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农行大堂经理述职报告
__年已经过去，年度工作任务也已完成。回顾今年的工作，收获与不足并存，我对大堂经理岗位的工作情况进行了总结。
作为大堂经理，日常工作主要集中在维护厅堂秩序、进行日常巡检、挖掘并推荐客户，以确保网点的年度任务顺利实现。目前，大堂经理岗位的工作人员努力履行职责，热爱工作、积极服务，能够维护营业区的正常秩序，消除风险隐患，并努力推广我行的产品。但在今年的工作中，仍然存在一些不足之处。
首先，客户普遍反映的问题是平均等待时间较长。在客户处理较复杂的业务时，窗口占用了大量时间，在网点硬件条件有限的情况下，简单业务的等待时间也被延长，导致部分客户的不满。作为大堂经理，必须做好营业厅的引导及分流工作，在客户等候时间较长时，进行合理的解释和安抚，并合理安排窗口，以有效满足客户需求。在新的一年中，岗位工作人员必须时刻关注客户需求，适时调整窗口，确保窗口数量充足，从而减少客户投诉。
其次，经过神秘人调查，发现我们在标准化服务方面仍需加强，接待客户时对其他客户的关注度有所下降，客户离开时有时缺乏告别语。在以后的工作中，必须吸取教训，安排专人负责取号机进行迎宾和送别，严格要求和安排第三方驻点人员协助分流引导，并坚持标准化服务流程。
在未来一年的工作中，我的岗位人员要保持工作的热情，向客户提供高质量的服务，始终坚持联动营销，善于发现客户的潜在价值以推广我行产品，提高厅堂管理能力，并对第三方驻点人员提出严格要求，维护农行形象。我希望在20__年中，团结网点的力量，开创工作的新局面。
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