本协议还约定了售后服务质量考核标准，乙方需确保客户满意度不低于90%。

二、售后服务委托内容及要求

(1)本协议中，乙方受甲方委托，负责提供以下售后服务内容：包括但不限于产品维修、保养、安装、调试、故