公共关系学试题库及答案.docxVIP

公共关系学试题库及答案

一、选择题

1.以下哪项不是公共关系的要素？

A.组织

B.传播

C.利益相关者

D.财务

答案：D

2.公共关系活动的核心是什么？

A.媒体关系

B.危机公关

C.传播沟通

D.广告宣传

答案：C

3.以下哪个不是公共关系的基本功能？

A.传播信息

B.建立信誉

C.提高销量

D.协调关系

答案：C

二、简答题

1.简述公共关系的定义及其作用。

答案：公共关系是指组织与公众之间建立、维护和促进相互了解、信任与合作的一种社会关系。其作用包括：传播信息、建立信誉、协调关系、解决问题、提高组织形象等。

2.简述危机公关的基本原则。

答案：危机公关的基本原则包括：快速反应、真诚沟通、承担责任、积极应对、维护利益、保持透明等。

三、案例分析

案例分析题：某大型企业因产品质量问题被媒体曝光，企业形象受损。作为该企业的公关部门负责人，请你提出一个公关策略，以帮助企业度过难关。

答案：

1.快速成立危机应对小组，对事件进行全面调查，了解事实真相；

2.第一时间向公众道歉，承认错误，并承担责任；

3.积极配合政府部门进行调查，确保产品质量问题得到解决；

4.主动与媒体沟通，提供真实信息，避免不实报道；

5.加强内部管理，提升产品质量，防止类似事件再次发生；

6.通过公益活动、媒体宣传等方式，逐步恢复企业形象。

四、论述题

论述公共关系在我国企业的重要性及其应用。

答案：

公共关系在我国企业具有重要性，主要体现在以下几个方面：

1.提高企业知名度：公共关系活动可以帮助企业提高知名度，扩大品牌影响力，从而增加市场份额。

2.建立良好企业形象：公共关系有助于树立企业良好形象，提升企业信誉，吸引消费者和投资者的关注。

3.促进企业内部沟通：公共关系活动可以加强企业内部各部门之间的沟通与协作，提高工作效率。

4.应对危机：在危机时刻，公共关系可以协助企业迅速应对，降低负面影响，保障企业利益。

5.拓展人际关系：公共关系有助于企业建立广泛的合作关系，提高企业竞争力。

在实际应用中，企业可以采取以下措施：

1.制定公共关系战略，明确目标和方向；

2.加强与媒体、政府、消费者等利益相关者的沟通；

3.开展丰富多彩的公共关系活动，提升企业品牌形象；

4.注重内部员工培训，提高公共关系意识；

5.建立健全公共关系危机应对机制，防范于未然。