商人员培训内容.ppt

2025/2/41招商工作人员商务洽谈与礼仪实训课程成功有礼

一、礼仪体现素质,形象决定成败2025/2/42人无礼则不生1事无礼则不成2国无礼则不宁3尊重为本,表达方式要正确4摆正位置：如何摆正和客户的关系？5要分场合6

商务洽谈—心理智力修养的较量2025/2/43洽谈与谈判的区别洽谈原则：相互尊重、友好协商积极合作、平等互惠壹贰

洽谈单位：腾讯科技(深圳)有限公司2025/2/44双方代表：客方：钱总（身份：腾讯副总裁、总经理刘畅女士的助理）主方：成都成华区招商局工作人员XX洽谈主题：腾讯“动漫产业总部”选址在成都成华区要求：1、了解腾讯公司投资“动漫产业总部”的规模和有关条件；2、要向钱总发出来成华投资的邀请；3.最好能达成腾讯公司来成华投资的初步意向;4、洽谈时间5—10分钟。

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洽谈前的准备--仪表礼仪

穿西装的原则—在商业会晤中，西装永远比休闲服更有说服力0102030405060708要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要少装东西要慎穿毛衫要巧配内衣要拉好“拉链”

女性----要自信不要妖娆2025/2/47胸部不宜袒露；忌皮裙；忌露趾鞋不穿艳装、晚装、透明装、无袖装和超短裙

仪容礼仪

--不修边幅会令你陷入困境

女士的发型发式2025/2/49美观、大方

洽谈前的准备---迎接2025/2/410服务到，敬语到，微笑到

手势—增强你的感染力2025/2/411×

小型会谈坐次2025/2/412

贵族般坐姿-情景模拟2025/2/413

洽谈之初---创造出友好、轻松的良好谈判气氛0102

名片礼仪—你的面子（情景模拟）递送礼仪2025/2/415以双手去接受名片时，并确定其姓名和职务03到别处拜访时，经上级介绍后，再递出名片02如果是坐着，起身接受对方递来的名片01

自我介绍—交流的开端2025/2/41601在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。02介绍的内容：单位名称、职位、姓名。03给对方一个自我介绍的机会。04您好！我是XX招商局工作人员，我叫×××05请问，我应该怎样称呼您呢？

介绍的礼节—先后有序

（情景模拟）先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己单位的同事给单位的同事低级主管给高级主管单位同事给客人非官方人事给官方人士本国同事给外国同事“欢迎，欢迎”很高兴与您相识

眼神透露的商机2025/2/418视线向上表现服从与任人摆布。视线向下表现权威感和优越感，视线水平表现客观和理智。

logo洽谈之初---

如何开局？

对方一路旅途的经历

个人爱好

近期体育新闻

礼貌用语、少说多倾听、尽量不打断对方01五不问、五不谈02说话禁省略、说话禁补充03让我想一想（NO）04真对不起,我得与一个约定的朋友通电话,05请稍等五分钟。（YES）06我可以建议这个吗？（YES）07这就是我要的（NO）08

洽谈细节2025/2/4211、准备充分人员配备---洽谈班子信息准备---知彼知己，百战不殆，入国问禁，入境问俗2、制定计划洽谈目标、洽谈议程、洽谈地点、食宿安排3、注重礼仪提前约定，按时赴约；创造融洽的洽谈气氛；以礼相待，真诚合作；参加洽谈的人员自我介绍要得体，提问要委婉，回答要实事求是4、洽谈技巧如何开局？

洽谈的实质性阶段2025/2/422了解腾讯公司投资“动漫产业总部”的规模和有关条件；要向钱总发出来成华投资的邀请；最好能达成腾讯公司来成华投资的初步意向。无退路时说我希望你理解，这是我能尽的最大力量了，我真心希望我们能合作！

商务送客—身送七步2025/2/423在办公室道别电梯口道别设宴道别专程送别

商务拜访礼节2025/2/424步骤1事先约步骤2做准备步骤3准时到步骤4上门礼步骤5适时辞

2025/2/425拜访客户时的会谈礼节主动介绍自己递送名片，不要索要名片我可以坐下来和您谈吗？言简意赅，并注意倾听不能空手而归（会谈要有成效）感谢对方的接见，道别，“请留步！”

2025/2/426谢谢！祝您成功！