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2025年卫生系统两阶段作风纪律整顿总结(二)

第一阶段整顿成果回顾

(1)在第一阶段作风纪律整顿中，卫生系统共开展了为期三个月的专项整顿活动。通过自查自纠、群众举报、上级检查等多渠道，共发现并整改问题1230余项。其中，针对违规收费、违规用药、服务态度差等问题，已对10名责任人进行了处分，并公开通报，有效震慑了类似行为。此外，通过整顿，医院患者的满意度提升了15个百分点，患者投诉率下降了20%。

(2)在整顿过程中，我们重点加强了医疗安全、服务质量、廉洁自律等方面的管理。例如，在医疗安全方面，对所有医务人员进行了安全知识培训，并严格执行各项操作规程，确保了医疗安全。在服务质量方面，开展了“微笑服务”等活动，提高了医疗服务水平。在廉洁自律方面，强化了廉政教育，严格执行医疗收费“零差率”政策，杜绝了乱收费现象。据统计，整顿期间，医院药品费用占医疗收入的比例下降了5个百分点。

(3)为了确保整顿工作取得实效，我们还建立了长效机制，如设立了作风纪律监督举报电话和邮箱，鼓励群众积极参与监督。同时，定期开展作风纪律检查，对发现的问题及时整改，确保整改措施落实到位。以某三甲医院为例，通过整顿，该院共收到群众表扬信20封，患者对医院的信任度和满意度显著提升。

第二阶段整顿重点任务及实施

(1)第二阶段整顿的重点任务聚焦于深化作风纪律建设，强化制度执行，提升医疗服务质量。具体措施包括：一是完善制度建设，针对前一阶段发现的问题，制定并实施了《医务人员行为规范》、《医院服务质量管理规定》等10余项规章制度，确保各项工作有章可循。二是加强医务人员职业道德教育，通过开展专题讲座、案例分析等形式，提升医务人员的职业素养和纪律意识。三是强化监督检查，成立专项检查组，对全系统进行拉网式检查，确保整顿工作落到实处。

(2)在实施过程中，我们采取了以下具体措施：首先，针对部分医院存在的管理漏洞，我们开展了“管理提升工程”，通过引入先进的管理理念和方法，提升医院管理水平。例如，某市立医院引入了“6S”管理方法，使医院环境整洁度、工作效率均有了显著提升。其次，我们加强了医德医风建设，通过评选“最美医生”、“优秀护士”等活动，树立典型，弘扬正能量。据统计，整顿期间，共评选出各类先进典型100余人，有效激发了医务人员的工作热情。最后，我们强化了信息化建设，通过建立电子病历系统、在线预约挂号等，提高了医疗服务效率。

(3)为了确保整顿工作取得实效，我们还注重以下方面：一是强化责任落实，明确各级领导和部门的责任，确保整顿工作有人抓、有人管。二是建立问题清单，对整顿过程中发现的问题进行梳理、归类，制定整改措施，确保问题得到彻底解决。三是加强舆论引导，通过媒体宣传、网络互动等渠道，广泛宣传整顿成果，营造良好的社会舆论氛围。以某县级医院为例，通过第二阶段的整顿，该院门诊量增长了20%，住院患者满意度提高了25个百分点，医院整体运营状况得到了明显改善。

三、整顿过程中遇到的问题及解决方案

(1)在整顿过程中，我们发现了一些普遍存在的问题，如部分医务人员服务意识淡薄，存在推诿扯皮现象；部分医院管理制度不健全，执行力度不够；以及一些医务人员违反操作规程，存在安全隐患。针对这些问题，我们首先加强了服务意识教育，通过定期组织医务人员参加服务技能培训，强化服务意识。同时，对医院管理制度进行了全面梳理，对不健全的环节进行了完善，确保制度落实到位。此外，我们加强了安全检查，对违规操作行为进行严肃处理，确保医疗安全。

(2)在整顿过程中，我们还遇到了一些具体问题，如部分医务人员工作态度不端正，存在迟到早退现象；部分医院财务管理不规范，存在违规报销、挪用公款等行为。针对这些问题，我们采取了以下措施：一是对医务人员进行绩效考核，将工作态度、出勤情况纳入考核指标，对表现不佳者进行警告或处罚；二是强化财务管理，对财务报销流程进行严格审查，对违规行为进行严肃处理。例如，在某医院整顿中，我们对财务报销进行了全面审计，发现并纠正了多起违规报销问题，有效规范了财务管理。

(3)另一方面，整顿过程中也暴露出一些医务人员专业知识不足、医疗技术水平有待提高的问题。为了解决这一问题，我们实施了“医师能力提升计划”，通过开展专题讲座、技能培训、病例讨论等形式，提升医务人员的专业水平和临床技能。同时，加强与国内外医学机构的交流合作，引进先进医疗技术和管理经验。通过这些措施，医务人员的整体素质得到了显著提升，医院医疗服务质量得到了明显改善。例如，在某市级医院整顿中，通过医师能力提升计划，该院的手术成功率提高了10%，患者满意度提升了15个百分点。

四、未来卫生系统作风纪律建设展望

(1)面对未来，卫生系统作风纪律建设将着眼于构建长效机制，推动医疗卫生事业持续健康发展。展望未来，我们将进一步完