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甲方：XXX

乙方：XXX

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物联网平台运行保障服务协议（2024年）

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2合同解释原则

2.服务内容

2.1平台运行保障服务概述

2.2具体服务内容

3.服务期限

3.1合同期限

3.2服务期限变更

4.服务费用

4.1费用标准

4.2费用支付方式

4.3费用调整

5.技术支持与维护

5.1技术支持服务内容

5.2维护服务内容

6.数据安全与隐私保护

6.1数据安全原则

6.2隐私保护措施

7.服务质量与考核

7.1质量标准

7.2考核指标与方式

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.通知与送达

11.1通知方式

11.2送达方式

12.合同生效与备案

12.1合同生效条件

12.2合同备案要求

13.其他约定

13.1法律适用

13.2合同附件

14.合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1术语定义

1.1.1物联网平台：指由乙方提供的用于连接和管理物联网设备的在线平台，包括数据采集、处理、存储、分析等功能。

1.1.2平台运行保障服务：指乙方为甲方提供的，确保物联网平台稳定、安全、高效运行的各项服务。

1.1.3数据：指通过物联网平台采集、处理、存储和分析的各类信息。

1.1.4甲方：指使用物联网平台的用户。

1.1.5乙方：指提供物联网平台运行保障服务的服务商。

1.2合同解释原则

1.2.1本合同中使用的术语和定义，如无特殊说明，应按照通常含义理解。

1.2.2如对本合同的解释发生歧义，应以有利于维护甲方权益的原则进行解释。

2.服务内容

2.1平台运行保障服务概述

平台稳定性保障：确保平台正常运行，系统故障率不超过0.1%。

数据安全性保障：确保数据传输、存储和处理的加密，防止数据泄露。

系统安全性保障：定期进行系统安全检查，防范网络攻击。

数据备份与恢复：定期进行数据备份，确保数据安全。

技术支持服务：提供724小时技术支持，及时响应甲方需求。

2.2具体服务内容

2.2.1系统监控：实时监控系统运行状态，包括服务器负载、网络流量、数据库性能等。

2.2.2

故障处理：在发现故障时，乙方应在1小时内响应，并在4小时内解决问题。

2.2.3数据备份：每日进行数据备份，确保数据安全。

2.2.4安全防护：定期进行安全检查，包括漏洞扫描、入侵检测等。

2.2.5技术升级：根据甲方需求，乙方提供必要的技术升级服务。

3.服务期限

3.1合同期限

本合同期限为一年，自双方签字之日起生效。

3.2服务期限变更

如甲方有特殊需求，需延长服务期限，双方应协商一致，并签订补充协议。

4.服务费用

4.1费用标准

平台运行保障服务费用为每月人民币元。

4.2费用支付方式

甲方应在每月前五日内，向乙方支付当月服务费用。

4.3费用调整

如因政策调整、市场变化等原因导致服务费用发生变化，双方应协商一致，并签订补充协议。

5.技术支持与维护

5.1技术支持服务内容

基本操作指导：为甲方提供平台基本操作培训。

问题解答：及时解答甲方在使用过程中遇到的技术问题。

故障排除：协助甲方解决平台运行过程中出现的技术故障。

5.2维护服务内容

系统巡检：定期对系统进行巡检，确保系统正常运行。

数据清理：定期清理平台中的无效数据，优化系统性能。

6.数据安全与隐私保护

6.1数据安全原则

数据加密：对传输、存储和处理的数据进行加密。

访问控制：对平台访问进行严格控制，防止未授权访问。

安全审计：定期进行安全审计，及时发现并处理安全隐患。

6.2隐私保护措施

保密协议：与相关员工签订保密协议，确保数据安全。

数据脱敏：对敏感数据进行脱敏处理，防止数据泄露。

用户授权：用户只能在授权范围内访问和使用数据。

8.违约责任

8.1违约情形

8.1.1乙方未能在约定时间内响应甲方故障请求，导致甲方业务受影响的。

8.1.2乙方未按照合同约定提供技术支持或维护服务的。

8.1.3乙方泄露甲方数据或违反隐私保护规定的。

8.1.4甲方未按时支付服务费用的。

8.1.5任何一方违反合同约定，造成对方损失的。

8.2违约责任承担

退还甲方已支付的部分服务费用；

赔偿甲方因此遭受的直接经济损失；

支付违约金，违约