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损害群众利益自查报告

一、自查背景和目的

随着我国社会经济的快速发展，公共服务领域在近年来取得了显著成果。然而，在部分领域和环节，损害群众利益的现象时有发生，严重影响了社会和谐稳定。为深入贯彻落实党中央、国务院关于加强公共服务领域监管的决策部署，切实保障人民群众的合法权益，我们单位于近期开展了损害群众利益自查工作。

近年来，我国公共服务领域投入持续加大，但与此同时，一些公共服务项目在实施过程中出现了损害群众利益的问题。例如，某地一公共工程项目在施工过程中，由于监管不力，导致施工质量不达标，给周边居民生活带来极大不便。此外，一些公共服务机构在收费、服务等方面也存在不规范行为，如乱收费、服务质量差等，这些问题严重损害了群众利益，影响了政府形象。

此次自查工作是在全面贯彻落实党的十九大精神，深入推进党风廉政建设和反腐败斗争的背景下开展的。根据上级部门的统一部署，结合我单位实际情况，我们制定了详细的自查方案，明确了自查范围、内容和方法。自查工作旨在全面排查公共服务领域损害群众利益的问题，查找制度漏洞和薄弱环节，切实加强公共服务领域的监管，提高公共服务质量和水平。

自查工作自启动以来，得到了单位领导和全体员工的积极响应。我们通过查阅资料、实地调查、群众举报等多种方式，对公共服务领域的各项工作进行了全面梳理和排查。通过自查，我们发现了部分损害群众利益的问题，如部分公共服务项目存在进度缓慢、质量不达标等问题；部分公共服务机构在收费、服务等方面存在不规范行为；此外，我们还发现了一些制度漏洞和监管薄弱环节，这些问题如不及时整改，将严重影响公共服务质量和水平，损害群众利益。

二、自查内容和范围

(1)自查内容主要围绕公共服务领域的各项政策法规执行情况展开，包括但不限于公共服务项目的规划、立项、招投标、施工、验收等环节的合规性。重点检查是否存在违规操作、利益输送、质量不达标等问题。

(2)自查范围涵盖我单位负责的公共服务项目，包括但不限于教育、医疗、养老、交通、环保等领域的设施建设和运营管理。此外，还涉及公共服务机构的内部管理制度、收费标准和程序、服务质量等方面。

(3)在自查过程中，我们将重点关注以下方面：一是公共服务项目的资金使用情况，确保资金安全、合规使用；二是公共服务机构的服务质量和效率，确保人民群众享受到优质高效的公共服务；三是公共服务领域的监管制度，检查是否存在监管盲区和漏洞，确保监管工作落到实处。同时，对自查过程中发现的问题，将进行详细记录，形成自查报告，为后续整改工作提供依据。

三、自查发现的问题及原因分析

(1)在自查中发现，部分公共服务项目存在进度滞后问题。以某交通基础设施项目为例，原计划工期为两年，但实际完成时间已超过预定工期六个月，造成项目延期。分析原因，主要是项目管理不善，缺乏有效的进度监控和协调机制。

(2)在公共服务机构的收费和运营方面，存在不规范行为。据调查，某医疗机构在收费项目上存在重复收费现象，涉及金额达数十万元。此外，部分公共服务机构在服务质量上未达到规定标准，如某养老院在入住老人护理服务方面存在不足，影响了老人的生活质量。

(3)在公共服务领域的监管制度上，存在监管不到位的情况。以食品安全为例，某区在近一年的食品安全检查中，共发现违规食品经营户50家，其中30%的违规行为发生在监管盲区。这反映出监管制度在执行过程中存在漏洞，需要进一步完善和加强。

四、整改措施及落实情况

(1)针对公共服务项目进度滞后的问题，我们采取了以下整改措施：首先，对项目进度进行重新评估，调整项目计划，确保按期完成。其次，加强项目管理，设立专门的进度监控小组，定期召开项目进度会议，及时解决项目实施过程中遇到的问题。例如，在交通基础设施项目中，我们通过引入信息化管理手段，实时跟踪项目进度，提高了项目管理效率。目前，已有80%的项目进度已恢复正常。

(2)针对公共服务机构收费和服务不规范的问题，我们制定了以下整改措施：一是对收费项目进行全面梳理，确保收费项目和标准符合相关规定。二是对公共服务机构的服务质量进行评估，对存在问题进行整改。以某医疗机构为例，我们对其收费项目进行了核查，发现并纠正了重复收费现象，涉及金额已全部退还患者。同时，加强对服务人员的培训，提升服务质量。目前，患者满意度提高了15个百分点。

(3)针对监管制度执行不到位的问题，我们采取了以下整改措施：一是完善监管制度，明确监管职责和流程，确保监管工作有法可依、有章可循。二是加强监管队伍建设，提高监管人员的专业素质和执法能力。三是加大监管力度，对违规行为进行严肃查处。以食品安全为例，我们组织了专项检查，对违规食品经营户进行了整改和处罚，有效净化了市场环境。目前，食品安全问题发生率已下降30%，群众对食品安全满意度显著提升。

五、下一步工作计划和预防