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中国铁塔股份有限公司代维管理办法(试行)
一、总则
中国铁塔股份有限公司代维管理办法（试行）第一章总则
(1)为规范公司代维业务管理，确保代维服务质量，提高运维效率，降低运维成本，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本办法。
(2)本办法适用于公司在全国范围内开展的基站、传输线路、数据中心等通信基础设施的代维业务。代维业务包括但不限于基站设备维护、传输线路维护、基站站址维护、数据中心设备维护等。
(3)本办法的制定遵循以下原则：坚持以人为本，确保代维服务安全可靠；坚持以市场为导向，提高代维服务质量；坚持以效益为中心，实现代维业务成本控制；坚持依法合规，确保代维业务合法合规进行。
中国铁塔股份有限公司代维管理办法（试行）第一章总则
(1)公司应建立健全代维管理体系，明确代维管理职责，加强代维业务监管，确保代维服务质量和效率。
(2)公司应制定代维服务标准，明确代维服务内容、质量要求、服务流程和考核标准，确保代维服务质量满足用户需求。
(3)公司应加强与代维合作伙伴的沟通与协作，建立长期稳定的合作关系，共同提升代维服务水平，实现互利共赢。
中国铁塔股份有限公司代维管理办法（试行）第一章总则
(1)公司应加强对代维业务的监督管理，建立健全代维业务考核机制，对代维合作伙伴进行定期考核，确保代维服务质量。
(2)公司应定期对代维服务进行评估，对发现的问题及时整改，不断提升代维服务水平，满足公司业务发展需要。
(3)公司应积极履行社会责任，关注代维业务对环境、社会和经济效益的影响，推动代维业务可持续发展。
二、代维管理职责与权限
中国铁塔股份有限公司代维管理办法（试行）第二章代维管理职责与权限
(1)公司设立代维管理部门，负责代维业务的统筹规划、组织协调和监督管理。代维管理部门应具备以下职责：制定代维管理制度，明确代维服务标准；组织实施代维项目，监督代维服务流程；组织代维业务培训和考核，提升代维人员素质；协调处理代维业务中的重大问题。
(2)代维管理部门具有以下权限：审核代维合作伙伴的资质，确定合作资格；监督代维服务执行情况，对服务质量进行评价；对代维服务过程中出现的问题进行调查处理，对不符合要求的代维服务提出整改意见；对代维合作伙伴进行考核，决定合作关系的续约或终止。
(3)代维管理部门应建立代维服务评价体系，对代维合作伙伴的服务质量进行综合评价，包括但不限于服务响应速度、服务质量、成本控制等方面。评价结果作为代维合作伙伴选择、考核和续约的重要依据。
中国铁塔股份有限公司代维管理办法（试行）第二章代维管理职责与权限
(1)代维合作伙伴应严格按照公司要求和服务标准，履行代维服务职责，确保代维工作安全、高效、优质。代维合作伙伴的职责包括但不限于：执行代维计划，完成代维任务；及时报告代维工作中的问题；维护代维设备设施，保障其正常运行；参与代维服务评估，对服务质量提出改进意见。
(2)代维合作伙伴在履行职责过程中，享有以下权利：了解代维业务需求，参与代维服务规划；接受公司组织的培训，提高专业技能；要求公司提供必要的支持和保障；在代维服务中，依法维护自身合法权益。
(3)代维合作伙伴应积极配合公司代维管理部门的工作，接受其监督检查，对检查中发现的问题及时整改。代维合作伙伴应建立完善的质量控制体系，确保代维服务达到公司规定的标准。
中国铁塔股份有限公司代维管理办法（试行）第二章代维管理职责与权限
(1)代维管理部门应建立健全代维业务档案，记录代维项目的实施过程、服务内容、服务质量、考核结果等信息，为代维业务的持续改进提供依据。
(2)代维管理部门应定期召开代维工作会议，分析代维业务运行情况，研究解决代维服务中的问题，优化代维服务流程，提高代维服务质量。
(3)代维管理部门应加强与代维合作伙伴的沟通与协作，建立有效的信息反馈机制，确保代维服务及时、准确、有效地满足公司业务需求。
三、代维服务流程与质量控制
中国铁塔股份有限公司代维管理办法（试行）第三章代维服务流程与质量控制
(1)代维服务流程包括项目立项、招标、合同签订、现场施工、验收、维护保养等环节。以某地区为例，项目立项阶段，公司根据业务需求，对代维项目进行可行性研究，确定项目规模、服务内容和预算。招标阶段，公司采用公开招标方式，选择具备相应资质和业绩的代维合作伙伴。合同签订后，代维合作伙伴按照合同要求，在规定时间内完成现场施工和验收工作。
(2)质量控制方面，公司设立质量监督小组，负责对代维服务过程进行全程监督。以某项目为例，质量监督小组对代维合作伙伴的施工方案、施工材料、施工工艺等方面进行严格审查，确保施工质量。在施工过程中，质量监督小组通过现场巡查、远程监控等方式，对施工进度、质量进行实时监控。据统计，该项目的施工合格率达到98%。
(3)验收阶段，公司组
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