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公共关系学网上作业参考答案

一、选择题

1.以下哪个不属于公共关系的四大基本功能？

A.传播信息

B.建立形象

C.解决问题

D.协调利益

答案：C

2.以下哪个不是公共关系的工作对象？

A.员工

B.政府

C.投资者

D.产品

答案：D

二、简答题

1.请简要介绍公共关系的四大基本功能。

答案：

公共关系的四大基本功能包括：

（1）传播信息：通过有效的传播手段，将组织的政策、活动、成果等信息传递给公众，提高组织的透明度。

（2）建立形象：通过塑造良好的组织形象，提升组织在公众心中的地位和影响力。

（3）解决问题：针对组织与公众之间存在的问题，采取有效措施，化解矛盾，维护双方利益。

（4）协调利益：在组织与公众之间寻求共同利益，促进双方关系和谐发展。

2.请简述公共关系策划的基本步骤。

答案：

公共关系策划的基本步骤包括：

（1）确定目标：明确公共关系活动的目的，制定具体、可衡量的目标。

（2）调查分析：了解组织现状、公众需求、竞争对手等信息，为策划提供依据。

（3）制定策略：根据调查分析结果，制定公共关系活动的总体策略和具体措施。

（4）实施执行：按照策划方案，组织相关人员实施公共关系活动。

（5）效果评估：对公共关系活动的效果进行评估，总结经验教训，为下次活动提供参考。

三、案例分析

请分析以下案例，回答相关问题。

案例：某知名家电企业在一次产品发布会上，因工作人员失误，导致现场出现意外，影响了企业形象。请根据此案例，回答以下问题。

1.请列举此次事件可能给企业带来的负面影响。

答案：

此次事件可能给企业带来的负面影响包括：

（1）损害企业形象，降低品牌信誉度。

（2）影响消费者对产品的信心，导致销售下滑。

（3）引发媒体负面报道，扩大负面影响。

2.请提出应对此次事件的具体措施。

答案：

应对此次事件的具体措施包括：

（1）立即发布道歉声明，承认失误，并表示将积极解决问题。

（2）组织专业团队，对事故原因进行调查，并及时公布调查结果。

（3）加强对涉事员工的培训和管理，避免类似事件再次发生。

（4）开展一系列补救措施，如优惠促销、免费维修等，以挽回消费者信心。

（5）加强与媒体沟通，引导正面舆论，降低负面影响。