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售后服务承包协议书(通用8)

一、协议双方基本信息

(1)本协议双方分别为甲方（以下简称“甲方”）和乙方（以下简称“乙方”）。甲方为某电子产品制造商，拥有丰富的产品研发和制造经验，市场占有率位居行业前列。乙方为一家专业的售后服务公司，具备完善的售后服务网络和专业的技术团队，致力于为客户提供全方位、高质量的售后服务。本次合作，甲方授权乙方在其产品销售区域内提供售后服务，以提升客户满意度和品牌形象。

(2)甲方成立于2000年，注册资本1亿元人民币，拥有员工500余人，其中包括技术研发人员100余名，售后服务人员200余名。乙方成立于2010年，注册资本5000万元人民币，员工规模达到300余人，其中高级工程师和技术专家50余人。双方在各自的领域内均取得了显著的成绩，并在业界享有良好的声誉。

(3)本次合作中，甲方承诺将提供包括但不限于以下产品：智能手机、平板电脑、智能穿戴设备等共计10余种。乙方则承诺将在全国范围内设立50家直属售后服务网点，并依托其遍布全国的合作伙伴，确保覆盖率达到95%以上。近年来，甲方产品在全球市场的销售额逐年增长，2019年销售额达到100亿元，同比增长20%；乙方在2019年服务客户超过500万人次，客户满意度达到90%以上，成功案例数超过1000个。

二、售后服务范围及责任

(1)本协议规定的售后服务范围涵盖甲方所售所有产品的售前咨询、售中安装、使用指导以及售后维修、更换零部件等全面服务。乙方需确保在接到客户服务请求后，平均响应时间不超过24小时，现场服务时间不超过48小时。具体服务内容包括但不限于：产品安装、故障排除、功能讲解、软件升级、系统优化、备件更换等。以2019年为例，乙方共处理客户服务请求30万次，其中现场维修服务覆盖全国90%以上的城市，有效提高了客户的使用体验。

(2)乙方在提供售后服务时，需遵守国家相关法律法规及行业标准，确保服务质量和客户隐私。乙方应建立完善的客户信息管理系统，对客户资料严格保密，不得泄露给第三方。针对客户投诉，乙方需在24小时内进行调查核实，并在3个工作日内提出解决方案。例如，2018年，乙方共处理客户投诉1000余件，通过高效响应和解决问题的能力，客户满意度达到85%。

(3)在售后服务过程中，乙方需提供以下服务保障：首先，保证维修零部件的原装正品，确保产品质量；其次，对于维修服务，提供至少一年的保修服务，若因乙方维修不当导致的问题，乙方需承担相应的责任；最后，乙方需定期对维修人员进行专业培训，提升服务技能，确保服务质量。例如，2020年，乙方对维修人员进行了5次专业培训，涉及新技能学习、客户沟通技巧等多个方面，有效提升了维修团队的整体服务水平。

三、服务费用及支付方式

(1)本协议中，售后服务费用根据实际服务内容和所需材料成本计算。具体费用标准如下：基础服务费为每次50元，包含产品检查、故障初步判断等；如需更换零部件，则根据零部件价格另计，价格参照市场标准，平均零部件成本为每次服务费用的30%。以2020年为例，乙方共完成维修服务2万次，服务费用总额达到1000万元，其中基础服务费占服务总费用的20%。

(2)支付方式方面，甲方应于每月5日前将上月产生的售后服务费用支付至乙方指定账户。甲方支付时需提供详细的费用清单，包括服务项目、服务时间、服务费用等。乙方在收到甲方支付款项后，将出具正规发票。若甲方逾期支付，每逾期一日，应向乙方支付未付款项的1%作为滞纳金。例如，2021年，甲方累计逾期支付服务费用3次，累计滞纳金为1.5万元。

(3)对于超出常规服务范围的定制化服务，如远程技术支持、紧急现场救援等，双方另行协商确定费用。定制化服务费用将在服务前由乙方提供详细报价，甲方确认后，双方签订补充协议。支付方式同上，即甲方在服务完成后支付费用。例如，2020年，乙方为10家大型企业提供了定制化服务，服务费用总额达到200万元，甲方在约定时间内全额支付。