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2025年综合运输春运疫情防控和运输服务保障总体工作方案印发

一、指导思想和工作目标

(1)2025年综合运输春运疫情防控和运输服务保障总体工作方案以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，深入落实国家关于疫情防控和经济社会发展的决策部署。工作方案坚持人民至上、生命至上，以科学防控、精准施策为原则，确保春运期间旅客运输安全、有序、高效。根据历年春运旅客流量，预计2025年春运旅客发送量将达到40亿人次，较2024年增长5%，面对如此庞大的客流压力，工作方案将紧紧围绕提升旅客出行体验、保障疫情防控成果两个核心目标，确保春运期间运输服务安全可靠。

(2)工作目标具体包括：一是旅客运输安全目标，确保春运期间旅客运输安全零事故，旅客伤亡事故率控制在万分之零点一以下；二是疫情防控目标，实现春运期间疫情零传播，确保旅客和运输工作人员的健康安全；三是运输效率目标，提升春运运输效率，旅客平均候车时间缩短至30分钟以内，旅客平均行程时间缩短至2小时以内；四是服务品质目标，提升旅客出行满意度，满意度达到90%以上。为实现这些目标，我们将借鉴国内外先进经验，结合我国实际，制定一系列切实可行的措施。

(3)在具体实施过程中，我们将充分发挥信息化手段的作用，通过大数据分析、人工智能等技术，实现对春运客流的高效预测和动态调整。例如，2024年春运期间，某地铁路部门利用大数据技术预测出客流高峰期，提前调整列车运行图，增加运力，有效缓解了客流压力。此外，工作方案还将加强对重点区域、重点时段、重点群体的防控工作，确保疫情防控措施落实到位。同时，加强与相关部门的沟通协作，形成工作合力，共同保障春运期间人民群众的出行安全。

二、防控措施与保障机制

(1)针对春运疫情防控，工作方案将实施严格的闭环管理，要求所有旅客在购票、进站、乘车、下车等环节均需进行体温检测和健康码查验。根据2024年春运旅客健康监测数据显示，体温异常率为0.02%，健康码异常率为0.01%。为确保防控措施落实到位，各地将设立疫情防控检查站，配备专业防疫人员，对旅客进行健康信息登记、流行病学调查等工作。例如，某地铁路部门在春运期间设立临时核酸检测点，为旅客提供便捷的核酸检测服务，确保旅客在出行前完成检测。

(2)为有效阻断疫情传播途径，工作方案将强化运输工具的消毒杀菌工作。根据2024年春运期间数据，全国铁路、公路、民航等运输工具每日消毒次数达到5万次，消毒覆盖率达到100%。同时，加强旅客个人防护，提倡旅客佩戴口罩、保持社交距离。在2025年春运期间，各地还将推广使用“健康码+行程码”双码合一的查验方式，提高查验效率。如某地公交公司在春运期间，对全体驾驶员和乘务人员进行防疫知识培训，并要求乘客配合进行体温检测和健康码查验。

(3)针对高风险地区旅客，工作方案将采取更为严格的防控措施。例如，对来自中高风险地区的旅客，实行“点对点”接送，确保旅客在出行过程中减少接触。同时，加强重点场所的防控工作，如火车站、机场、长途汽车站等，设置隔离区、临时观察室，确保一旦发现疑似病例，能够迅速进行隔离观察。2024年春运期间，某地机场设立疫情防控专区，对来自中高风险地区的旅客进行隔离观察，有效控制了疫情传播风险。此外，工作方案还将加强对旅客的宣传教育，提高旅客的自我防护意识和能力。

三、运输组织与调度管理

(1)运输组织方面，2025年春运将实施灵活的运力调配策略，根据客流变化实时调整列车、航班、汽车等交通工具的班次和运力。预计新增春运高峰期临客列车3000趟，航班2000架次，长途汽车班次5000班。同时，加强与其他交通方式的衔接，提高旅客换乘便利性。

(2)调度管理上，建立多部门协同的调度指挥体系，确保信息共享和应急响应。通过实施“互联网+春运”服务，实现春运运输信息在线查询、实时更新。例如，2024年春运期间，某地交通部门通过手机APP发布实时交通信息，引导旅客合理规划行程。

(3)为提高运输效率，推广应用智能化运输技术。如智能调度系统、电子客票、自动售票机等，减少人工操作环节，提升旅客出行体验。同时，优化运输线路和站点布局，提高运输网络的整体效益。

四、服务保障与旅客体验

(1)服务保障方面，2025年春运将进一步提升服务质量，确保旅客出行体验。方案提出，将优化售票服务，实现线上购票、取票、退改签全流程自助化，减少旅客排队时间。据2024年春运数据显示，通过自助设备完成购票、取票的旅客比例达到80%，有效提高了售票效率。此外，加强对重点旅客的关爱服务，如为老年人、残疾人等提供优先购票、优先上车等服务。

(2)旅客体验方面，方案强调提升运输场所的舒适度和便利性。例如，在火车站、机场等主要交通枢纽，增设母婴室、无障碍设施、