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电动汽车用户联盟——EVUSERSUNION——
银河E5
用户满意度报告
元PLUS劲敌，15万级新水桶车，但续航抱怨
度高
公众号搜索电动汽车用户联盟
《银河E5用户满意度报告》电动汽车用户联盟·出品
银河E5：元PLUS劲敌，15万级新水桶车，但续
航抱怨度高
1.银河E5女性用户较多，占比34.7%；均龄在32.1岁，年龄偏大且分布比较分
散，26-40岁占79.3%，68.0%为本科及以上学历，家庭平均年收入22.4w
2.用户购买银河E5的TOP5核心因素是空间、价格与权益、品牌、内饰、舒
适性
3.银河E5抢走了不少比亚迪用户，它的核心竞品是元PLUS、宋PLUSEV、
深蓝S07、零跑C10。如果不买银河E5，21.5%的用户会买元PLUS，
7.4%会买宋PLUSEV，5.4%会买深蓝S07，5.4%会买零跑C10
4.银河E5总体满意度8.81分，满意率92.0%。空间、内饰、配置、舒适性、
动力满意率均在90%以上，是显著长板；有14项指标满意率在80%及以
上，整体表现较好，唯一的短板是电池和续航，满意率不及70%；售后
服务满意率接近80%，是弱势项，用户提车时间不长，但已有贬损音
5.银河E5用户净推荐值（NPS）68.01%，用户推荐意愿较高，主要推荐
因是空间大、性价比高、背靠吉利、安全性高、音响音质好；中立用户
占比25.33%，贬损用户占比3.33%，中立及贬损因主要是对售后服务、
电池和续航不满
6.FlymeSound音响和FlymeAuto魅族车机属于锦上添花的配置，对用
户购车决策的影响不大，仅有3.3%用户表示“没有魅族系统就不会购
买”，仅2.7%表示“没有该品牌音响我不会购买”
7.用户还对顶配以下版本无前车雷达、无哨兵模式、三电质保政策复杂、
底盘调校软、容易晕车有所抱怨
图表标题
友
8.818.728.648.648.59
满
8.348.34
商
意
车
型度银河E5比亚迪汉AIONYPlus宋PLUSDMi海豚银河L7深蓝S7
冠军版
68.52%68.01%
友净
64.04%58.96%58.00%56.08%
43.66%
商推
车荐
型值宋PLUSDM-i银河E5比亚迪海豚AIONYPlus比亚迪汉银河L7深蓝S7
冠军版
烹小鱼咨询CEO，《电动汽车用户联盟》创办人
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来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究2
《银河E5用户满意度报告》
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