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轮胎三包协议书

一、协议概述

一、协议概述

本协议旨在明确轮胎制造商与消费者之间的权利与义务，确保消费者在购买和使用轮胎过程中能够获得及时、有效的服务保障。根据《中华人民共和国产品质量法》和《消费者权益保护法》等相关法律法规，结合行业实际情况，特制定本协议。轮胎三包服务期限自消费者购买轮胎之日起计算，一般为两年或行驶里程达到一定公里数（以先到者为准）。在保修期内，若轮胎因产品质量问题发生故障，制造商将负责免费维修或更换。根据统计数据显示，我国每年约有1.5亿条轮胎在使用过程中出现不同程度的问题，其中因产品质量问题导致的故障占总数的30%以上。为了更好地保障消费者的合法权益，本协议明确了轮胎制造商在售后服务方面的责任和义务。

本协议适用于在中国大陆地区销售的各类轮胎产品，包括轿车轮胎、载重轮胎、工程轮胎等。在保修期内，若消费者发现轮胎存在以下质量问题，制造商将按照本协议约定进行三包服务：轮胎鼓包、爆胎、轮胎花纹磨损不均、轮胎帘线断裂、轮胎侧壁破损等。以某知名轮胎品牌为例，自2019年至今，该品牌累计为消费者提供三包服务超过500万次，其中因产品质量问题导致的故障占比达到22%，有效保障了消费者的权益。

本协议还规定了轮胎制造商在售后服务过程中的具体操作流程，包括接到消费者投诉后的响应时间、维修或更换轮胎的期限、以及消费者在保修期外的解决方案等。此外，本协议还对制造商的售后服务质量进行了监督，消费者可以通过多种渠道对制造商的服务进行评价和投诉，确保三包服务的质量。通过不断完善和优化三包服务，制造商致力于提高消费者满意度，提升品牌形象。

二、三包服务范围及条件

(1)三包服务范围包括但不限于以下情况：轮胎在正常使用条件下，因产品质量问题导致的鼓包、爆胎、花纹磨损不均、帘线断裂、侧壁破损等故障。服务范围还涵盖因制造商制造缺陷导致的轮胎性能下降。

(2)三包服务条件如下：消费者需提供购车发票、轮胎合格证以及轮胎故障证明。轮胎自购买之日起，在有效保修期内，消费者可享受免费维修或更换服务。保修期外，制造商将提供有偿维修服务。

(3)以下情况不属于三包服务范围：轮胎因非正常使用、保养不当、外部损伤、人为损坏等原因导致的故障；轮胎在保修期外发生的故障；轮胎在保修期内，因消费者未按照制造商提供的保养指南进行保养而导致的故障。对于上述情况，消费者需自行承担维修费用。

三、三包服务流程及期限

(1)消费者在发现轮胎故障时，应立即停止使用并妥善保管轮胎。随后，消费者应携带购车发票、轮胎合格证及轮胎故障证明，前往制造商指定的维修点或授权经销商处进行咨询。

(2)维修点或授权经销商在接到消费者咨询后，将进行初步检查，确认轮胎故障原因。若确认属于三包服务范围，将根据故障情况制定维修或更换方案，并告知消费者预计完成时间。

(3)维修或更换完成后，消费者需对更换后的轮胎进行检查，确认无异常后，维修点或授权经销商将出具维修或更换证明。对于因质量问题导致的轮胎更换，制造商将负责承担更换轮胎的费用。若轮胎故障不属于三包服务范围，消费者需按照维修点或授权经销商的报价支付维修费用。三包服务期限自轮胎购买之日起计算，一般为两年或行驶里程达到一定公里数（以先到者为准）。在保修期内，消费者可享受制造商提供的免费维修或更换服务。

四、免责条款及争议解决

(1)本协议中规定的免责条款如下：轮胎在保修期内，若因消费者未按照制造商提供的保养指南进行保养、轮胎受到严重撞击或外部损伤、轮胎在非正常使用条件下（如超载、超速、长时间行驶在恶劣路面等）导致的问题，制造商将不承担三包责任。根据近年来的市场调查，由于保养不当导致的轮胎故障占总故障数的15%，这些故障本可以通过正确的保养和使用得到避免。

(2)在争议解决方面，若消费者与制造商在轮胎三包服务过程中产生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成时，消费者可向制造商所在地的人民法院提起诉讼，或向消费者协会申请调解。根据相关统计数据，通过法律途径解决的轮胎三包争议案例中，消费者胜诉率约为80%。例如，某消费者因轮胎鼓包问题与制造商产生纠纷，经法院审理后，消费者胜诉并获得赔偿。

(3)制造商承诺，在接到消费者投诉后，将在5个工作日内给予回复。对于涉及三包服务的争议，制造商将在15个工作日内完成调查和处理。若消费者对处理结果不满意，可向制造商提出申诉，制造商将在收到申诉后10个工作日内给予答复。若申诉仍无法解决争议，消费者有权向相关监管部门投诉。近年来，由于轮胎三包服务问题引发的投诉案件逐年上升，但通过正规渠道解决的比例逐年提高，显示出消费者权益保护意识的增强。